从工单系统一键启动 cobrowsing
从工单系统中的工单一键启动 cobrowsing 会话，然后实时查看客户屏幕并与之交互。
什么是 Fullview？
Fullview 是一款面向客服团队的 cobrowsing 和会话回放平台。它将实时屏幕协作与自动会话录制结合起来，让坐席无需反复索要截图或让客户重复说明，也能了解客户看到了什么、做了什么，以及问题出现在哪里。
该产品旨在融入现有的支持工作流。坐席可以从工单系统的工单中发起 cobrowsing 会话，带着可视化和技术上下文回看历史会话，并利用这些记录来诊断问题、清晰地升级处理，并在回放与实时协助之间于同一处切换。
Fullview 能做什么？
自动会话录制
每个用户会话都会自动录制，因此坐席可以回看工单到达前发生了什么，并看到客户卡在哪一步。
每个会话都有技术上下文
控制台日志、JavaScript 错误、网络错误以及失败的 API 调用会与可视化回放或实时 cobrowsing 会话并列显示。
隐私与访问控制
遮罩敏感字段、限制记录哪些页面、自定义坐席权限，并控制会话访问。
工单系统集成
可直接连接 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot，从工单侧边栏开展工作。
以回放优先的支持工作流
先查看会话回放，再在需要实时帮助时切换到 cobrowsing，全部在同一平台内完成。
使用场景
“从支持工单进行实时问题解决”
支持坐席可以从工单中打开实时 cobrowsing 会话，查看客户屏幕，并一步步引导客户，无需安排电话或要求客户额外分享任何内容。
“工单前回放排查”
当工单到来时，团队可以先回看录制的会话，查看客户联系支持前发生的点击、滚动、错误和控制台数据。
“结合技术上下文进行 bug 诊断”
支持和工程团队可以结合可视化回放以及控制台和网络数据，定位 JavaScript 错误、失败的 API 调用和其他技术问题。
“复杂工作流的引导式帮助”
当客户在表单、设置或导航上卡住时，坐席可以在 cobrowsing 会话中接管并共同完成产品操作，从而更精准地响应。
“原生于工单系统的支持运营”
团队可以从 Zendesk、Intercom、Salesforce 或 HubSpot 的工单侧边栏启动并关联会话，把工作留在工单系统内完成。
常见问题
Fullview 方案包含哪些内容？
Fullview 提供 cobrowsing、自动会话回放、控制台数据访问，以及与 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 的工单系统集成。所有层级都包含隐私控制和数据遮罩。
Fullview 的设置速度有多快？
大多数团队可在一天内完成上线。网站上描述的设置方式是：在你的 Web 应用中添加一个轻量级脚本，连接工单系统，然后开始 cobrowsing 和查看回放。
Fullview 可以在现有工单系统中使用吗？
可以。Fullview 可直接与 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 集成，坐席可以无需离开工单系统，直接从工单侧边栏发起会话。
Fullview 提供哪些安全和合规控制？
Fullview 符合 SOC 2 和 GDPR，要使用带有 EU 或 US 区域选项的 AWS 托管，并支持对敏感字段进行遮罩、可自定义的坐席权限以及加密的会话数据。
Fullview 如何定价？
定价基于团队规模和每月会话量。定价页面说明 cobrowsing 和会话回放都包含在内，企业方案还包含自定义 SLA、专属支持和高级安全功能。
快速信息
- 类别
- Cobrowsing 和会话回放
- 主要用户
- 客服团队
- 提及的集成
- Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot
- 部署方式
- 适用于 Web 应用的轻量级脚本
- 托管
- AWS，提供 EU 或 US 区域选项
- 定价模式
- 基于团队规模和会话量的定制报价
Fullview 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 72
Fullview 替代品
tawk.to
tawk.to
托管式在线聊天与客户沟通平台，支持访客监测、聊天客服和团队协作。
Intercom
intercom.help
Intercom 是一款帮助台平台，原生集成 AI Agent Fin，支持人工服务、工单、消息、报告及全渠道客户对话管理。
Crisp
crisp.chat
AI 客户支持平台，统一管理多渠道对话
Fin
fin.ai
面向客服、销售和电商流程的 AI 客户代理，支持聊天、邮件和语音等渠道
Salesmate
salesmate.io
AI 驱动的客户平台，整合 CRM、营销自动化、客服等功能
LiveChatAI
livechatai.com
基于自有内容训练的 AI 客服聊天机器人