Bandeja de entrada compartida unificada
Combina las conversaciones con clientes de chat, correo electrónico y canales sociales en una sola bandeja de entrada para que los agentes trabajen desde una vista única en lugar de cambiar de herramienta.
Desku
Freemium
Desku.io es una plataforma de atención al cliente con IA que combina bandeja de entrada compartida, chatbot con IA y base de conocimientos para pequeñas empresas, startups y equipos de ecommerce y soporte SaaS.
¿Qué es Desku?
Desku.io es una plataforma de software de atención al cliente con IA para pequeñas empresas, startups y equipos de ecommerce y soporte SaaS. Combina una bandeja de entrada compartida, chatbot con IA, base de conocimientos y mensajería omnicanal para que los equipos puedan gestionar las conversaciones con clientes desde un único espacio de trabajo.
El producto está diseñado para reducir la necesidad de cambiar entre herramientas. El sitio describe cómo los mensajes de chat, correo electrónico y redes sociales llegan a una bandeja de entrada unificada, con configuración de chatbot sin código, funciones de automatización y flujos de trabajo de soporte pensados para ayudar a los equipos a responder más rápido y mantener el contexto en un solo lugar.
¿Qué puede hacer Desku?
Creador de chatbots con IA
Usa el creador de chatbots sin código para crear flujos de conversación automatizados y entrenar bots con artículos de la base de conocimientos, preguntas frecuentes o datos de productos.
Chat y bots para clientes
Configura widgets de chat en el sitio web y chatbots como puntos de entrada para la atención al cliente y el autoservicio.
Automatización y clasificación de la bandeja de entrada
Usa reglas, enrutamiento, respuestas prediseñadas, horarios de atención, notas internas y asignación rotativa para organizar el trabajo de soporte entrante.
Compatibilidad con bases de conocimientos
Ofrece contenido del centro de ayuda y de la base de conocimientos para que clientes y agentes encuentren instrucciones paso a paso y reduzcan las preguntas repetitivas.
Aplicaciones y canales conectados
Conecta las operaciones de soporte con herramientas de tiendas y mensajería como Shopify, WooCommerce, Slack, Facebook, Instagram, WhatsApp Business, Telegram, Aircall y Zapier, según el plan.
Casos de uso
“Operaciones de soporte diarias”
Centraliza los mensajes entrantes de clientes procedentes del chat, correo electrónico y canales sociales para que los agentes puedan consultar el contexto y responder desde una sola bandeja de entrada.
“Automatización de autoservicio 24/7”
Lanza un chatbot sin código, entrenado con preguntas frecuentes, contenido de la base de conocimientos o datos de productos, para gestionar preguntas comunes las 24 horas.
“Colaboración del equipo y gestión de la carga de trabajo”
Enruta y distribuye las conversaciones entrantes entre un equipo pequeño mediante reglas, asignación rotativa, horarios de atención y notas internas.
“Atención al cliente de ecommerce”
Admite flujos de trabajo de ecommerce conectando herramientas de tiendas y mensajería como Shopify, WooCommerce, Facebook, Instagram y WhatsApp Business, cuando estén disponibles en el plan.
“Contenido de ayuda y soporte guiado”
Usa la base de conocimientos y el widget de ayuda para ofrecer orientación de autoservicio a los clientes y reducir las preguntas repetitivas del equipo de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza Desku?
Desku está diseñado para reunir los mensajes de chat, correo electrónico y redes sociales en una bandeja de entrada compartida, de modo que los equipos puedan gestionar la atención al cliente en un solo lugar. La página de precios también muestra que ofrece una prueba gratuita y varios planes de pago para distintos tamaños de equipo.
¿Necesito programar para configurarlo?
Los materiales de origen indican que Desku puede utilizarse sin programar. Su creador de chatbots sin código permite a los equipos crear flujos conversacionales mediante arrastrar y soltar, y entrenar un bot con contenido de la base de conocimientos, preguntas frecuentes o datos de productos.
¿Qué canales e integraciones admite Desku?
Sí. El sitio indica que Desku admite conversaciones con clientes a través de chat, correo electrónico y canales sociales, y la página de precios enumera canales y aplicaciones como chat del sitio web, correo electrónico, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business, Telegram, Shopify, WooCommerce, Slack y otros, según el plan.
¿Qué tipos de flujos de trabajo de soporte cubre Desku?
La página de inicio indica que los equipos pueden usar Desku para gestionar el chat en directo, el correo electrónico y los mensajes de redes sociales en una sola bandeja de entrada, colaborar en consultas de clientes y automatizar tareas repetitivas. La página de precios también incluye funciones de bandeja de entrada compartida, enrutamiento, respuestas prediseñadas y automatización de tickets.
Datos rápidos
- Categoría
- Software de atención al cliente con IA
- Plataforma
- Plataforma de soporte basada en la web con aplicaciones móviles indicadas en los materiales de precios
- Usuarios principales
- Pequeñas empresas, startups y equipos de ecommerce y soporte SaaS
- Dominio de origen
- desku.io
- Precios
- Prueba gratuita y varios planes de pago, incluido un plan gratuito y niveles mensuales
- Flujo de trabajo principal
- Bandeja de entrada compartida para soporte mediante chat, correo electrónico, redes sociales y chatbot
Análisis de tráfico de Desku
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 62
Alternativas a Desku
Crisp
crisp.chat
Plataforma de atención al cliente con IA, bandeja de entrada compartida, chat, base de conocimientos, CRM y automatización en un solo espacio de trabajo.
Mava
mava.app
Plataforma de atención al cliente con IA para equipos impulsados por comunidades, con bandeja de entrada unificada para Discord, Telegram, Slack, correo electrónico y chat web.
Salesmate
salesmate.io
Salesmate es una plataforma de clientes con IA para equipos de empresas medianas y grandes que reúne CRM, automatización de marketing, atención al cliente, comunicación, flujos de trabajo e IA. Incluye precios publicados y una prueba gratuita de 15 días.
Smartlead
smartlead.ai
Software de correo electrónico en frío para equipos de ventas outbound y agencias que necesitan escalar sus campañas, con gestión de buzones, entregabilidad, verificación y bandeja de entrada compartida en una sola plataforma.
Intercom
intercom.help
Plataforma de atención al cliente con el agente de IA Fin integrado de forma nativa y herramientas para soporte humano, tickets, mensajería e informes en un solo espacio de trabajo.
Mixdesk
mixdesk.com
Plataforma de atención al cliente y marketing global con IA para gestionar conversaciones, automatización y soporte multilingüe en distintos canales, con plan gratuito, opciones de pago y prueba gratuita.