NiCE Cognigy

什么是 NiCE Cognigy？

NiCE Cognigy 是一款面向客户服务和联络中心的 AI 平台。该网站将其介绍为一种用于构建和管理 AI 坐席的方式，这些 AI 坐席可处理语音、聊天和消息交互，同时通过 AI Copilot 为人工坐席提供支持。

其核心目标是自动化常规服务工作、提升响应速度，并帮助组织将 AI 添加到现有联络中心运营中，而无需进行彻底替换项目。产品信息重点强调与现有系统集成、多语言支持，以及跨渠道自助服务。

NiCE Cognigy 能做什么？

全渠道客户服务坐席

为语音、聊天和消息构建 AI 坐席，让客户可以通过他们已经使用的渠道获得帮助。

坐席辅助工作流

使用 Agent Copilot 为服务坐席提供实时指导、即时知识访问和自动化工作总结。

与现有技术栈集成

将平台连接到联络中心和企业系统，包括 CCaaS、CRM 和案例管理工具。

语言支持与翻译

支持面向全球客户交互的多语言服务和翻译工作流。

生成式与知识驱动的自动化

利用 LLM 和面向知识的能力，改进意图处理、对话设计和响应质量。

联络中心部署选项

在现有联络中心环境中部署，并使用内置电话功能和开箱即用的集成。

使用场景

“全渠道客户自助服务”

在电话、聊天和消息渠道中自动处理常规客户问题和自助服务请求，并在对话跨渠道转移时保持上下文完整。

“联络中心坐席辅助”

为人工坐席提供实时指导、知识访问和工作总结支持，帮助他们更快地答复客户并减少手动工作。

“基于电话的服务自动化”

部署语音 AI 坐席来处理呼入和呼出电话，包括即时接听、身份核验、路由，以及在适当情况下实现端到端解决。

“后台与系统集成”

将 AI 坐席连接到 CRM、案例管理和其他后端系统，使服务交互能够更新记录并触发事务，而无需离开现有工作流。

“全球支持运营”

通过翻译和语言能力支持多语言服务运营，为跨区域、跨渠道服务客户的团队提供支持。

常见问题

NiCE Cognigy 适合谁？

NiCE Cognigy 将其平台定位为面向客户服务和联络中心的 AI 坐席平台。该网站介绍了面向客户的自动化和坐席辅助工作流，因此它似乎适合希望自动处理常规交互，并在语音、聊天和消息渠道中支持人工坐席的团队。

它可以连接哪些类型的系统？

源页面显示，该平台可与联络中心和企业系统集成，包括 CCaaS、CRM、案例管理系统等。该网站还强调开箱即用的集成，以及在不替换现有系统的情况下与其协同工作的能力。

团队可以使用该平台构建什么？

该网站介绍了用于语音、聊天和消息的 AI 坐席，以及面向服务坐席的 Agent Copilot。网站还介绍了多语言支持、实时翻译，以及用于信息查询和事务处理的自助服务。

NiCE Cognigy 是否公布定价？

所收集文本中的定价页面未显示价格或方案层级。页面显示了演示流程和联系式网站导航，因此现有公开信息支持申请演示，无法确认已公开的价目表。