自然對話處理
辨識自然語言並使用生成式 AI，讓聊天機器人的回應更能貼近使用者訊息中的意圖、上下文與語氣細節。
FPT.AI
認領FPT.AI 是企業 AI 平台，提供客服、數位導入與工作流程自動化。包含 FPT AI Chat 全通路聊天機器人與 FPT AI eKYC 身分驗證。
總覽
FPT.AI 是專注於客戶體驗、數位員工、營運效率與銷售效率的企業 AI 平台。首頁將其呈現為區域領先的 AI 平台，聚焦生成式 AI，用於自動化對話、簡化工作並支援企業轉型。
其產品頁展示三大解決方案領域：FPT AI Chat 用於多通路聊天機器人部署、FPT AI eKYC 用於安全的數位導入與驗證，以及結合聊天機器人、語音機器人、即時支援、自助服務、自動理賠與 Smart IVR 工作流程的客服解決方案。網站強調 24/7 自動化、全通路支援與 AI 輔助的企業決策。
核心能力
主動學習工作流程
在監督下收集客戶與客服人員的回應，支援持續優化，讓聊天機器人能隨時間調整與精進行為。
全通路訊息整合
可串接多個訊息通路，包括 Website、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp 與 Viber，集中管理客戶對話。
自訂機器人訓練
支援以範例句子、意圖、關鍵字與實體類型進行訓練，讓企業能依自身內容與工作流程調整機器人行為。
數位導入與身分檢查
提供支援 AI 的 eKYC 功能，包括人臉驗證、文件偵測、詐欺檢查、活體檢測、QR code 讀取與 NFC 晶片擷取。
客服營運
包含客服工作流程，例如即時支援分派、工單管理、自助服務操作、自動理賠受理與 Smart IVR 來電路由。
實用使用情境
全天候客戶支援
部署聊天機器人來回答常見問題、處理例行服務需求，並在非營業時間維持支援可用。
集中式客服營運
使用全通路路由與工單管理，將來自訊息應用程式與網站的對話整合到單一支援流程中。
eKYC 與身分驗證
透過人臉驗證、文件檢查、詐欺偵測與晶片式身分證驗證，自動化數位導入。
語音來電處理
透過語音辨識與 Smart IVR 來路由來電，讓客戶無需使用按鍵式選單即可抵達正確意圖。
任務型聊天機器人工作流程
使用企業專屬的意圖、關鍵字與實體類型訓練聊天機器人，以支援促銷、諮詢、問卷與付款提醒等任務。
Pros and Cons
Pros
- 涵蓋多種企業 AI 使用情境，從客服到導入與內部生產力皆有支援。
- 支援跨多個常用訊息平台的全通路客戶互動。
- 包含可配置的機器人訓練與主動學習，而非僅限固定腳本式流程。
- 將自助服務、即時支援、自動理賠處理與 Smart IVR 整合於同一套客服架構中。
- 提供明確的 eKYC 能力，例如人臉驗證、文件檢查、活體偵測、QR 讀取與 NFC 晶片擷取。
Cons
- 目前定價網址未公布價格，且回傳未找到頁面。
- 對於訊息通路與 eKYC 工作流程的整合資訊較明確，但在所提供來源中，未記載超出列出通路之外的更廣泛平台相容性。
- 部分首頁效能指標與獎項主張缺乏完整脈絡，因此較適合視為廠商自述亮點，而非已獨立驗證的基準。
FAQ
FPT AI Chat 用於什麼？
FPT.AI 將 FPT AI Chat 定位為適用於企業的多通路 AI 聊天機器人。產品頁指出，企業可以使用範例句子、意圖、關鍵字與實體類型來訓練聊天機器人，並將其連接至 Website、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp 與 Viber 等通路。
FPT.AI 如何支援客服團隊？
客服解決方案頁指出，FPT.AI 結合 AI 聊天機器人與語音機器人功能，將重複性的支援工作自動化，並提供全通路、24/7 的客戶服務。頁面也強調即時支援、自助服務、自動理賠支援與 Smart IVR 工作流程。
FPT AI eKYC 可處理哪些功能？
eKYC 產品頁指出，FPT AI eKYC 支援人臉辨識、人臉比對、人臉搜尋、活體檢測、文件偵測、文件表面擷取、QR code 與 NFC 晶片讀取，以及詐欺檢查。它被描述為可端到端處理導入與驗證的解決方案，能整合至企業系統與工作流程。
是否有公開定價？
來源資料未顯示定價網址上有公開價格；該頁目前回傳未找到訊息。現有頁面則提供申請示範或聯絡我們的流程。
Quick Facts
- 產品類型
- 企業 AI 平台
- 主要產品
- FPT AI Chat、FPT AI eKYC、客服解決方案
- 主要使用者
- 處理客服、導入與工作流程自動化的企業團隊
- 提及的通路
- Website、Facebook Messenger、Zalo、Instagram、WhatsApp、Viber
- 定價
- 目前定價網址未顯示公開價格
- 來源網域
- fpt.ai