L1サポートを自動解決
大量に発生する複雑度の低い問い合わせを自動で処理し、複雑な問題は適切な担当チームまたはキューへ振り分けます。
Thunaiとは？
Thunaiは、音声・チャット・メール・CRMのワークフロー全体で顧客サポートを自動化し、エージェントを支援するために構築されたエンタープライズ向けAI顧客体験プラットフォームです。複雑度の低い問い合わせを解決し、リアルタイムでエージェントをガイドし、各インタラクション後に発生する業務を自動化するオーケストレーションレイヤーとして位置付けられています。
サイトでは、Thunaiは既存のエンタープライズシステムを置き換えるのではなく、その上で動作すると説明されています。CCaaS、CRM、ヘルプデスク、ナレッジツールに接続でき、セルフホスティングとオンプレミス導入のオプションに対応しています。より迅速な解決、手作業の削減、サービス品質の一貫性向上を目指すコンタクトセンターに適した製品として紹介されています。
Thunaiでできること
リアルタイムのエージェント支援
通話やチャット中に、状況に応じたガイダンスをリアルタイムで提供し、エージェントがツールを切り替えたり手作業で検索したりせずに回答を見つけられるようにします。
通話後のワークフローを自動化
インタラクション後にケースの要約、CRMの更新、フォローアップアクションを生成し、反復的なバックオフィス業務を削減します。
AIによる通話スコアリングと監査
SOPの遵守、感情、解決状況、記録など、カスタムの品質・コンプライアンス基準に基づいて通話を評価します。
統合ナレッジベース
従業員とAIエージェントが顧客対応中に利用できる、矛盾のない単一のナレッジソースを維持します。
既存のエンタープライズスタックに対応
ネイティブ連携により既存のCCaaS、CRM、ヘルプデスク、ナレッジツールをサポートし、全面的な置き換え移行を必要としません。
利用シーン
“フロントラインサポートの問い合わせ抑制”
Thunaiを使用して、大量に発生する複雑度の低い問い合わせがエージェントに届く前に自動処理し、例外はコンテキストを維持したまま適切なL2またはL3のワークフローへ振り分けます。
“リアルタイム会話中のエージェント支援”
ライブエージェント支援レイヤーを使用して、担当者が通話またはチャット中に関連する回答、顧客履歴、ガイダンスを表示します。
“品質保証とコーチング”
AIによる通話スコアリングワークフローを使用して、少数の通話だけをサンプリングするのではなく、すべての会話をSOP、感情、解決状況、記録基準に照らして確認します。
“インタラクション後の業務”
通話後の自動化を使用して要約を作成し、CRMレコードを更新し、フォローアップを開始することで、エージェントが管理業務に費やす時間を減らします。
“エンタープライズナレッジへのアクセス”
ナレッジ管理レイヤーを使用して分散したドキュメントを一元化し、従業員とAIエージェントに検証済みの信頼できる単一情報源を提供します。
よくある質問
Thunaiは何をしますか？
Thunaiは、音声、チャット、メール、CRMを1つのAIオーケストレーションレイヤーに統合するエージェント型CXプラットフォームです。複雑度の低いサポート業務の自動化、ライブインタラクション中のエージェント支援、通話後のタスクの自動化を目的としています。
Thunaiは既存のサポートスタックにどのように組み込めますか？
情報源によると、Thunaiは既存のCCaaS、CRM、ヘルプデスク、ナレッジツールに接続でき、移行やダウンタイムは必要ありません。一部のエンタープライズ導入では、2日未満で稼働開始できると説明されています。
Thunaiはどのようにエージェントの負担を軽減しますか？
Thunaiは複雑度の低い問い合わせを自動化し、ライブエージェント支援を提供し、要約、CRMの更新、フォローアップなどのインタラクション後の業務を処理します。サイトでは、これにより対応時間を短縮し、エージェントの生産性を向上させると説明されています。
Thunaiの料金体系はどうなっていますか？
Thunaiの料金ページはデモ中心です。サイトではプラン料金を公開するのではなく、ライブデモの予約を案内しています。
Thunaiはデータセキュリティとコンプライアンスにどのように対応していますか？
情報源では、Thunaiはオンプレミス導入、地域別のデータレジデンシー、エンタープライズ向け権限セット、分離された導入環境に対応するとされています。また、プラットフォームはISO 27001認証、SOC 2 Type II準拠、GDPR対応と説明されています。
クイック情報
- カテゴリー
- AI顧客体験プラットフォーム
- 主な利用者
- エンタープライズのコンタクトセンターおよびサポートチーム
- 導入形態
- クラウド、セルフホスティング、オンプレミスのオプション
- 料金
- デモベース。公開料金の記載なし
- 連携
- 料金ページで50以上の連携を記載
- Webサイト
- thunai.ai
Thunai のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
- 38