Bandeja de entrada compartida omnicanal
Combina las conversaciones entrantes de chat web, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS y otros canales en un único espacio de trabajo compartido.
Crisp
Freemium
Plataforma de atención al cliente con IA, bandeja de entrada compartida, chat, base de conocimientos, CRM y automatización en un solo espacio de trabajo.
¿Qué es Crisp?
Crisp es una plataforma de atención al cliente con IA que combina bandejas de entrada multicanal, chat, herramientas de base de conocimientos, datos de CRM, automatización y analítica en un solo producto. Está dirigida a empresas que quieren gestionar la atención al cliente, las ventas entrantes y la mensajería con clientes desde un único espacio de trabajo.
El producto se centra en una bandeja de entrada compartida y en el flujo de trabajo del Agente de IA. Crisp indica que los equipos pueden entrenar la IA con recursos públicos y privados, crear flujos de trabajo con un editor sin código, implementarlos en canales como chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram y correo electrónico, y después medir las conversaciones resultantes. La página de precios muestra un plan gratuito, planes de pago y una prueba de 14 días con todas las funciones para las cuentas nuevas.
¿Qué puede hacer Crisp?
Flujos de trabajo del Agente de IA
Crea flujos de atención con IA mediante un generador de flujos sin código, y después pruébalos, impleméntalos y perfecciónalos en los canales de mensajería compatibles.
Widget de chat
Responde a los visitantes del sitio web desde un widget de chat que puede añadirse a sitios web y aplicaciones web, con compatibilidad para contextos móviles y de aplicaciones mencionada en la página de inicio.
Base de conocimientos
Crea y gestiona artículos de ayuda para que los clientes puedan buscar respuestas antes de ponerse en contacto con tu equipo.
CRM de atención al cliente
Utiliza los datos de los clientes y el historial de interacciones en un CRM integrado para mantener el contexto de las conversaciones.
Analítica de atención al cliente
Supervisa el rendimiento del equipo y la actividad de atención con herramientas de informes y analítica.
Casos de uso
“Atención al cliente unificada”
Centraliza las solicitudes de atención procedentes del chat del sitio web, el correo electrónico y las aplicaciones de mensajería para que los agentes trabajen desde una bandeja de entrada colaborativa, sin cambiar de herramienta.
“Automatización de la atención asistida por IA”
Crea flujos automatizados de atención que gestionen preguntas repetitivas, dirijan conversaciones y activen acciones desde un editor sin código.
“Base de conocimientos de autoservicio”
Publica artículos de ayuda para que los clientes encuentren respuestas por sí mismos antes de iniciar una conversación, reduciendo las solicitudes entrantes sencillas.
“Colaboración y transferencias entre equipos”
Utiliza el historial de clientes, las notas, la asignación y la clasificación de la bandeja de entrada para coordinar las respuestas de un equipo de atención.
“Operaciones de atención conectadas”
Conecta Crisp con otras herramientas empresariales y utiliza la bandeja de entrada como capa central para la comunicación con los clientes y los flujos de trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Para qué está diseñado Crisp?
Crisp está configurado como una plataforma de atención al cliente con bandeja de entrada compartida, widget de chat, base de conocimientos y herramientas de IA. La página de inicio indica que puedes entrenar la IA con recursos públicos y privados, y después crear e implementar flujos de trabajo mediante el generador sin código del Agente de IA.
¿Cómo funciona el flujo de trabajo del Agente de IA?
La página de inicio describe un flujo de cuatro pasos: entrenar la IA con tu contenido, crear un flujo de trabajo, implementarlo en un canal como chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram o correo electrónico, y después validar y medir las conversaciones.
¿Crisp ofrece una prueba o un plan gratuito?
La página de precios muestra un plan gratuito y planes de pago, y cada cuenta nueva obtiene acceso al conjunto completo de funciones durante una prueba de 14 días sin necesidad de tarjeta.
¿Pueden los equipos utilizar Crisp conjuntamente?
La bandeja de entrada compartida y las funciones de bandeja de entrada omnicanal de Crisp están diseñadas para equipos. La página de precios incluye varios puestos en los planes de pago, y la página de la bandeja de entrada compartida se centra en la colaboración dentro de una sola bandeja.
¿Qué canales e integraciones admite Crisp?
El sitio web de Crisp destaca la compatibilidad con chat web, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram y otros canales, además de integraciones con herramientas externas. La página de la bandeja de entrada compartida también menciona más de 50 aplicaciones y conexiones con CRM.
Datos rápidos
- Categoría
- Plataforma de atención al cliente con IA
- Usuarios principales
- Equipos de atención al cliente, ventas entrantes y marketing
- Implementación
- SaaS basado en la nube
- Canales
- Chat web, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram y más
- Prueba
- Prueba de 14 días con todas las funciones para cuentas nuevas
- Dominio de origen
- crisp.chat
Análisis de tráfico de Crisp
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 89
Alternativas a Crisp
Desku
desku.io
Desku.io es una plataforma de atención al cliente con IA que combina bandeja de entrada compartida, chatbot con IA y base de conocimientos para pequeñas empresas, startups y equipos de ecommerce y soporte SaaS.
Intercom
intercom.help
Plataforma de atención al cliente con el agente de IA Fin integrado de forma nativa y herramientas para soporte humano, tickets, mensajería e informes en un solo espacio de trabajo.
Mava
mava.app
Plataforma de atención al cliente con IA para equipos impulsados por comunidades, con bandeja de entrada unificada para Discord, Telegram, Slack, correo electrónico y chat web.
tawk.to
tawk.to
Plataforma de chat en vivo y comunicación con clientes para monitorear visitantes, gestionar conversaciones y organizar el soporte en un solo espacio de trabajo.
Salesmate
salesmate.io
Salesmate es una plataforma de clientes con IA para equipos de empresas medianas y grandes que reúne CRM, automatización de marketing, atención al cliente, comunicación, flujos de trabajo e IA. Incluye precios publicados y una prueba gratuita de 15 días.
Mixdesk
mixdesk.com
Plataforma de atención al cliente y marketing global con IA para gestionar conversaciones, automatización y soporte multilingüe en distintos canales, con plan gratuito, opciones de pago y prueba gratuita.