Kodif ayuda a los equipos de atención al cliente de ecommerce a resolver solicitudes con datos de pedidos e historial del cliente, y puede ejecutar acciones como emitir reembolsos o actualizar suscripciones.
Kodif es una plataforma de atención al cliente con IA para marcas de ecommerce. Su agente utiliza el historial del cliente, los datos de los pedidos y las políticas de la empresa para resolver solicitudes y actualizar sistemas conectados. Sus funciones de resolución, retención e ingresos abarcan la atención poscompra, la gestión de suscripciones y la asistencia antes de la compra.
Los equipos de experiencia del cliente controlan el agente mediante políticas en lenguaje sencillo y registros de acciones que pueden revisar. Kodif se conecta con herramientas de comercio electrónico, atención al cliente, devoluciones y suscripciones, lo que permite incluir en los flujos de trabajo acciones como emitir reembolsos o cambiar los datos de entrega.
Consulta pedidos y aplica cambios mediante integraciones con Shopify, Loop, Zendesk, Recharge y Stay AI, entre otros. Entre las acciones disponibles se incluyen emitir reembolsos, generar etiquetas de devolución, editar direcciones y actualizar suscripciones.
Los equipos de experiencia del cliente definen y modifican reglas de elegibilidad y flujos de trabajo sin código. Cada resolución registra la política aplicada, los sistemas consultados y las acciones realizadas, para facilitar la auditoría y la reproducción.
Analiza los archivos adjuntos de los clientes junto con el contexto de sus pedidos y cuentas para evaluar solicitudes relacionadas con productos dañados, envíos incorrectos y otros problemas que requieren pruebas visuales.
Admite correo electrónico, chat, SMS y redes sociales con un contexto del cliente y unas políticas compartidos. Los canales disponibles dependen del plan seleccionado.
Prueba las políticas propuestas con conversaciones históricas antes de implementarlas. Los equipos pueden comparar las respuestas y convertir las correcciones de las conversaciones en políticas y medidas de protección actualizadas.
Clasifica las conversaciones por intención, sentimiento y vía de resolución. Los informes muestran patrones de solicitudes y resultados que pueden orientar decisiones sobre productos, envíos y comercialización.
Ayuda a un cliente a cambiar un artículo que no le queda bien: comprueba si cumple los requisitos para la devolución, genera una etiqueta y actualiza el ticket de atención mediante herramientas conectadas.
Responde a las solicitudes de cancelación con opciones aprobadas, como pausar la suscripción, omitir un envío u ofrecer un descuento, y registra el cambio elegido en la plataforma de suscripciones.
Responde preguntas sobre tallas y adecuación del producto usando información del catálogo y reseñas, y recomienda productos que se ajusten a las necesidades de cada comprador.
Utiliza las tendencias de los tickets clasificados para detectar quejas frecuentes sobre entregas o motivos de devolución y aportar pruebas a los equipos de operaciones y producto para que realicen mejoras en origen.
Kodif se encarga de las integraciones y la configuración de datos; después, trabaja con tu equipo para convertir los procedimientos operativos estándar (SOP) en políticas iniciales. Las políticas se prueban en un entorno aislado con tickets históricos y tu equipo las revisa y aprueba antes de su implementación. La incorporación y la configuración de políticas están incluidas.
Starter incluye 24.000 conversaciones al año y chat; Growth incluye 75.000 conversaciones y chat más un canal; Enterprise incluye 160.000 conversaciones y todos los canales. Puedes solicitar presupuestos al equipo de ventas; se ofrecen volúmenes personalizados por encima de 160.000. Las funciones de análisis varían según el nivel.
Cada ticket de cliente gestionado de principio a fin cuenta como una conversación, independientemente del número de mensajes. Los seguimientos del mismo problema no se cuentan dos veces. Los paquetes anuales tienen una tarifa fija; los excesos se cobran según la tarifa por conversación del plan.
La página de precios indica que todos los planes incluyen integraciones y políticas ilimitadas, incorporación, configuración de integraciones y asistencia continua. No hay cargos separados de configuración ni por usuario.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
edesk.com
Software de atención al cliente con IA para equipos de comercio electrónico que centraliza mensajes, datos de pedidos y canales de soporte en un solo espacio de trabajo.
searchunify.com
El Agente de soporte de IA de SearchUnify combina autoservicio, respuestas basadas en información empresarial y derivación a agentes humanos para ayudar a los equipos de soporte a resolver solicitudes rutinarias más rápido mediante datos de la base de conocimiento y del CRM o sistema de soporte.
siena.cx
Plataforma de experiencia del cliente para marcas de ecommerce y consumo: configura agentes para soporte y compras, automatiza conversaciones y convierte los comentarios en información útil para tus equipos.
molin.ai
Agente conversacional para tiendas online que responde preguntas, ayuda a descubrir productos y gestiona tareas de servicio como actualizaciones de pedidos.
shulex.com
Shulex ayuda a marcas de comercio electrónico internacional a gestionar consultas previas a la compra, pedidos y solicitudes posventa en varios canales, con derivación a agentes humanos cuando es necesario.
chatbase.co
Plataforma de atención al cliente con IA para crear y desplegar agentes que responden preguntas, realizan acciones en sistemas conectados y escalan casos complejos cuando es necesario.
