知识库
使用熟悉的编辑器发布文章，将文章整理到主题中，提供实时搜索，并收集“有帮助”或“没帮助”投票。提供九种 URL 结构，可将帮助中心融入现有网站。
什么是 NiroHelp？
NiroHelp 是一款适用于 WordPress 的帮助台，整合可搜索知识库、支持工单、邮件接入与 AI 辅助回复。团队可以发布帮助文章，通过站内表单或邮箱接收客户问题，并在 WordPress 管理后台跟进每段对话，直至问题从待处理变为已解决。
AI 聊天机器人和工单自动回复器都以团队自己的文档作为答案来源。只有当文档达到配置的置信度阈值时，自动回复器才会回复；否则会将工单留给人工客服处理。仪表板和副驾驶功能提供工单风险、客户情绪、回复速度及 AI 处理对话的运营视图。核心帮助台可在 WordPress.org 免费使用，付费方案则启用 AI 功能。
NiroHelp 能做什么？
工单与自动分配
通过八个阶段跟踪对话，包括待处理、处理中、等待和已解决。自定义字段、基于角色的访问控制、自动分配及每位客服的工作量上限，帮助团队无需编写代码即可分配工作。
AI 聊天机器人与工单自动回复器
只需添加一行脚本，即可将聊天机器人添加到任何网站，让访客提问并从帮助文章中获得答案。基于相同文档的 AI 会在确信答案可靠时回复工单；当源材料不足时则保持静默。
邮件接入
通过 IMAP 或 POP3 连接邮箱，包括 Gmail、Microsoft 365 和 cPanel。收到的邮件会变成工单，回复保持在线程中，附件会一并转移，引用的历史内容会被移除，常见的自动回复会被忽略。
支持仪表板与副驾驶
通过回复速度和 AI 分流率等指标查看近期支持活动，然后检查按风险和客户情绪排序的工单。仪表板副驾驶接受自然语言问题，并引用底层支持数据。
迁移与集成
可从七款指定的 WordPress 插件导入文章和工单：BetterDocs、weDocs、Echo Knowledge Base、BasePress、Awesome Support、SupportCandy 和 JS Help Desk。当前集成包括签名 Webhook 和 Slack 通知；WooCommerce、Easy Digital Downloads、Zapier、GitHub 及 WhatsApp Business 列为即将推出。
使用场景
“分流重复的产品问题”
WordPress 产品团队可以将反复出现的答案整理为可搜索文章，并通过网站聊天机器人提供给访客。访客无需客服处理每个常规问题，即可获得基于文档的回复。
“集中管理支持邮件”
已经使用共享邮箱的团队可以将邮件接入 NiroHelp。每封邮件都会成为可跟踪的工单，回复保留在同一段对话中；在付费方案中，还可以将多个收件箱分别路由给相应客服。
“让客服专注于不确定的问题”
支持经理可以为有文档依据的问题启用工单自动回复器，同时设置置信度阈值。缺少明确答案的工单会留在队列中等待客服处理，而不是收到猜测性的回复。
“监控不断增长的支持队列”
支持负责人可以使用仪表板识别高风险或逾期对话，查看情绪变化，并在决定团队应介入的位置之前，向副驾驶询问近期活动。
“从其他 WordPress 帮助台迁移”
替换受支持的 WordPress 文档或工单插件时，团队可以在适用情况下导入文章、分类、工单、回复或附件。迁移期间源插件会保留其数据，导入的记录会被标记，以避免重新运行时重复导入。
常见问题
NiroHelp 只能用于 WordPress 网站吗？
帮助台和知识库运行在 WordPress 中，核心插件可在 WordPress.org 获取。其 AI 聊天机器人也可以通过一行脚本嵌入其他网站，而工单和文档则通过 NiroHelp 管理。
AI 是否需要 OpenAI 账户或 API 密钥？
该网站说明，设置 NiroHelp 不需要 OpenAI 密钥。AI 功能在付费方案中提供，并消耗每月 AI 点数；每次聊天机器人回复、自动回复器回复或副驾驶提问消耗 1 点。
当 AI 找不到可靠答案时会怎样？
自动回复器会根据可配置的置信度阈值检查帮助文章。如果文档未达到该阈值，它会保持静默，将工单留给支持团队，而不是进行猜测。
现有支持邮箱可以接入 NiroHelp 吗？
可以。邮件接入支持通过 IMAP 或 POP3 连接邮箱，包括 Gmail、Microsoft 365 和 cPanel。收到的邮件会变成工单，后续回复会保留在同一线程中。
多人可以使用帮助台吗？
可以。所有方案都包含不限数量的客服和工单。NiroHelp 还提供经理、客服和客户角色，付费方案不按席位收费。
快速信息
- 类别
- WordPress 帮助台与客户支持软件
- 平台
- WordPress；聊天机器人可嵌入任何网站
- 核心模块
- 知识库、工单、邮件接入、仪表板、AI 聊天机器人和 AI 自动回复器
- 免费方案
- 核心帮助台可在 WordPress.org 免费使用，且没有时间限制
- 团队模式
- 不限数量的客服、工单和帮助文章；付费方案按网站定价
- 当前集成
- 签名 Webhook 和 Slack；支持从七款插件迁移