Ocelot：解答学生问题并协调校园支持

什么是 Ocelot？

Ocelot 的学生参与软件现已成为 Gravyty 旗下 Ivy & Ocelot 的一部分。Ivy & Ocelot 将 Ocelot 与 Ivy.ai 整合到一个面向高等教育的 AI 助手平台中。

高校使用该平台解答常见学生问题、组织主动沟通，并将更复杂的需求转交工作人员处理。平台将机构知识和校园系统与虚拟助手、人工支持及消息功能连接起来。目前的整合方案支持通过聊天、短信、电子邮件、WhatsApp 和社交渠道开展沟通，同时由高校维护内容和访问控制。

Ocelot 能做什么？

利用机构内容和已连接的系统，回答有关招生、助学金、学业指导、住宿及其他校园服务的问题。政策发生变化时，工作人员可以标记并更新相关内容。

将虚拟助手与工作人员的实时支持及相关后续跟进结合起来，以便在学生的问题需要人工处理时提供帮助。

创建短信活动并协调各部门之间的沟通。共享平台帮助工作人员查看跨部门计划和学生互动情况。

连接 SIS、LMS、CRM 和助学金系统，以支持更个性化的互动。目前的方案列出了包括 Ellucian Banner、Salesforce 和 Canvas 在内的系统。

查看全校范围内的互动分析和学生需求。高校可以管理用于学生沟通的内容、权限和 AI 监督机制。

使用场景

为招生、助学金、住宿和学业指导信息提供对话式入口，并由工作人员跟进复杂需求。

结合相关机构背景信息，组织面向申请者和学生的跨部门主动消息沟通。

利用互动分析和跨部门计划，了解反复出现的问题，并改进学生支持背后的内容和工作人员工作流程。

常见问题

为什么现在会将 Ocelot 称为 Ivy & Ocelot？

Ocelot 与 Ivy.ai 合并为 Ivy & Ocelot，后者是 Gravyty 旗下的高等教育 AI 支持平台。它将学生问题、主动消息沟通和校园系统连接整合到一个平台中，并提供机构内容和工作人员监督。

高校可以继续使用现有的校园系统吗？

可以。该平台可连接现有的 CRM、SIS、LMS 和助学金系统。目前的产品常见问题页面列出的示例包括 Salesforce、Ellucian Banner 和 Canvas；所需的数据连接和权限应与实施团队共同规划。

工作人员如何确保学生信息保持实用和有效？

高校可以控制知识内容、权限和 AI 监督机制。政策发生变化时，工作人员可以标记或更新内容，并利用实时支持处理复杂问题。回复仍需符合高校当前的规定。

Ocelot