Plataforma de experiencia del cliente para marcas de ecommerce y consumo: configura agentes para soporte y compras, automatiza conversaciones y convierte los comentarios en información útil para tus equipos.
Siena AI es una plataforma de experiencia del cliente para marcas de ecommerce y consumo. Reúne en un solo sistema agentes de soporte, compras, redes sociales, control de calidad y voz del cliente, con una inteligencia de marca compartida que guía sus interacciones.
Los equipos pueden configurar agentes según la voz de su marca y sus políticas empresariales, automatizar conversaciones con clientes y convertir los comentarios en información útil para otros departamentos. Siena Docs ofrece una capa de conocimiento integrada para políticas, guías operativas y contenido de ayuda que utilizan tanto los empleados como los agentes.
Los agentes gestionan conversaciones con clientes y flujos de trabajo comerciales. Los ejemplos del sitio web muestran cómo aplicar un descuento no aplicado, reembolsar la diferencia y recomendar productos según pedidos anteriores.
Las AI Personas utilizan el tono, la voz y el lenguaje de clientes de una marca, con un comportamiento específico para cada canal que mantiene la coherencia de las comunicaciones en todos los puntos de contacto.
Ask Siena ayuda a los equipos a explorar las interacciones con clientes y generar informes de voz del cliente, para respaldar decisiones sobre productos, operaciones minoristas y retención.
Siena Docs combina una wiki interna con un centro de ayuda público en el subdominio propio de una marca. Las páginas tienen responsables y ciclos de revisión, mientras que los análisis registran visualizaciones, citas y uso por parte de los agentes.
Los equipos pueden pedir a Siena que redacte o edite páginas de conocimiento y proponga cambios en documentos relacionados. Los controles de aprobación ayudan a mantener alineados las políticas internas, los artículos públicos y el conocimiento de los agentes.
Las protecciones de seguridad de marca, las reglas empresariales y la transferencia a agentes humanos regulan el comportamiento de los agentes. SAML SSO, los permisos detallados y los registros de auditoría respaldan el acceso de los equipos y el seguimiento de acciones.
Los equipos de CX pueden automatizar conversaciones rutinarias durante lanzamientos o picos estacionales para que el personal se concentre en casos complejos que requieren atención humana.
Las conversaciones de compras pueden utilizar pedidos anteriores para sugerir productos relevantes y ofrecer añadir un artículo al carrito o a un próximo pedido.
Los equipos de producto y retail pueden utilizar informes de comentarios de clientes para identificar solicitudes, comprender las experiencias posteriores a la compra y compartir hallazgos entre departamentos.
Los equipos de operaciones pueden actualizar una política de devoluciones en la documentación relacionada, revisar las ediciones propuestas y mantener actualizadas las indicaciones para empleados y las respuestas dirigidas a clientes.
La página de precios indica una tarifa mensual de plataforma de 750 $ para el motor de AI principal y el sandbox ilimitado, además de un Automation Pack con un precio de 0,90 $ por ticket automatizado. Siena pide a las empresas que describan sus necesidades para ofrecer un precio personalizado.
Siena indica que ofrece incorporación con expertos y soporte dedicado por Slack. La página de precios también describe un responsable de éxito asignado, respuesta prioritaria y un SLA de disponibilidad.
Sí. Siena Docs admite conocimiento interno y un centro de ayuda público con la marca en un mismo sistema; el contenido interno se mantiene automáticamente como interno.
Siena declara que cumple con SOC 2 Type II. También incluye SAML SSO, permisos detallados y registros de auditoría entre sus controles empresariales.
Los datos de tráfico son solo como referencia.
anecdoteai.com
Clarity es una plataforma de IA para atención al cliente y voz del cliente, diseñada para equipos de sectores regulados: automatiza el soporte, analiza los comentarios y dirige los casos con controles de seguridad y cumplimiento.
spoki.it
Plataforma de experiencia del cliente centrada en WhatsApp para automatizar campañas, soporte y conversaciones de ventas con IA, Voice AI e integraciones.
delight.ai
Delight.ai es una plataforma de concierge con IA para equipos de experiencia del cliente que utiliza memoria, personalización y continuidad omnicanal para acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida. Ayuda a las marcas a gestionar el servicio, el seguimiento y el contacto proactivo con supervisión e integraciones.
chatnode.ai
Plataforma de agentes de soporte con IA que convierte el contenido de tu sitio web y tus datos internos en asistentes para atención 24/7, tareas y derivación a agentes humanos.
searchunify.com
El Agente de soporte de IA de SearchUnify combina autoservicio, respuestas basadas en información empresarial y derivación a agentes humanos para ayudar a los equipos de soporte a resolver solicitudes rutinarias más rápido mediante datos de la base de conocimiento y del CRM o sistema de soporte.
happyfox.com
Plataforma de soporte con IA para equipos de atención al cliente e internos, con help desk, service desk, automatización, chat e informes; incluye prueba gratuita de 14 días e integraciones con más de 100 aplicaciones empresariales.
