共享收件箱和工单管理
Front 将共享收件箱和工单管理结合起来，让团队可以在一个地方跟踪、组织并解决客户对话。
什么是 Front？
Front 是一款客户服务平台，旨在帮助团队从共享的运营工作区中路由、回复并衡量客户对话。该产品将共享收件箱、工单管理、工作流自动化、数据分析和 AI 结合在一起，使支持与运营团队无需在彼此割裂的工具之间切换，也能管理客户沟通。
该网站将 Front 定位于涉及多个团队、系统和渠道的复杂客户运营场景。更高套餐支持全渠道通信，并提供工作区、知识库、团队协作工具以及 AI 附加功能，帮助自动化回复、辅助客服人员并分析对话质量。
Front 能做什么？
全渠道
更高套餐支持全渠道通信，包括电子邮件、SMS、社交渠道、WhatsApp、Slack，以及通过集成实现的语音或电话功能。
Front AI 套件
Front AI 包括 Topics、Copilot、Autopilot、Smart QA 和 Smart CSAT，可帮助团队理解请求、起草回复、自动化工作并审查质量。
工作流协调
工作流工具包括分配、标签、视图、内部评论、共享草稿、排程、暂缓处理，以及宏或自动化规则。
工作区和控制
工作区可让团队将收件箱拆分为不同空间，并配置各自的工作流、数据分析和资源；定价页面显示 Professional 最多 5 个，Enterprise 则不限。
报告和管理功能
更高层级包含数据分析、报告、知识库选项，以及 SSO、SCIM 和自定义角色等身份控制功能。
使用场景
“客户支持”
在共享收件箱中管理进入的支持对话，将其路由给合适的同事，并在解决问题时保持上下文可见。
“复杂运营”
借助分配、标签、自动化规则和内部评论协调跨部门或跨系统流转的请求，推动工作继续前进。
“销售和客户管理”
处理入站销售或客户管理对话，在客户旅程中需要快速回复、交接和共享可见性时尤为适用。
“客户成功”
将客户成功、支持和入职对话汇集到一个工作区，让团队基于同一客户记录开展工作。
“AI 辅助服务”
使用 AI 工具起草回复、总结对话、推断满意度，并审查高流量队列中的质量。
常见问题
Front 用于什么？
Front 是一款面向需要在共享收件箱、工单、自动化和数据分析等场景中路由、回复并衡量客户对话的客户服务平台。
Front AI 有什么作用？
Front AI 旨在帮助处理复杂的客户工作，包括自动化回复、协助客服人员起草内容和下一步操作，以及分析互动质量。
Front 如何定价？
价格页面显示 Starter、Professional 和 Enterprise 方案。按年计费时，Starter 标示为每席位每月 25 美元，Professional 为每席位每月 65 美元，Enterprise 为每席位每月 105 美元。
Front 支持哪些渠道和工作流？
Front 在更高套餐中支持全渠道通信，包括电子邮件、SMS、社交渠道、WhatsApp、Slack，以及通过集成实现的语音或电话功能。价格页面还列出了工作区、共享收件箱、知识库、数据分析和用户管理功能。
Front 适合谁？
Front 将自己定位为面向客户支持、入站销售、客户成功、运营和客户管理的团队，尤其适用于工作跨团队协作且需要共享上下文的场景。
快速信息
- 类别
- 客户服务平台
- 主要用户
- 客户支持及其他客户面向团队
- 部署方式
- 基于 Web 的 SaaS
- 来源域名
- front.com
- 定价形式
- 显示按年计费的付费方案；提供试用/演示入口
- 主要能力
- 共享收件箱、工单管理、自动化、数据分析、AI 附加功能和工作区
Front 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 81
Front 替代品
Atlas by WorkOS
workos.com
Atlas is an AI coworker that works in Slack to answer questions, carry out follow-up tasks, and support shared team workflows. It can use Slack context and connected tools to help with research, coordination, and routine work.
Semos.ai
semos.ai
Semos.ai provides AI agents for people managers, using meeting and team context to help prepare conversations, recognize work, give feedback, and support team development.
Coworker
coworker.ai
面向企业的 AI 智能体平台，连接工具处理聊天、代码与工作流
Weavy
weavy.com
Weavy 提供可嵌入应用的聊天、动态、文件和 AI 助手协作组件。
Squint
heysquint.com
Squint is a desktop app that explains selected content on your screen using an inline AI response. It helps people get context, interpret visual information, and ask follow-up questions without switching away from their current work.
Notion AI
www.notion.com
Notion AI is an AI workspace assistant built into Notion pages, tasks, and databases. It helps individuals and teams search connected information, draft and edit content, analyze work, capture meetings, and automate recurring workflows.