Delight AI

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Delight.ai 面向客户体验团队的 AI 客户顾问平台，凭借记忆、个性化与全渠道连续性，在客户全生命周期中提供支持。

什么是 Delight AI？

Delight AI 是面向客户体验团队的 AI 客户顾问平台。它结合客户记忆、个性化对话、全渠道沟通与治理工具，帮助品牌从首次互动一直到后续跟进和续约，为客户提供支持。

该网站将产品定位于 Agent Memory Platform（AMP）、For You Conversations、Omnipresence、Agent Steward 和 Trust OS。这些层共同帮助跨渠道保留上下文，根据每位客户的情况定制回复，并让团队了解代理的行为方式。

Delight AI 根据客户的偏好、困扰、习惯、兴趣、意图、CRM 数据和对话历史，逐步形成对每位客户的动态了解。

For You Conversations 利用记忆调整语气、时机和回复，让互动更贴合具体客户，而不是千篇一律。

Omnipresence 在聊天、短信、电子邮件、WhatsApp 和语音渠道之间保持上下文连续，包括 Voice 2.0。

Agent Steward 跨系统、团队和合作伙伴协调从首次消息到最终确认的整个流程，使问题无需人工交接即可得到解决。

Trust OS 提供可观测性、监督和控制能力，包括构建—测试—评估闭环、监控，以及针对 AI 决策的策略一致性管理。

集成页面列出了 Salesforce、Zendesk、Sprinklr、Freshworks、Confluence、Notion、Google Drive、Sendbird Desk、ServiceNow 和 Intercom 的连接器。

利用记忆和渠道连续性回答支持问题、解决客户案例，并在客户从聊天切换到电子邮件或语音时延续上下文。

利用既往历史和偏好，为产品推荐、尺码指导、库存问题和购物车放弃后的跟进提供个性化支持。

在协助处理行程中断、升级或重新预订时，记住旅客偏好、忠诚度等级和餐食选择。

跨 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Intercom 和类似系统协调交接、工单与知识查询，同时保持支持工作流的连贯性。

在流失风险、购物车放弃或续约窗口等对时机敏感的时刻主动联系客户，并引导对话朝着转化或留存目标推进。

什么是 AI 客户顾问？

AI 客户顾问是基于知识库和客户对话训练的 AI 代理，可提供自主服务。Delight AI 表示，它能够记住客户在实时对话中的偏好，并在未来跨渠道互动中使用这些记忆。

Delight AI 可以处理哪些类型的工作流？

源材料介绍了覆盖客户全生命周期的使用场景，包括销售、客户支持、主动式重新互动和续约。

它能帮助减少人工支持工作吗？

可以。FAQ 指出，该平台能够处理重新安排预约、提供订单更新、进行本地推荐，以及主动联系客户重新预订已取消航班等日常任务。

团队如何监控和改进代理？

Delight AI 提供对 Actionbooks 遵循情况的监控、代理性能指标和 AI 生成的洞察，帮助团队发现并修复不足。AMP 页面还表示，团队可以通过 Trust OS 微调指导内容和策略约束。

它支持跨渠道工作吗？

支持。通过 Omnipresence，记忆会在聊天、短信、电子邮件和语音渠道之间持续保留，因此对话在渠道间转移时，客户无需重复说明情况。

类别: AI 客户顾问 / 客户体验平台
产品类型: 企业级 AI 客户服务与体验软件
渠道: 聊天、短信、电子邮件、WhatsApp 和语音
集成: Salesforce、Zendesk、Sprinklr、Freshworks、Confluence、Notion、Google Drive、Sendbird Desk、ServiceNow、Intercom
公司: Sendbird, Inc.
网站: delight.ai