AnsweriQ

什么是 AnsweriQ？

AnsweriQ 是一款客户服务自动化平台，结合自助服务 AI、客服辅助工具和智能流程自动化。其产品页面介绍了用于减少简单客户咨询、路由或分流案件，以及在聊天、电子邮件和网页渠道自动处理重复性支持工作的软件。

该平台以 AI 和 NLP 为核心，将客户问题与知识内容进行匹配；当问题需要的不仅是建议答案时，还可通过 AI 和 RPA 执行后端流程。网站还介绍了由 AnsweriQ 全程管理的 Deflection Bot 实施服务，并提到可利用现有知识库内容快速开始。

AnsweriQ 能做什么？

AI 驱动的自助服务

从已连接的内容存储库中推荐相关知识文章和答案，帮助客户在无需客服介入的情况下解决简单问题。

多渠道分流工作流

自动处理聊天和电子邮件中的客户回复，包括针对重复问题的自动响应，以及为网页表单提交推荐相关文章。

基于意图的 Deflection Bot

识别聊天请求的意图，并展示最佳答案、将客户连接至客服，或触发自动化后端工作流。

智能流程自动化

利用 AI 和 RPA 自动处理重复性支持任务，例如案件分流、取消订单、退款及其他后端流程。

客服辅助

向客服呈现推荐内容或宏，帮助其更快响应，并减少手动搜索，从而处理更多案件。

绩效报告

提供仪表板和指标，例如平均处理时长、自助服务率、聊天量减少率和成本节省，用于运营评估。

使用场景

“分流重复性支持请求”

利用自助服务 AI，通过聊天、网页表单或电子邮件回答常规问题，让请求在到达客服前得到处理。

“加快客服工作流”

利用 Auto Triage、Robo Assist 和 Agent Assist 对收到的问题进行分类和路由，并帮助客服更快完成重复性工作。

“通过自动化解决聊天案件”

利用 Deflection Bot 处理需要文章推荐、引导式答复，或取消、退款处理等后端流程的聊天请求。

“即时呈现知识内容”

利用基于 AI 的推荐和已连接的内容存储库，帮助客户从知识库、常见问题或其他内容来源中找到答案。

“衡量支持自动化的影响”

利用处理时长、自助服务率、聊天量减少率和成本节省等仪表板指标，监控支持运营情况。

常见问题

AnsweriQ 提供哪些服务？

AnsweriQ 为客户服务团队提供 AI 驱动的自助服务和客服辅助产品。自助服务产品包括 Deflection Bot、Self-Assist 和 Auto Response；客服辅助产品包括 Auto Triage、Robo Assist 和 Agent Assist。

它支持哪些客户服务渠道？

网站介绍的自助服务 AI 支持聊天、网页提交表单和电子邮件自动响应，旨在帮助客户获得相关答案，而无需客服介入。

如何处理实施工作？

Deflection Bot 页面表示，设置快速简便，实施工作由 AnsweriQ 全程负责，工程团队只需投入极少精力。自助服务页面还表示，团队可以利用现有知识库内容，在最快一周后开始使用。

网站上是否提供定价信息？

网站未在所提供的定价 URL 上公布价格。该页面返回 404，因此从已收集的来源中无法获得定价详情。