Quivr

Quivr 是一款 AI 客服自動化平台，可在既有 helpdesk 上撰寫回覆、分派工單並處理常見支援操作，協助客服團隊更快工作，無需更換現有系統。

概覽

Quivr 是一款以 AI 代理為核心的客服自動化平台，可在既有 helpdesk 上運作。網站將其定位為透過撰寫回覆、分派工單、解決常見請求，以及保持知識內容最新，來更快處理支援任務的方式。

產品頁強調六個具名代理：Kelly 負責撰寫草稿、Steven 負責工單分派、Michael 負責動作執行、Joana 負責互動參與、Lily 負責洞察分析、Dan 負責知識管理。定價顯示包含六個 AI 代理的基礎訂閱，且某些操作採用按使用量計費，因此團隊需同時支付使用權與活動費用。

核心功能

回覆草稿生成

Kelly 會根據工單內容與客戶資料起草客服回覆，之後由人工審核並核准回覆，再發送出去。

工單分派與標記

Steven 會整理進來的工單、套用標籤、設定優先順序，並將案件分派到正確的團隊或佇列。

動作執行

Michael 可在客服流程中直接處理退款、取消訂單與帳號更新等交易型操作。

即時資料存取

平台可連接電商、CRM、物流、通訊、文件、資料庫與雲端系統，讓代理在需要時擷取即時資料。

Helpdesk 疊加層

Quivr 可疊加在 Intercom、Zendesk、Freshdesk 與 Gorgias 等工單工具之上使用，無需遷移。

多代理工作流程涵蓋

網站也描述了用於聊天機器人互動、支援分析與知識更新的代理，讓團隊可將不同任務分配給不同代理。

Quivr 的適用情境

處理大量工單的支援團隊
當人工仍希望在發送前審核答案時，可使用 Kelly 針對訂單狀態、出貨更新與其他重複性問題起草回覆。
需要更快分流的團隊
使用 Steven 來整理混合佇列、加上標籤，並根據內容與優先順序將工單分派給財務、產品或客服專員。
交易型支援流程
當請求可透過連結的付款或帳號系統解決時，可使用 Michael 處理退款、取消與帳號變更。
將支援延伸至回覆之外的團隊
當客服功能也需要聊天機器人互動、對重複問題的洞察，或更新後的說明文章時，可使用 Joana、Lily 或 Dan。
保留現有 helpdesk 的組織
當目標是在不更換現有 helpdesk 的情況下加入 AI 工作流程時，可將 Quivr 疊加在既有工單系統上使用。

Pros and Cons

Pros

可與既有 helpdesk 搭配使用，而非要求遷移。
涵蓋多種客服流程，包括撰寫、分派、執行、互動、分析與文件維護。
可連接廣泛的商務系統，包括電商、CRM、物流、通訊、知識、資料庫與雲端工具。
支援即時擷取客戶與訂單資料，以提供更具體的回覆與操作。
提供清楚的定價結構，包含基礎訂閱與按使用量計費的代理操作。

Cons

部分操作採用按使用量計費，因此總成本取決於代理起草、標記或解決工單的頻率。
來源未提供設定細節、導入時程，或超出基礎訂閱所含高級支援之外的支援涵蓋範圍。
公開資訊中關於精確的安全性、法規遵循與管理控制較少，僅提到有管理面板。

FAQ

Quivr 可連接哪些系統？

Quivr 設計為可與既有 helpdesk 工具搭配使用，例如 Intercom、Zendesk、Freshdesk 和 Gorgias。網站也表示它可透過 MCP Protocol、REST APIs、GraphQL 與自訂 webhooks 進行連接。

Quivr 是做什麼的？

網站將 Quivr 描述為一種客服自動化方案，適合希望由 AI 代理撰寫回覆、分派工單、處理交易型請求，並保持文件內容最新的團隊。

Quivr 如何計價？

定價顯示基礎訂閱方案自每月 €150 起，並包含六個 AI 代理。部分操作採用按使用量計費，例如撰寫的回覆、標記的工單與自動解決的工單。

Quivr 會取代我目前的 helpdesk 嗎？

網站將 Quivr 描述為適用於使用工單系統與其他商務工具的客服自動化方案。它強調是在既有 helpdesk 之上使用這些代理，而不是將系統遷移離開原平台。

不同團隊可以使用不同的代理嗎？

Quivr 的代理頁面展示了不同工作流程，包含撰寫草稿、工單分派、動作執行、互動參與、洞察分析與知識管理，因此團隊可依要自動化的流程，單獨使用某個代理或將多個代理一起使用。

Quick Facts

類別: 客戶支援自動化
主要用途: AI 輔助的客服工作流程
平台: 可與既有 helpdesk 搭配使用
Helpdesk 支援: Intercom、Zendesk、Freshdesk、Gorgias
來源網域: quivr.com
定價: 基礎訂閱自每月 €150 起

Quivr 數據分析

Quivr· 月造訪量 1萬· 全球排名 #2,159,263

流量數據僅供參考。

月造訪量: 1萬
全球排名: #2,159,263
分類排名: #25,042
使用者跳出率: 38.8%
平均造訪時長: 00:11
每次造訪頁數: 1.89

流量趨勢

月造訪量 - 3
4月	11954
5月	13518
6月	10354

流量來源

直接造訪0.00%
搜尋0.00%
引薦0.00%
社群0.00%
郵件0.00%
展示廣告0.00%

主要造訪地區

美國31.7%
印度13.2%
法國9.81%
荷蘭9.27%
巴西9.11%
其他26.9%