Retell AI

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AIエージェントで電話対応を自動化する音声AIプラットフォーム

Retell AIとは？

Retell AIは、AIエージェントで電話通話を自動化する音声AIプラットフォームです。このサイトでは、人間らしく聞こえ、複数ターンの会話を処理し、通話中にタスクを実行できる本番対応の音声エージェントを構築、テスト、導入、監視する手段として位置付けられています。

このプラットフォームは、挙動、連携、導入ワークフローの制御を手放さずに通話自動化を実現したい組織向けに構築されています。中核ツールには、設定可能なエージェントフレームワーク、シミュレーションテスト、通話分析、ナレッジベースサポート、テレフォニー機能、従量課金とエンタープライズの両方に対応するオプションが含まれます。

Retell AIでできること

AI音声エージェントプラットフォーム

本番利用向けに設計された音声ファーストのプラットフォームで、電話通話向けのAI音声エージェントを構築、導入、管理できます。

テストと監視のツール

シミュレーションテスト、通話分析、文字起こし、継続的QA、パフォーマンスダッシュボードを使って、公開前後の挙動を評価できます。

リアルタイムの関数呼び出し

通話フローに組み込みまたはカスタムの関数を追加して、予約、支払い処理、レコード更新、通話転送をリアルタイムで実行できます。

テレフォニー制御

SIPトランキングに加え、ブランド付き発信者ID、一括発信、認証済み電話番号を通じて、既存の電話番号やテレフォニースタックと接続できます。

ナレッジと検索

自動同期対応のナレッジベースとストリーミング検索を使い、通話応答を最新のウェブサイトコンテンツやその他のソース資料と整合させられます。

連携とワークフロー接続

CRM、自動化、スケジューリング、カスタマーサービス、その他の業務システム全体の連携でワークフローを拡張できます。

利用シーン

“受付と通話ルーティング”

着信に応答し、発信者を適切に振り分け、フロントデスクの定型業務をより少ない手作業で処理するAI受付を導入できます。

“予約設定”

会議や予約をスケジュールし、リアルタイムの関数呼び出しでカレンダーや予約システムを更新するエージェントを設定できます。

“構造化されたアウトバウンドおよびインバウンド通話”

見込み客選別、カスタマーサービス、債権回収、アンケートの通話など、エージェントが構造化された会話に従い、予期しない入力にも対応する必要がある用途にプラットフォームを活用できます。

“アウトバウンド施策とテレフォニーワークフロー”

一括発信、ブランド付き発信者ID、認証済み番号、アウトバウンド施策向けのテレフォニー連携を必要とする運用チームを支援します。

“公開後の最適化”

通話の文字起こし、分析、シミュレーションテスト、継続的QAで導入済みエージェントを監視・改善し、失敗パターンを見つけて通話パフォーマンスを洗練できます。

よくある質問

Retell AIは何をするものですか？

Retell AIは、電話通話向けのAI音声エージェントを構築、テスト、導入、監視するためのプラットフォームを提供します。ソースではチャットとSMSのオプションも示されていますが、コア製品は音声通話の自動化に重点を置いています。

チームはどのようにRetell AIを使い始めますか？

ソースによると、従量課金プランでは10ドル分の無料クレジットを使って数分で本番稼働を開始でき、その後は長期契約なしで構築、テスト、拡張できます。プラットフォームには、シミュレーションテスト、Webhook、APIアクセス、通話分析も含まれます。

Retell AIはどのような通話ワークフローをサポートしていますか？

Retell AIは、受付、予約設定、見込み客選別、カスタマーサポート、債権回収、アンケート、通話のルーティングや転送などの音声通話ワークフロー向けに設計されています。

どのような料金オプションがありますか？

料金ページには、従量課金プランとエンタープライズプランが表示されています。エンタープライズには、カスタム価格、専任の導入サポート、カスタム法務条件、ロールベースのアクセス制御、専用の安定サーバー、カスタムSSO、専用ポータル付きの24時間365日サポートが含まれます。

Retell AIはどのシステムと連携できますか？

連携ページでは、CRM、テレフォニー、自動化、カレンダー、医療ソフトウェア、CXプラットフォーム、決済ツール、eコマースプラットフォーム、コミュニケーションプラットフォーム全体の接続が示されています。また、Twilio、Vonage、n8n、GoHighLevel、Cal.com、Telnyx、Intercom、Shopify、WhatsAppなどの連携が掲載されたコネクタ経由で強調されています。