收集、统一并激活客户数据
从原生来源收集第一方事件，将其与数据仓库数据统一，并路由到下游工具和目标端。
Twilio Segment Customer Data Platform
认领Twilio Segment Customer Data Platform 帮助团队在应用、设备和数据仓库中收集、统一、丰富并激活客户数据。支持 Connections 数据采集，以及用于统一画像、受众、旅程和仓库驱动激活的 CDP 方案。
概述
Twilio Segment Customer Data Platform 是一款客户数据平台，帮助团队在应用、设备和数据仓库中收集、统一、丰富并激活客户数据。网站将其定位为 Twilio.com 上 Connections、Unify 和 Engage 的组合。
主页将该产品描述为一种可在任何工具中收集、清理并激活客户数据的方法，以创建由上下文驱动的体验。定价页面补充说明，团队可以先从实时行为事件或数据仓库数据开始，然后构建统一画像、受众和个性化旅程。
Segment 还提供单独的 Connections 客户数据管道，面向专注于收集第一方数据并将其发送到数据仓库或下游目标端的团队。CDP 方案在此基础上扩展了统一画像、受众工具、旅程编排以及由数据仓库驱动的丰富能力。
功能
广泛的目标端覆盖
将数据发送到庞大的目标端生态系统，其中主页提到 550+ 个目标端，定价页面提到 700+ 个应用。
身份解析的客户画像
通过身份解析、Profile API、Profile Sync、Profile Explorer UI 和 traits 构建统一画像。
受众构建与激活
使用 AI 驱动、预测式、生成式和基于推荐的选项创建受众，然后将其用于旅程和活动。
数据质量与丰富附加项
使用 Protocols 等附加项清理数据并验证事件，同时用画像丰富将数据仓库数据引入客户记录。
支持生态与资源
访问文档、recipes、GitHub 资源、集成目录和支持资源，以便实施与排障。
使用场景
集中第一方行为数据
使用 Connections 从网站、应用或其他触点收集第一方事件，并将其发送到数据仓库或下游工具进行激活。
构建统一客户画像
使用 CDP 将事件数据与数据仓库数据结合，创建身份解析后的画像，并提升客户记录的完整性。
跨工具定位受众
基于统一画像和数据仓库中的数据构建受众，然后在用于电子邮件、消息、营销活动或其他客户体验的工具中进行激活。
治理并验证客户数据
使用 Protocols 和相关附加项清理数据、验证事件，并在数据到达下游系统之前提升数据质量。
编排个性化旅程
使用 CDP 编排实时旅程，并基于行为事件、数据仓库数据和预测特征个性化体验。
Pros and Cons
Pros
- 同一平台同时支持实时事件数据和数据仓库数据。
- 可连接庞大的目标端生态系统，主页提到 550+ 个目标端，定价页面提到 700+ 个应用。
- 在基础数据采集之上增加了身份解析、画像工具、受众和旅程能力。
- 提供用于数据质量、画像丰富以及 AI 推荐或预测的模块化附加项。
- 提供文档、recipes、GitHub 资源、集成目录和支持选项。
Cons
- CDP 方案的价格未在页面上公开；网站会引导买家联系销售。
- 该产品家族较为庞大，因此团队在购买前可能需要在 Connections、CDP 和附加项之间做选择。
- 来源页面对设置时间、迁移或技术要求提供的实施细节有限。
FAQ
是否有免费试用，还是需要联系销售？
Connections 包含 14 天免费试用，而 CDP 方案采用联系销售的流程。定价页面还说明，Connections 功能包含在所有 Customer Data Platform 方案中。
我是否需要分别购买 Connections 和 CDP 方案？
不需要。定价页面说明，Connections 功能包含在所有 Customer Data Platform 方案中，因此从 CDP 开始的团队无需单独购买 Connections 方案。
AI 功能是否包含在方案中？
CDP 方案包含预测性和生成式 AI 功能。Recommended Audiences 和 Recommendation Traits 也包含在 Customer Data Platform 方案中。
Protocols、Unify 和 Twilio Engage 在产品线中如何定位？
Protocols 是 Connections Business 方案和 Customer Data Platform 方案的可选附加项。Unify 和 Twilio Engage 可在 CDP 方案中使用。
我该如何估算 MTU 数量或选择方案？
为了估算每月跟踪用户数，Segment 建议将每月活跃用户数与每月匿名访客数相加。若需要帮助选择方案，定价页面建议联系销售。
Quick Facts
- 类别
- Customer Data Platform
- 主要产品家族
- Connections、Unify 和 Engage
- 源域名
- segment.com
- 定价模式
- Connections 提供免费试用；CDP 方案需联系销售
- 典型工作流
- 收集数据、解析身份、构建受众并激活旅程
- 目标端生态系统
- 主页 550+ 个目标端；定价页面 700+ 个应用