从工单系统一键启动 cobrowsing
从工单系统中的工单一键启动 cobrowsing 会话，然后实时查看客户屏幕并与之交互。
Fullview 的功能
Fullview 是一款面向客服团队的 cobrowsing 和会话回放平台。它将实时屏幕协作与自动会话录制结合起来，让坐席无需反复索要截图或让客户重复说明，也能了解客户看到了什么、做了什么，以及问题出现在哪里。
该产品旨在融入现有的支持工作流。坐席可以从工单系统的工单中发起 cobrowsing 会话，带着可视化和技术上下文回看历史会话，并利用这些记录来诊断问题、清晰地升级处理，并在回放与实时协助之间于同一处切换。
核心能力
自动会话录制
每个用户会话都会自动录制，因此坐席可以回看工单到达前发生了什么，并看到客户卡在哪一步。
每个会话都有技术上下文
控制台日志、JavaScript 错误、网络错误以及失败的 API 调用会与可视化回放或实时 cobrowsing 会话并列显示。
隐私与访问控制
遮罩敏感字段、限制记录哪些页面、自定义坐席权限，并控制会话访问。
工单系统集成
可直接连接 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot，从工单侧边栏开展工作。
以回放优先的支持工作流
先查看会话回放，再在需要实时帮助时切换到 cobrowsing，全部在同一平台内完成。
团队使用 Fullview 的常见方式
从支持工单进行实时问题解决
支持坐席可以从工单中打开实时 cobrowsing 会话，查看客户屏幕，并一步步引导客户，无需安排电话或要求客户额外分享任何内容。
工单前回放排查
当工单到来时，团队可以先回看录制的会话，查看客户联系支持前发生的点击、滚动、错误和控制台数据。
结合技术上下文进行 bug 诊断
支持和工程团队可以结合可视化回放以及控制台和网络数据，定位 JavaScript 错误、失败的 API 调用和其他技术问题。
复杂工作流的引导式帮助
当客户在表单、设置或导航上卡住时，坐席可以在 cobrowsing 会话中接管并共同完成产品操作，从而更精准地响应。
原生于工单系统的支持运营
团队可以从 Zendesk、Intercom、Salesforce 或 HubSpot 的工单侧边栏启动并关联会话，把工作留在工单系统内完成。
Pros and Cons
Pros
- 将 cobrowsing 和会话回放整合在同一平台。
- 从工单系统的工单开始，更贴合支持工作流。
- 包含控制台日志和网络数据，便于排查问题。
- 提供遮罩、权限和页面级记录控制。
- 有 SOC 2 和 GDPR 合规表述，并提供 AWS 托管选项。
- 可通过轻量级脚本和工单系统连接快速设置。
Cons
- 网站未显示公开列表价格；定价为报价制。
- 文案中重点提到的集成主要是 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot，因此更广泛的平台覆盖范围在所提供内容中没有充分说明。
FAQ
Fullview 方案包含哪些内容？
Fullview 提供 cobrowsing、自动会话回放、控制台数据访问，以及与 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 的工单系统集成。所有层级都包含隐私控制和数据遮罩。
Fullview 的设置速度有多快？
大多数团队可在一天内完成上线。网站上描述的设置方式是：在你的 Web 应用中添加一个轻量级脚本，连接工单系统，然后开始 cobrowsing 和查看回放。
Fullview 可以在现有工单系统中使用吗？
可以。Fullview 可直接与 Zendesk、Intercom、Salesforce 和 HubSpot 集成，坐席可以无需离开工单系统，直接从工单侧边栏发起会话。
Fullview 提供哪些安全和合规控制？
Fullview 符合 SOC 2 和 GDPR，要使用带有 EU 或 US 区域选项的 AWS 托管，并支持对敏感字段进行遮罩、可自定义的坐席权限以及加密的会话数据。
Fullview 如何定价？
定价基于团队规模和每月会话量。定价页面说明 cobrowsing 和会话回放都包含在内，企业方案还包含自定义 SLA、专属支持和高级安全功能。
Quick Facts
- 类别
- Cobrowsing 和会话回放
- 主要用户
- 客服团队
- 提及的集成
- Zendesk、Intercom、Salesforce、HubSpot
- 部署方式
- 适用于 Web 应用的轻量级脚本
- 托管
- AWS，提供 EU 或 US 区域选项
- 定价模式
- 基于团队规模和会话量的定制报价