Balto

Baltoは、リアルタイムのエージェント支援、QA自動化、コーチング、コンプライアンス、通話要約を提供するコンタクトセンターAIプラットフォームです。

概要

Baltoは、ライブ会話、通話後レビュー、マネージャーのワークフローを1つのシステムで支援するために構築されたコンタクトセンターAIプラットフォームです。サイトでは、エージェント支援、QA自動化、コーチング、インサイト、コンプライアンス、メモ、オムニチャネル継続性、音声AIエージェントのための統合プラットフォームとして説明されています。

実際には、Baltoはコンタクトセンターチームが担当者をリアルタイムで支援し、通話を要約し、やり取りを採点し、会話からパターンを可視化するのに役立ちます。また、予約、注文状況、アカウント確認などの繰り返し発生する通話向けの音声AIエージェントTogoを備えており、既存のコンタクトセンターツールやナレッジソースと連携します。

主な機能

リアルタイムのエージェント支援

ナレッジベース、CRM、Web、優秀な担当者の回答からの情報をライブ会話に反映し、通話中に検索せずに対応できるようにします。

AIチェックリスト

チェックリスト項目が言及されると自動的に追跡し、カスタムの冒頭挨拶、開示事項、オンボーディング資料をサポートします。

通話要約

通話中および通話後に設定可能な要約を生成し、CRMに同期して手作業のメモ取りを減らします。

自動QA

やり取りを自動採点し、会話の100%をレビューすることで、QAチームがサンプリングを超えて、より全体的なパフォーマンス像を把握できるようにします。

リアルタイムのコンプライアンス監視

コンプライアンスリスクをリアルタイムで検出し、上長に通知し、継続的な監督のための監査証跡を保持します。

コーチングと上長ワークフロー

コーチングの推奨、担当者フィードバック、リーダーボード、上長向けアラートを提示し、マネージャーのワークフローを支援します。

一般的なユースケース

ライブエージェント支援
接続されたナレッジソースから回答、リマインダー、チェックリスト項目を表示して、通話中に担当者をガイドし、顧客を保留にせずに応答できるようにします。
品質保証とパフォーマンスレビュー
QAおよび運用チームがすべてのやり取りをレビューし、サンプリングを全通話採点に置き換え、トランスクリプト、録音、ダッシュボードを使ってパフォーマンスを把握できるよう支援します。
コーチングと上長監督
AI主導のコーチング提案、優秀担当者の応答パターン、上長向けアラートでマネージャーを支援し、会話がまだ進行中のうちにフィードバックできるようにします。
通話記録とコンプライアンス
要約、チェックリスト処理、リアルタイムのコンプライアンス監視を活用して、手作業のメモ取りを減らし、必要なスクリプトや開示事項の遵守を支援します。
大量の定型通話
Baltoに内蔵された音声AIエージェントであるTogoを使用し、予約、注文状況、アカウント確認などの繰り返し発生する通話タイプを自動化します。

Pros and Cons

Pros

エージェント支援、QA、コーチング、コンプライアンス、メモ、インサイト、音声AIを1つのプラットフォームに統合しています。
ライブ会話データを使用して、やり取り中にガイダンス、要約、チェックリストの処理、パフォーマンス संकेतを提供します。
サイトで挙げられている主要なCCaaSおよびCRMツールを含む、幅広いコンタクトセンター連携をサポートしています。
多数の記載言語にわたる多言語サポートを提供します。
通話後のレポートだけでなく、担当者と上長の両方にワークフロー支援を提供します。

Cons

価格情報はサイトの価格URLでは確認できず、現在は404ページが表示されます。
サイトではコンタクトセンターのワークフローに強い対応が示されていますが、一部の連携機能や高度な機能については、収集したページ上の公開情報が部分的で、十分に文書化されていません。

FAQ

Baltoは何をするものですか？

Baltoは、会話中および会話後にリアルタイムのエージェント支援、通話要約、QAスコアリング、コーチング、コンプライアンス支援、インサイトを提供するコンタクトセンターAIプラットフォームです。

Baltoはどのシステムと連携しますか？

Baltoは、CRM、電話システム、ナレッジベースを含む既存のコンタクトセンターシステムやツールと連携します。ソースでは特に、Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone、その他のUC/CCaaS接続が言及されています。

Baltoは通話ワークフローでどのように使われますか？

Baltoはライブ会話向けに設計されており、通話中または通話後に、回答の提示、チェックリスト項目の確認、コンプライアンス問題の検出、コーチング提案の送信、要約の生成を行えます。

Baltoはどの言語をサポートしていますか？

ソースによると、Baltoは英語、スペイン語、フランス語、アラビア語、アルメニア語、ベンガル語、ベラルーシ語、クロアチア語、オランダ語、グルジア語、ドイツ語、イタリア語、カザフ語（ロシア語）、モロッコ語、ペルシア語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、ウクライナ語、ウズベク語で利用でき、さらに対応言語が追加予定です。

導入にはどのくらい時間がかかりますか？

ソースでは、導入は最小限の技術要件で効率的に進められるよう設計されており、通常は数週間かかり、セットアップ中はBaltoが支援を提供するとされています。

Quick Facts

カテゴリ: コンタクトセンターAIソフトウェア
主な用途: リアルタイムのエージェント支援、QA自動化、コーチング、コンプライアンス、通話要約
プラットフォームの範囲: 音声AIエージェントとオムニチャネル対応を備えた統合コンタクトセンターAIプラットフォーム
連携: 50以上のUC/CCaaS接続と、Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone、Amazon Connectなどのツールへの対応
対応言語: 英語、スペイン語、フランス語、アラビア語、アルメニア語、ベンガル語、ベラルーシ語、クロアチア語、オランダ語、グルジア語、ドイツ語、イタリア語、カザフ語（ロシア語）、モロッコ語、ペルシア語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、ウクライナ語、ウズベク語
ソースドメイン: balto.ai

Balto の分析

Balto· 月間訪問数 3.2万· 世界ランキング #987,866

トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。

月間訪問数: 3.2万
世界ランキング: #987,866
カテゴリ順位: #6,742
直帰率: 44.0%
平均滞在時間: 00:33
訪問あたりのページ数: 1.68

トラフィック推移

月間訪問数 - 3
4月	43511
5月	38934
6月	31827

トラフィックソース

直接流入44.9%
検索51.9%
参照元3.24%
ソーシャル0.00%
アフィリエイト0.00%
生成AI0.00%

主な地域

アメリカ合衆国31.7%
インド12.8%
ベトナム7.84%
ドイツ7.82%
イギリス4.99%
その他34.8%