EverAfter

EverAfterは、オンボーディング、サポート、成功計画、拡張のための顧客向けポータルとワークフローを構築できるAI搭載のデジタルカスタマーサクセスプラットフォームです。ノーコードUI、自動化、連携で顧客体験を個別最適化します。

概要

EverAfterは、オンボーディング、定着、サポート、拡張プログラム向けの顧客向けインターフェース構築を支援する、AI搭載のデジタルカスタマーサクセスプラットフォームです。この製品は、ホワイトラベルのポータル、自動化、セグメンテーション、AI支援のコンテンツおよびワークフロー処理を組み合わせたノーコードの顧客インターフェースビルダーを中心に構成されています。

サイト全体では、EverAfterは顧客ジャーニーをより可視化し、よりセルフサービス化する手段として紹介されています。各ページでは、ダイナミックな成功計画、リアルタイムのガイダンス、顧客コラボレーション、そしてSalesforce、HubSpot、Zendesk、さらにデータ系やプロジェクト系ツールなどのシステムとの連携が強調されており、チームが顧客ハブを既存スタックの他の部分とつなげられるようになっています。

主な機能

ノーコードのインターフェースビルダー

ドラッグ＆ドロップのウィジェットを使ってブランドに合わせた顧客向けインターフェースを構築し、プログラムやブランディングの変更があってもエンジニアリング作業なしで更新できます。

パーソナライゼーションとセグメンテーション

自動化と表示ルールを使って、各ユーザーやアカウントに適切なコンテンツを表示し、セグメンテーションでパーソナライズされたインターフェースを一括作成できます。

連携と双方向同期

Salesforce、HubSpot、Gainsight、Zendesk、プロジェクト管理ツールなどの連携システム全体で、データの表示、ワークフローの起動、インサイトの収集を行えます。

エンゲージメント追跡とレポーティング

エンゲージメントを追跡し、顧客の進捗を監視し、ネイティブレポーティングを使ってより広い顧客ジャーニーの視点からアクティビティを把握できます。

ログイン、SSO、アクセス制御

個人ログインまたはSSOに対応した顧客ポータルを提供し、きめ細かな役割と権限でアクセスを制御できます。

タスクとアクション管理

タスクウィジェットを通じて、サブタスク、期限、リマインダー、コメント付きで社内外のアクション項目を管理できます。

主なユースケース

カスタマーオンボーディング
マイルストーン、ステータストラッカー、マイルストーン更新を表示するガイド付きオンボーディングハブを作成し、顧客が繰り返しの確認作業なしで進行状況を把握できるようにします。
成功計画とQBR
ダイナミックな成功計画と共同ディスカッションフィードを活用して、継続的な成功活動や定例のビジネスレビューの間も顧客との認識をそろえます。
顧客・パートナーポータル
さまざまなアカウントやセグメントで活動するユーザー向けに、リソース、サポートリンク、関連データをまとめたセルフサービス型の顧客ポータルやパートナーポータルを構築します。
収益拡大
レコメンデーション、進捗、次のアクションを表示してアップセル機会の特定を支援し、アカウント拡張のワークフローを自動化します。
接続された顧客運用
CRM、サポート、ストレージ、分析、プロジェクトツールとプラットフォームを接続し、スタックを作り直すことなく顧客向けアクションを一元化できます。

Pros and Cons

Pros

インターフェース構築、自動化、AIを1つのカスタマーサクセスプラットフォームに統合しています。
オンボーディングやQBRからパートナーオンボーディング、カスタマーアカデミーまで、幅広いカスタマープログラムをサポートします。
SalesforceやHubSpotなどの主要ツールに加え、多数の追加連携システムをネイティブで備えています。
顧客ログイン、SSO対応、権限管理、エンゲージメント追跡、レポーティングを備え、業務運用に活用できます。
ノーコード編集と一括パーソナライゼーションにより、定型更新でのエンジニア依存を減らせます。

Cons

ソースには固定価格が掲載されていないため、購入を検討する場合はチームへの問い合わせまたは料金ページでプラン詳細を確認する必要があります。
機能の詳細が複数ページに分散しているため、ワークフローや連携範囲の全体像を把握するにはページを見比べる必要がある場合があります。

FAQ

EverAfterはどのようなプログラムに利用できますか？

EverAfterは、チームが顧客やパートナーと連携する必要があるカスタマープログラム向けに設計されています。サイトでは、オンボーディング、四半期ごとのビジネスレビュー、PoC、導入プロジェクト、パートナーオンボーディング、営業支援、カスタマーアカデミー研修、継続的な成功計画が紹介されています。

導入には通常どのくらい時間がかかりますか？

料金ページによると、ほとんどのチームは数時間で最初のカスタマーハブを作成でき、1〜2週間でプラットフォーム設定を完了できます。ただし、実際の導入期間は社内プロセス、関係者の承認、連携の複雑さによって異なります。

EverAfterにはどのようなAI機能がありますか？

EverAfterには、AI搭載のキットビルダー、コンテンツ翻訳、コンテンツ生成用のWord Wand、顧客データの処理、回答の要約、情報の分類、ジャーニー内でのアクション実行ができるAI Agentsが含まれます。AI機能はワークスペースで任意に利用でき、設定可能で、提供元の選択肢としてOpenAIまたはGoogle Vertex AIが用意されています。

EverAfterはカスタマースタック内の他のツールと連携できますか？

料金ページでは、SalesforceとHubSpotはすべてのプランに無料で含まれるネイティブ連携とされています。また、連携ページにはGainsight、Planhat、Zendesk、Jira Service Desk、Intercom、Google Drive、Dropbox、OneDrive、SharePoint、Asana、Monday、ClickUp、Notion、Tableau、Looker、Mixpanel、Fullstory、Snowflake、BigQuery、Stripe、Amplitude、Redshift、Gongなどのシステムも掲載されています。

インターフェースビルダー以外には何が含まれていますか？

EverAfterは、ウィジェット、自動化、可視性ルール、セグメンテーション、エンゲージメント追跡、レポーティング、顧客ログインとSSO対応、きめ細かな権限管理、タスク管理を、プラットフォームおよび料金ページから利用できるノーコードの顧客向けインターフェースプラットフォームとして位置付けられています。

Quick Facts

カテゴリ: AI搭載のデジタルカスタマーサクセスプラットフォーム
プラットフォームの形態: 自動化とAI機能を備えたノーコードの顧客向けインターフェースビルダー
主な利用者: カスタマーサクセス、CXオペレーション、パートナープログラム、および関連するGTMチーム
連携: SalesforceとHubSpotのネイティブ連携。さらにCRM、サポート、ストレージ、分析、プロジェクト、会議カテゴリの各種ツール
価格: 有料プランは料金ページに掲載されていますが、ソース本文には価格は記載されていません
ドメイン: everafter.ai