共享收件匣與工單
Front 將共享收件匣與工單整合在一起，讓團隊能在同一處追蹤、整理並解決客戶對話。
Front
認領Front 是一款客服平台，協助團隊在共享收件匣與多通路中管理客戶對話、工作流程、分析與 AI 輔助支援，適合需要協調處理複雜需求的客戶服務團隊。
總覽
Front 是一個客服平台，協助團隊從共享的營運工作區中路由、回覆並衡量客戶對話。此產品結合共享收件匣、工單、自動化工作流程、分析與 AI，讓支援與營運團隊不必在彼此分離的工具之間切換，也能管理客戶溝通。
網站將 Front 定位給涉及多個團隊、系統與管道的複雜客戶營運情境。較高方案支援全通路溝通，並提供工作區、知識庫、團隊協作工具與 AI 附加功能，協助自動回覆、輔助客服人員並分析對話品質。
功能
全通路管道
較高方案支援全通路溝通，包括電子郵件、簡訊、社群管道、WhatsApp、Slack，以及透過整合提供的語音或電話功能。
Front AI 套件
Front AI 包含 Topics、Copilot、Autopilot、Smart QA 與 Smart CSAT，協助團隊理解需求、撰寫回覆、自動化工作並檢視品質。
工作流程協調
工作流程工具包含指派、標籤、檢視、內部留言、共享草稿、排程、延後處理，以及巨集或自動化規則。
工作區與控制
工作區可讓團隊把收件匣分隔成不同空間，各自擁有專屬工作流程、分析與資源；定價頁面顯示 Professional 最多 5 個，Enterprise 則為無限。
報表與管理功能
較高層級方案包含分析、報表、知識庫選項，以及 SSO、SCIM 與自訂角色等身分控管功能。
使用情境
客戶支援
在共享收件匣中管理進線客服對話，將其分派給合適的團隊成員，並在處理問題時保留完整脈絡。
複雜營運
透過指派、標籤、自動化規則與內部留言，協調跨部門或跨系統流轉的需求，讓工作持續推進。
銷售與客戶管理
處理進站銷售或客戶管理對話，在客戶旅程中需要快速回覆、交接與共享可見性時特別有幫助。
客戶成功
將成功、支援與導入流程相關對話集中在同一工作區，讓團隊能從同一份客戶記錄出發協作。
AI 輔助服務
使用 AI 工具撰寫回覆草稿、摘要對話、推估滿意度，並在高流量佇列中檢視品質。
Pros and Cons
Pros
- 將共享收件匣、工單、自動化、分析與 AI 整合在同一個工作區中。
- 支援客服、營運、銷售、成功與客戶管理等跨團隊協作。
- 提供標準化工作流程工具，例如標籤、指派、檢視、內部留言與共享草稿。
- 包含用於回覆輔助、自動化、品質審核與滿意度追蹤的 AI 功能。
- 較高層級方案提供管理與安全相關控制，包括 SSO、SCIM 與自訂角色。
Cons
- 部分 AI 功能在較低方案中是作為附加功能販售，而非預設包含。
- 某些管道支援與進階控制僅限於較高層級方案，或取決於單一管道與全通路方案結構。
- 網站強調複雜工作流程，因此只需要基本收件匣管理的團隊可能會覺得平台功能過於廣泛。
FAQ
Front 是用來做什麼的？
Front 是一個客服平台，適合需要在共享收件匣、工單、自動化與分析之間路由、回覆及衡量客戶對話的團隊使用。
Front AI 有什麼功能？
Front AI 旨在協助處理複雜的客戶工作，包括自動回覆、協助客服人員撰寫草稿與下一步，以及分析互動品質。
Front 的價格如何？
定價頁面顯示 Starter、Professional 與 Enterprise 方案。按年計費時，Starter 標示為每席每月 25 美元，Professional 為每席每月 65 美元，Enterprise 為每席每月 105 美元。
Front 支援哪些管道與工作流程？
Front 在較高方案中支援全通路溝通，包括電子郵件、簡訊、社群管道、WhatsApp、Slack，以及透過整合提供的語音或電話功能。定價頁面也列出工作區、共享收件匣、知識庫、分析與使用者管理功能。
Front 是為誰打造的？
Front 將自身定位為客服、進站銷售、客戶成功、營運與客戶管理團隊所用，特別適合需要跨團隊協作並保有共同脈絡的情境。
Quick Facts
- 類別
- 客服平台
- 主要使用者
- 客服與其他面向客戶的團隊
- 部署方式
- 網頁式 SaaS
- 來源網域
- front.com
- 定價形式
- 提供付費方案，顯示按年計費；可試用／預約示範
- 主要功能
- 共享收件匣、工單、自動化、分析、AI 附加功能與工作區