实时坐席辅助
将知识库、CRM、网页和优秀坐席的回复路由到实时会话中，让坐席无需在通话中搜索即可响应。
概述
Balto 是一款呼叫中心 AI 平台，旨在将实时会话、通话后复盘和经理工作流整合到同一系统中。该网站将其描述为一个统一平台，涵盖坐席辅助、QA 自动化、辅导、洞察、合规、备注、全渠道连续性和语音 AI 代理。
在实际应用中，Balto 帮助呼叫中心团队在实时过程中指导坐席、总结通话、为会话评分，并从对话中提炼模式。它还包含 Togo，这是一款语音 AI 代理，可用于安排日程、订单状态和账户验证等重复性通话，并可连接现有的呼叫中心工具和知识来源。
核心功能
AI 清单
在清单事项被提及时自动跟踪，并支持自定义开场白、披露说明和入职培训材料。
通话摘要
在通话期间和通话结束后生成可配置摘要，并同步到 CRM，以减少手动记笔记。
自动化 QA
自动为会话评分，并复核 100% 的通话，帮助 QA 团队超越抽样，获得更全面的绩效视图。
实时合规监控
实时检测合规风险、向主管发出提醒，并保留审计记录以便持续监督。
辅导与主管工作流
提供辅导建议、坐席反馈、排行榜和主管提醒，支持经理工作流。
常见用例
实时坐席支持
在实时通话中，通过从连接的知识来源提取答案、提醒和清单事项来指导坐席，使其无需让客户等待即可回应。
质量保证与绩效复盘
帮助 QA 和运营团队复核所有会话，用完整通话评分替代抽样，并使用转录、录音和仪表板了解绩效。
辅导与主管监督
通过 AI 驱动的辅导建议、优秀坐席回复模式和主管提醒支持经理，让反馈能在会话仍在进行时发生。
通话文档与合规
利用摘要、清单处理和实时合规监控来减少手动记笔记，并帮助团队遵循所需脚本和披露说明。
高频重复性通话
使用 Togo 这款 Balto 内置的语音 AI 代理，自动处理日程安排、订单状态和账户验证等可重复通话类型。
Pros and Cons
Pros
- 将坐席辅助、QA、辅导、合规、备注、洞察和语音 AI 集成在单一平台中。
- 利用实时会话数据在互动过程中提供指导、摘要、清单处理和绩效信号。
- 支持广泛的呼叫中心集成，包括网站上列出的主要 CCaaS 和 CRM 工具。
- 支持多种列出的语言。
- 为坐席和主管都提供工作流支持，而不仅仅是通话后的报告。
Cons
- 网站的定价 URL 未提供价格信息，目前会返回 404 页面。
- 网站展示了对呼叫中心工作流的强力支持，但在收集到的页面中，某些集成和高级功能的公开证据仍然是部分披露，而非完整文档。
FAQ
Balto 是做什么的？
Balto 是一款呼叫中心 AI 平台，提供实时坐席辅助、通话摘要、QA 评分、辅导、合规支持以及会话中的和会后的洞察。
Balto 可连接哪些系统？
Balto 可与现有的呼叫中心系统和工具集成，包括 CRM、电话系统和知识库。来源中特别提到 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone 以及其他 UC/CCaaS 连接。
Balto 在通话流程中如何使用？
Balto 专为实时会话而设计，可在通话过程中或通话结束后显示答案、勾选清单项、标记合规问题、发送辅导建议并生成摘要。
Balto 支持哪些语言？
来源说明，Balto 支持英语、西班牙语、法语、阿拉伯语、亚美尼亚语、孟加拉语、白俄罗斯语、克罗地亚语、荷兰语、格鲁吉亚语、德语、意大利语、哈萨克语（俄语）、摩洛哥语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、俄语、乌克兰语和乌兹别克语，并且还在增加更多语言。
实施需要多长时间？
来源称其实施流程设计得较为高效，对技术要求较低，通常需要几周时间，Balto 会在设置期间提供支持。
Quick Facts
- 类别
- 呼叫中心 AI 软件
- 主要用途
- 实时坐席辅助、QA 自动化、辅导、合规和通话摘要
- 平台范围
- 统一的呼叫中心 AI 平台，包含语音 AI 代理和全渠道支持
- 集成
- 50+ 个 UC/CCaaS 连接，并明确支持 Salesforce、RingCentral、Five9、Genesys Cloud、NICE inContact CXone 和 Amazon Connect 等工具
- 语言
- 英语、西班牙语、法语、阿拉伯语、亚美尼亚语、孟加拉语、白俄罗斯语、克罗地亚语、荷兰语、格鲁吉亚语、德语、意大利语、哈萨克语（俄语）、摩洛哥语、波斯语、波兰语、葡萄牙语、俄语、乌克兰语和乌兹别克语
- 来源域名
- balto.ai
Balto 数据分析
Balto· 月访问量 3.2万· 全球排名 #987,866
流量数据仅供参考。
- 月访问量
- 3.2万
- 全球排名
- #987,866
- 分类排名
- #6,742
- 用户跳出率
- 44.0%
- 平均访问时长
- 00:33
- 每次访问页数
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