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构建基于知识的自助服务
使用语音和数字渠道的对话机器人，并通过统一知识库接入 PDF、文本文件和 HTML 业务内容。
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[24]7.ai
Freemium
[24]7.ai 的 Engagement Cloud 将自助服务机器人、人工坐席工作台和对话分析整合到数字、语音及视频渠道，帮助客服团队处理并复盘客户互动。
什么是 [24]7.ai？
[24]7.ai 提供 Engagement Cloud，这是一款联络中心平台，将对话式 AI 自助服务、人工坐席工作台和对话分析连接到数字、语音及视频渠道。
团队可以基于业务知识构建机器人，将对话路由给坐席，并通过仪表板查看互动记录。该平台还包括活动管理工具，可组合广告创意，并将广告连接到聊天机器人或坐席对话。
[24]7.ai 能做什么？
将对话路由给坐席
使用基于技能的路由，将来电转至数字支持，或将对话升级给合适的人工坐席。
在对话期间辅助坐席
坐席工作台支持语音、视频、聊天、电子邮件和 SMS。实时 Agent Assist 可建议回复和后续步骤，AI 模拟则支持坐席培训。
查看对话数据
Conversational Intelligence 可整理语音和文本数据，供分析使用。主管可以通过基于角色的仪表板查看渠道、队列、坐席和对话。
使用场景
“处理重复出现的支持问题”
通过语音或数字渠道机器人，依据业务知识提供答案；对于需要帮助的对话，则将其路由给人工坐席。
“支持多渠道联络中心团队”
为坐席提供共享工作台和建议回复，帮助他们处理来自受支持渠道的客户互动。
“规划辅导和质量审核”
检查对话趋势和脚本遵循情况，然后利用结果确定需要主管审核和辅导的互动。
常见问题
团队如何配置该平台？
无代码/低代码工具可连接消息渠道、部署虚拟坐席并与 CRM 系统集成。该平台还提供 Open API 架构，以及 Salesforce、Zendesk 和 Twilio 等预构建集成。
自助服务机器人可以使用哪些知识？
统一知识库可以从业务资源中接入 PDF、文本文件和 HTML 内容。团队需要为其客户服务工作流提供相关材料。
团队能否结合自动化支持和人工支持？
可以。语音和数字渠道机器人可以先为客户提供服务，再通过基于技能的路由将对话升级。随后，人工坐席可在多渠道工作台中使用建议回复和后续步骤进行处理。
整个平台都可以在本地部署吗？
部署选项包括 Google Cloud 和 Azure 等公有云。只有部分功能被描述为支持本地部署；该选项并不适用于平台的所有功能。
快速信息
- 核心软件
- [24]7 Engagement Cloud 联络中心平台
- 坐席渠道
- 语音、视频、聊天、电子邮件和 SMS
- 知识输入
- PDF、文本文件和 HTML 内容
- 主要团队
- 客户服务坐席、主管和客户体验运营团队
[24]7.ai 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 39
[24]7.ai 替代品
Level AI
thelevel.ai
Level AI 是面向客服团队的客户体验平台，整合坐席辅助、互动分析与质量管理工作流，帮助团队从客户对话中获取知识、评估满意度并开展辅导。
Intercom
intercom.com
AI 优先的客户服务平台，提供 Fin、共享收件箱、工单、自动化和坐席工具
Molin AI
molin.ai
Molin AI 是面向网店的对话式购物与客服平台，可根据商品目录推荐产品、回答顾客问题，并处理订单查询等常见服务需求。客服团队也可通过在线聊天接手对话。
Botsonic
botsonic.com
面向网站的 AI 聊天机器人与智能体平台，支持客服、自助服务和商业流程
Chatbase
chatbase.co
AI 客户服务平台，构建可答疑、执行操作并升级复杂问题的支持代理。
HappyFox
happyfox.com
面向客户服务和内部团队的 AI 支持平台，提供工单、自动化、聊天和报告功能。