Lorikeet

什么是 Lorikeet？

Lorikeet 是面向复杂支持运营的 AI 客户顾问。它定位于服务有进取目标的金融科技和医疗科技团队，核心是围绕客户生命周期端到端解决客户问题，而不只是回答简单问题。

该网站介绍 Lorikeet 可跨电话、短信、聊天、电子邮件和 WhatsApp 工作，同时在现有工具和工作流中运行。它旨在遵循团队的标准操作流程（SOP），在已连接的系统中执行操作，并在无法独立完成任务时升级交由人工处理。

Lorikeet 能做什么？

全渠道客户顾问

跨电话、短信、聊天、电子邮件和 WhatsApp 处理客户支持互动；产品页面还介绍了入站和出站支持。

理解上下文的解决能力

利用客户上下文和记忆端到端处理支持问题，而不只是推荐文章或将客户引导至帮助中心。

可执行操作的工作流

遵循公司的标准操作流程（SOP），并在 Zendesk、Stripe 和内部 API 等现有系统中工作，以完成各项工作流。

按渠道执行

根据渠道调整响应和行为，包括线程式电子邮件处理、实时聊天、语音通话、简短短信以及内容丰富的 WhatsApp 消息。

测试与分析

提供测试、模拟、评估和报告功能，用于衡量并持续改进性能。

可配置控制

提供防护机制和可配置行为；定价页面列出了各套餐中的自定义防护机制和客户顾问操作。

使用场景

“交易类客户请求”

支持团队可以使用 Lorikeet 重新安排预约、更新交付日期，或处理其他需要结合上下文并跨系统执行操作的账户级请求。

“复杂且涉及合规的支持”

金融科技、医疗科技和其他受监管团队可以通过遵循标准操作流程（SOP）的工作流处理高风险对话，并在升级时提供所需上下文。

“全渠道服务”

通过电话、聊天、电子邮件、短信和 WhatsApp 支持客户的团队可以在各渠道使用同一系统，而不必为每个渠道分别维护处理逻辑。

“支持优化与质量保障”

运营负责人可以使用测试、模拟、评估和报告功能来衡量工单处理情况，并持续改进系统。

“基于数量的支持自动化”

工单量不断增长的公司可以使用按结果计费模式，让成本与已解决的工作量保持一致，而不是按席位或平台费用计费。

常见问题

Lorikeet 适合哪些用户？

Lorikeet 面向需要跨渠道自动化处理复杂端到端客户问题的支持团队。该网站重点介绍金融科技和医疗科技等复杂行业，并将其定位为供评估 AI 自动化方案的支持负责人使用的产品。

Lorikeet 支持哪些渠道？

产品页面显示，Lorikeet 可跨电话、短信、聊天、电子邮件和 WhatsApp 工作。概览页面还介绍了入站和出站支持，产品页面则分别说明了各渠道的行为。

Lorikeet 如何连接现有工作流？

Lorikeet 可配置为遵循团队的标准操作流程（SOP），并在 Zendesk、Stripe 和内部 API 等现有工具中工作。定价页面还列出了包括 Zendesk、Intercom、HubSpot、Front 和 Salesforce 在内的工单平台集成。

Lorikeet 如何收费？

Lorikeet 采用按结果计费：定价页面称，客户只需为成功解决的工单付费；如果客户不满意某工单的处理方式，则无需为该工单付费。

实施可获得哪些支持？

来源未详细说明设置步骤，但表示包含工程支持。较低级别套餐提到实施支持，定价页面称企业客户在整个合同期内可获得一支定制团队。