即時客服協助
將知識庫、CRM、網站與績優客服的回覆帶入即時對話，讓客服人員在通話中無需搜尋即可回應。
Balto
認領Balto 是專為聯絡中心打造的 AI 平台，提供即時客服引導、QA 自動化、教練輔導、合規監控與通話摘要，協助團隊用同一系統支援通話與檢視績效。
概覽
Balto 是一個聯絡中心 AI 平台，專為支援即時通話、通話後檢視，以及主管工作流程而打造，並整合於同一系統中。網站將其描述為一個整合平台，涵蓋客服協助、QA 自動化、教練輔導、洞察分析、合規、備註、全通路連續性與語音 AI 代理。
實際應用上，Balto 可協助聯絡中心團隊即時引導客服人員、摘要通話、為互動評分，並從對話中找出模式。它也包含 Togo，這是一個用於排程、訂單狀態與帳戶驗證等重複性通話的語音 AI 代理，並可連接既有的聯絡中心工具與知識來源。
核心功能
AI 檢查清單
在檢查清單項目被提及時自動追蹤，並支援自訂開場白、揭露聲明與入職教材。
通話摘要
在通話中與通話後產生可設定的摘要，並同步至 CRM，以減少人工記錄。
自動化 QA
自動為互動評分，並檢視 100% 的對話，讓 QA 團隊不必只抽樣，就能掌握更完整的績效情況。
即時合規監控
即時偵測合規風險、提醒主管，並保留稽核軌跡以便主動監督。
教練與主管工作流程
提供教練建議、客服回饋、排行榜與主管提醒，支援管理者工作流程。
常見使用情境
即時客服支援
在即時通話中透過連接的知識來源顯示答案、提醒與檢查清單項目，引導客服人員無需讓顧客等待。
品質保證與績效檢視
協助 QA 與營運團隊檢視所有互動，以全通話評分取代抽樣，並使用逐字稿、錄音與儀表板了解績效。
教練輔導與主管監督
透過 AI 驅動的教練建議、績優客服回應模式與主管提醒，支援管理者在對話仍進行時提供回饋。
通話文件與合規
運用摘要、檢查清單處理與即時合規監控，減少人工記錄並協助團隊遵循必要的話術與揭露聲明。
高量例行通話
使用 Togo，也就是 Balto 內建的語音 AI 代理，自動化可重複的通話類型，例如排程、訂單狀態與帳戶驗證。
Pros and Cons
Pros
- 將客服協助、QA、教練輔導、合規、備註、洞察與語音 AI 整合於單一平台。
- 利用即時通話資料，在互動期間提供引導、摘要、檢查清單處理與績效訊號。
- 支援多種聯絡中心整合，包括網站上列出的主要 CCaaS 與 CRM 工具。
- 提供多種語言支援，涵蓋網站列出的多種語言。
- 不只著重通話後報表，也為客服與主管提供工作流程支援。
Cons
- 網站的定價網址沒有提供價格資訊，目前會返回 404 頁面。
- 網站顯示其對聯絡中心工作流程有強大支援，但對某些整合與進階功能的公開證據僅部分完整，尚未在收集到的頁面中充分文件化。
FAQ
Balto 是做什麼的？
Balto 是一個聯絡中心 AI 平台，提供即時客服引導、通話摘要、QA 評分、教練輔導、合規支援，以及通話前後的洞察分析。
Balto 可連接哪些系統？
Balto 可與既有的聯絡中心系統與工具整合，包括 CRM、電話系統與知識庫。來源特別提到 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone，以及其他 UC/CCaaS 連接。
Balto 在通話流程中如何使用？
Balto 針對即時通話而設計，可在通話中或通話後提供答案、勾選檢查清單項目、標示合規問題、發送教練建議，並產生摘要。
Balto 支援哪些語言？
來源指出，Balto 支援英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、亞美尼亞文、孟加拉文、白俄羅斯文、克羅埃西亞文、荷蘭文、喬治亞文、德文、義大利文、哈薩克文（俄文）、摩洛哥文、波斯文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、烏克蘭文與烏茲別克文，並且還會持續增加更多語言。
導入 Balto 需要多久？
來源表示，導入流程設計得相當有效率，技術需求很低，通常需要幾週即可完成，Balto 也會在設定期間提供支援。
Quick Facts
- 類別
- 聯絡中心 AI 軟體
- 主要用途
- 即時客服引導、QA 自動化、教練輔導、合規與通話摘要
- 平台範圍
- 具備語音 AI 代理與全通路支援的整合式聯絡中心 AI 平台
- 整合
- 50+ UC/CCaaS 連接，並支援 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone 與 Amazon Connect 等工具
- 語言
- 英文、西班牙文、法文、阿拉伯文、亞美尼亞文、孟加拉文、白俄羅斯文、克羅埃西亞文、荷蘭文、喬治亞文、德文、義大利文、哈薩克文（俄文）、摩洛哥文、波斯文、波蘭文、葡萄牙文、俄文、烏克蘭文與烏茲別克文
- 來源網域
- balto.ai
Balto 數據分析
Balto· 月造訪量 3.2萬· 全球排名 #987,866
流量數據僅供參考。
- 月造訪量
- 3.2萬
- 全球排名
- #987,866
- 分類排名
- #6,742
- 使用者跳出率
- 44.0%
- 平均造訪時長
- 00:33
- 每次造訪頁數
- 1.68
流量趨勢
| 4月 | 43511 |
|---|---|
| 5月 | 38934 |
| 6月 | 31827 |
流量來源
- 直接造訪44.9%
- 搜尋51.9%
- 引薦3.24%
- 社群0.00%
- 聯盟0.00%
- 生成式 AI0.00%
主要造訪地區
- 美國31.7%
- 印度12.8%
- 越南7.84%
- 德國7.82%
- 英國4.99%
- 其他34.8%