Tiledesk

什么是 Tiledesk？

Tiledesk 是一个开源无代码平台，可用于构建 AI 智能体，并自动化客户支持、信息检索和业务工作流。它将可视化对话设计与知识库、API、多渠道发布及转接人工客服相结合。

团队可以为网页、WhatsApp、语音及其他渠道创建对话助手，也可以通过基于 API 的自动化功能，实现由提示词驱动的数据处理和批量工作流。Tiledesk 还通过在线聊天、工单、分配路由和共享对话上下文，支持人工监督。

其知识功能可将文档、知识库和外部数据源接入 AI 回答。多个知识存储库、混合搜索、搜索回退机制和防护规则，可帮助团队为不同领域和工作流组织检索。平台提供 14 天试用，无需信用卡，并提供付费套餐和企业方案。

Tiledesk 能做什么？

可视化 AI 智能体构建器

使用可视化工具、条件、必要操作和多步骤响应逻辑，无需编写代码即可设计对话流程。

知识管理与检索

连接文档、知识库和外部数据源。Tiledesk 支持多个知识存储库、全文与语义混合搜索、搜索回退机制和防护规则。

多渠道发布

将 AI 智能体部署到网页、WhatsApp、语音及其他渠道，用于处理客户对话和自动发送主动消息。

转接人工客服与在线支持

将复杂或意图不明确的对话连同上下文转交给人工客服。在线聊天功能提供工单、部门、任务分配、快捷回复和工作时间设置。

API 与工作流自动化

设置 API 端点，通过提示词链和已连接的服务处理提交的数据，然后返回结果、触发工作流，或将数据保存到外部存储。

使用场景

“客户支持自动化”

在网页或消息渠道处理常见问题，检索相关信息，并将问题连同对话记录转交给客服人员。

“预约安排”

连接 Google 或 Outlook 等日历，让 AI 智能体收集信息、查询可用时间、确认预约、发送提醒并更新日程。

“邮件工单”

连接客服邮箱或共享收件箱，根据历史邮件往来构建知识库，并依据识别出的意图和相关答案发送回复。

“电商购物助手”

连接 Shopify 商品目录，回答商品问题、展示商品轮播、引导顾客购物，并通过对话交互协助创建购物车。

“内部信息检索”

为客服、销售等领域分别设置知识存储库，将问题分配到相关信息来源，并根据已连接的内容生成回答。

常见问题

使用 Tiledesk 需要编写代码吗？

不需要。Tiledesk 提供可视化工具和拖放式 AI 智能体构建器，无需编写代码即可创建对话流程和自动化任务。对于需要更多定制的工作流，也可使用 API。

Tiledesk 智能体支持哪些渠道？

智能体支持网页、WhatsApp Business、语音、Telegram、Facebook Messenger 和短信。另有 iOS 和 Android 应用，支持移动端访问。

人工客服如何与 AI 智能体协作？

AI 智能体可以处理常规交互，并将复杂或意图不明确的对话连同上下文转交给人工客服。在线聊天功能包括部门、任务分配、工单、备注和工作时间设置。

免费试用包含哪些内容？

托管版试用可让您在 14 天内使用高级功能，无需信用卡。若要继续使用托管项目，则需要订阅付费套餐。套餐分别设有 AI token、对话、智能体和知识库条目的额度。

达到使用限额后会怎样？

达到每月对话限额后，聊天机器人将停止处理后续对话。达到 AI token 限额后，AI 功能将被停用。您可以与 Tiledesk 协商提高限额；每段对话在关闭或解决之前计为一次交互，而非按每条消息计数。

快速信息

类别

AI 聊天与工作流自动化

部署模式

云端托管；定制部署需联系销售团队

主要用户

客服、运营、电商和信息检索团队

知识功能

多个知识库、智能体式 RAG、混合搜索及原生知识库 API

试用

14 天试用；无需信用卡

定价模式

14 天试用后使用付费托管套餐