共享收件箱和工单管理
Front 将共享收件箱和工单管理结合起来，让团队可以在一个地方跟踪、组织并解决客户对话。
Front
认领Front 是一款客户服务平台，帮助团队在共享收件箱和多渠道中管理客户对话、工作流、数据分析及 AI 辅助支持，适合需要协同处理复杂请求的客户面向团队。
概述
Front 是一款客户服务平台，旨在帮助团队从共享的运营工作区中路由、回复并衡量客户对话。该产品将共享收件箱、工单管理、工作流自动化、数据分析和 AI 结合在一起，使支持与运营团队无需在彼此割裂的工具之间切换，也能管理客户沟通。
该网站将 Front 定位于涉及多个团队、系统和渠道的复杂客户运营场景。更高套餐支持全渠道通信，并提供工作区、知识库、团队协作工具以及 AI 附加功能，帮助自动化回复、辅助客服人员并分析对话质量。
功能
全渠道
更高套餐支持全渠道通信，包括电子邮件、SMS、社交渠道、WhatsApp、Slack，以及通过集成实现的语音或电话功能。
Front AI 套件
Front AI 包括 Topics、Copilot、Autopilot、Smart QA 和 Smart CSAT，可帮助团队理解请求、起草回复、自动化工作并审查质量。
工作流协调
工作流工具包括分配、标签、视图、内部评论、共享草稿、排程、暂缓处理，以及宏或自动化规则。
工作区和控制
工作区可让团队将收件箱拆分为不同空间，并配置各自的工作流、数据分析和资源；定价页面显示 Professional 最多 5 个，Enterprise 则不限。
报告和管理功能
更高层级包含数据分析、报告、知识库选项，以及 SSO、SCIM 和自定义角色等身份控制功能。
使用场景
客户支持
在共享收件箱中管理进入的支持对话，将其路由给合适的同事，并在解决问题时保持上下文可见。
复杂运营
借助分配、标签、自动化规则和内部评论协调跨部门或跨系统流转的请求，推动工作继续前进。
销售和客户管理
处理入站销售或客户管理对话，在客户旅程中需要快速回复、交接和共享可见性时尤为适用。
客户成功
将客户成功、支持和入职对话汇集到一个工作区，让团队基于同一客户记录开展工作。
AI 辅助服务
使用 AI 工具起草回复、总结对话、推断满意度，并审查高流量队列中的质量。
Pros and Cons
Pros
- 将共享收件箱、工单管理、自动化、数据分析和 AI 集成在一个工作区中。
- 支持支持、运营、销售、成功和客户管理等跨团队协作。
- 提供标签、分配、视图、内部评论和共享草稿等结构化工作流工具。
- 包含用于回复辅助、自动化、质量审查和满意度跟踪的 AI 功能。
- 更高层级提供管理与安全相关控制，包括 SSO、SCIM 和自定义角色。
Cons
- 部分 AI 功能在较低套餐中作为附加项出售，而非默认包含。
- 某些渠道支持和高级控制仅限更高层级，或取决于单渠道与全渠道套餐结构。
- 该网站强调复杂工作流，因此只需要基础收件箱管理的团队可能会觉得平台功能过于丰富。
FAQ
Front 用于什么？
Front 是一款面向需要在共享收件箱、工单、自动化和数据分析等场景中路由、回复并衡量客户对话的客户服务平台。
Front AI 有什么作用？
Front AI 旨在帮助处理复杂的客户工作，包括自动化回复、协助客服人员起草内容和下一步操作，以及分析互动质量。
Front 如何定价？
价格页面显示 Starter、Professional 和 Enterprise 方案。按年计费时，Starter 标示为每席位每月 25 美元，Professional 为每席位每月 65 美元，Enterprise 为每席位每月 105 美元。
Front 支持哪些渠道和工作流？
Front 在更高套餐中支持全渠道通信，包括电子邮件、SMS、社交渠道、WhatsApp、Slack，以及通过集成实现的语音或电话功能。价格页面还列出了工作区、共享收件箱、知识库、数据分析和用户管理功能。
Front 适合谁？
Front 将自己定位为面向客户支持、入站销售、客户成功、运营和客户管理的团队，尤其适用于工作跨团队协作且需要共享上下文的场景。
Quick Facts
- 类别
- 客户服务平台
- 主要用户
- 客户支持及其他客户面向团队
- 部署方式
- 基于 Web 的 SaaS
- 来源域名
- front.com
- 定价形式
- 显示按年计费的付费方案；提供试用/演示入口
- 主要能力
- 共享收件箱、工单管理、自动化、数据分析、AI 附加功能和工作区