視覺化流程建立器
在高度視覺化的編輯器中設計對話旅程，並在不依賴技術人員的情況下更新，JetSMART 與 SegurCaixa Adeslas 的案例研究即為例證。
Hubtype
認領Hubtype 是一個可在 WhatsApp 與其他商務訊息渠道上建立 AI agents 的平台，協助企業自動化客服、自助流程與聊天銷售，並保留需要時的人工作業轉接。
Hubtype 是什麼
Hubtype 是一個用於設計、部署與擴展 WhatsApp 與其他商務訊息渠道 AI agents 的平台。網站將其定位於客服、銷售與更廣泛的客戶體驗工作流程，目標是在保留需要時可由真人接手的前提下，自動化互動。
此產品結合了視覺化流程建立器、類 helpdesk 的對話管理，以及分析功能於同一工作區。來源資料也顯示，它可用於自動化高量支援任務、將電話流量轉向訊息渠道，並將聊天延伸為可創造營收的流程，例如加購與服務加值銷售。
核心功能
對話管理
在共享工作區中管理互動，提供適合日常客戶對話與轉接的人工作業台式體驗。
分析與報表
追蹤互動成效與服務結果，讓團隊能找出使用者卡住的地方，並隨時間持續改善體驗。
訊息渠道支援
支援 WhatsApp 與 webchat，首頁也將此平台定位為可用於其他商務訊息渠道。
自動化回應編排
結合 AI、決策流程、Smart Intents 與生成式回應，處理常見問題並適當分流更複雜的案件。
聊天內交易
在聊天體驗中嵌入加購與付款等服務，如 JetSMART 透過 Webviews 進行的直接銷售流程所示。
常見使用情境
客服分流
在 WhatsApp 或 webchat 上自動處理例行問題、狀態查詢與大量支援需求，讓客服可專注於較複雜的問題。
預約與案件管理
在聊天中管理預訂、修改與取消流程，如 SegurCaixa Adeslas 的預約流程所示。
IVR 與來電分流
將客戶從電話或 IVR 導向訊息渠道，以降低來電量並建立更偏向自助服務的模式。
聊天內銷售與加值銷售
在聊天體驗中直接銷售加購或其他服務，包括類似 JetSMART Webviews 的聊天內選擇與付款流程。
多語言支援
透過可依語言與地區在地化的聊天式支援流程，服務跨市場的多語言受眾。
Pros and Cons
Pros
- 支援 WhatsApp 與 webchat 的客戶對話。
- 將視覺化旅程設計、自動化回應與分析整合於單一平台。
- 當自動化無法解決案件時，可轉接真人客服。
- 可用於降低來電量並處理重複性的支援任務。
- 可從支援延伸到自助式銷售與加購購買。
Cons
- 公開網站未提供價格或方案細節。
- 整合資訊方向清楚，但來源未提供完整且具名稱的整合清單。
- 多數實作細節來自案例研究，因此僅從首頁來看，對其他產業的適配性較不明確。
FAQ
Hubtype 是做什麼的？
Hubtype 是專為建立 WhatsApp 與其他商務訊息渠道上的 AI agents 而設計。來源內容顯示，它可用於客服自動化、自助服務流程，以及以渠道為基礎的銷售或支援流程。
它支援哪些渠道與系統？
來源明確提到 WhatsApp 與 webchat。也說明 Hubtype 可與既有技術堆疊整合，包括 CRM、helpdesk、資料分析、CMS 與既有 AI，但未提供完整的公開整合清單。
Hubtype 通常如何導入？
首頁表示團隊可以在同一個地方設計流程、建立體驗並追蹤成果。案例研究顯示，JetSMART 的部署為六週、SegurCaixa Adeslas 為兩個月，但實際導入時間會因使用情境而異。
客戶可以從自動化轉給真人客服嗎？
可以。此平台支援在自動化不足以解決問題時，順暢地轉接真人客服。SegurCaixa Adeslas 的案例也描述了在不遺失上下文的情況下完成客服轉接。
Hubtype 有公開價格嗎？
公開頁面未顯示價格或方案細節。網站邀請訪客聯絡銷售以取得個人化示範。
Quick Facts
- 分類
- AI agents / 商務訊息
- 主要渠道
- WhatsApp 與 webchat
- 主要用途
- 客服自動化與對話式 CX
- 網站
- hubtype.com
- 價格
- 未公開列出
- 設定方式
- 聯絡銷售以取得個人化示範