顧客データを収集・統合・活用する
ネイティブソースからファーストパーティイベントを収集し、ウェアハウスデータと統合して、下流ツールや配信先へルーティングします。
Twilio Segment Customer Data Platform
認証するTwilio Segment Customer Data Platformは、アプリ、デバイス、データウェアハウスをまたいで顧客データを収集・統合・強化・活用できるCDPです。Connectionsでの収集、CDPプランでの統合プロファイルやオーディエンス、ジャーニー、ウェアハウス連携によるアクティベーションに対応。
概要
Twilio Segment Customer Data Platform は、アプリ、デバイス、データウェアハウスをまたいで顧客データを収集・統合・強化・活用できるカスタマーデータプラットフォームです。サイトでは、Twilio.com 上の Connections、Unify、Engage を組み合わせたものとして位置付けられています。
ホームページでは、この製品はあらゆるツールで顧客データを収集、クリーンアップ、活用し、コンテキストに基づいた体験を生み出すための手段として説明されています。料金ページでは、チームはリアルタイムの行動イベントまたはウェアハウスデータから始めて、統合プロファイル、オーディエンス、パーソナライズされたジャーニーを構築できると案内されています。
Segment には、ファーストパーティデータの収集に重点を置き、それをウェアハウスまたは下流の送信先へ送るチーム向けに、別途 Connections という顧客データパイプラインも用意されています。CDP プランではこの基盤が拡張され、統合プロファイル、オーディエンス機能、ジャーニーのオーケストレーション、ウェアハウスを活用したエンリッチメントが追加されます。
機能
幅広い配信先をカバー
ホームページでは 550 以上、料金ページでは 700 以上のアプリを含む、大規模な配信先エコシステムへデータを送信できます。
ID 解決済みの顧客プロファイル
Identity resolution、Profile API、Profile Sync、Profile Explorer UI、traits を使って、統合されたプロファイルを構築します。
オーディエンス作成と活用
AI 搭載、予測、生成、レコメンドベースのオプションでオーディエンスを作成し、ジャーニーやキャンペーンに活用できます。
データ品質とエンリッチメントのアドオン
Protocols などのアドオンを使ってデータをクリーンアップしイベントを検証し、さらに profile enrichment でウェアハウスデータを顧客レコードに取り込みます。
支援エコシステムとリソース
実装やトラブルシューティングに役立つドキュメント、レシピ、GitHub リソース、統合カタログ、サポートリソースにアクセスできます。
ユースケース
ファーストパーティ行動データを一元化する
Connections を使って、Web サイト、アプリ、その他の接点からファーストパーティイベントを収集し、ウェアハウスや下流ツールへ送って活用します。
統合された顧客プロファイルを構築する
CDP を使ってイベントデータとウェアハウスデータを統合し、ID 解決済みプロファイルを作成して、顧客レコードの完全性を高めます。
ツール全体でオーディエンスを対象化する
統合プロファイルとウェアハウス内のデータからオーディエンスを作成し、メール、メッセージング、キャンペーン、その他の顧客体験で使うツールに活用します。
顧客データをガバナンスし検証する
Protocols や関連アドオンを使ってデータをクリーンアップし、イベントを検証し、データが下流システムに届く前にデータ品質を向上させます。
パーソナライズされたジャーニーをオーケストレーションする
CDP を使ってリアルタイムジャーニーをオーケストレーションし、行動イベント、ウェアハウスデータ、予測特性に基づいて体験をパーソナライズします。
Pros and Cons
Pros
- CDP プランの価格はページ上で公開されておらず、サイトでは営業への問い合わせが案内されています。
- 製品ファミリーが広いため、購入前に Connections、CDP、アドオンのどれを選ぶかを検討する必要があります。
- ソースページでは、セットアップ時間、移行、技術要件に関する実装の詳細が限定的です。
Cons
- 同じプラットフォームでリアルタイムイベントデータとウェアハウスデータの両方をサポートします。
- ホームページでは 550 以上、料金ページでは 700 以上のアプリが言及されており、大規模な配信先エコシステムへの接続を備えています。
- 基本的なデータ収集に加えて、ID 解決、プロファイルツール、オーディエンス、ジャーニーを追加できます。
- データ品質、プロファイルのエンリッチメント、AI 主導のレコメンドや予測のためのモジュール式アドオンを提供します。
- ドキュメント、レシピ、GitHub リソース、統合カタログ、サポートオプションを利用できます。
FAQ
無料トライアルはありますか、それとも営業への問い合わせが必要ですか？
Connections には 14 日間の無料トライアルがありますが、CDP プランはお問い合わせベースです。料金ページでは、Connections の機能はすべての Customer Data Platform プランに含まれるとも案内されています。
Connections と CDP プランを別々に購入する必要がありますか？
いいえ。料金ページでは、Connections の機能はすべての Customer Data Platform プランに含まれると記載されているため、CDP から始めるチームは別途 Connections プランを購入する必要はありません。
AI 機能はプランに含まれていますか？
CDP プランには Predictive AI と Generative AI の機能が含まれます。Recommended Audiences と Recommendation Traits も Customer Data Platform プランに含まれます。
Protocols、Unify、Twilio Engage は製品ラインナップの中でどのような位置づけですか？
Protocols は、Connections Business プランと Customer Data Platform プラン向けの任意のアドオンです。Unify と Twilio Engage は CDP プランで利用できます。
MTU 数の見積もりやプラン選択はどうすればよいですか？
月間トラッキングユーザー数を見積もるには、Segment は月間アクティブユーザー数と月間の匿名訪問者数を合算するよう案内しています。料金ページでは、プラン選択に迷う場合は営業への問い合わせを推奨しています。
Quick Facts
- カテゴリ
- Customer Data Platform
- 主要製品ファミリー
- Connections, Unify, and Engage
- ソースドメイン
- segment.com
- 料金モデル
- Connections には無料トライアルがあり、CDP プランは営業への問い合わせが必要です
- 注目のワークフロー
- データの収集、ID 解決、オーディエンス作成、ジャーニーの活用
- 配信先エコシステム
- ホームページで 550 以上の配信先、料金ページで 700 以上のアプリ