自动解决 L1 支持请求
自动处理大量低复杂度请求，然后将复杂问题转交给合适的人工团队或队列。
什么是 Thunai？
Thunai 是一个企业级 AI 客户体验平台，旨在自动化语音、聊天、邮件和 CRM 工作流中的客户支持并辅助坐席。它将自身定位为一个编排层，可处理低复杂度请求、实时指导坐席，并自动化每次互动后的后续工作。
该网站介绍称，Thunai 构建于现有企业系统之上，而不是取代这些系统。它可连接 CCaaS、CRM、服务台和知识工具，支持自托管和本地部署选项，适合希望提高解决速度、减少手动工作并提升服务质量一致性的联络中心。
Thunai 能做什么？
实时坐席辅助
在通话和聊天期间提供实时上下文指导，帮助坐席无需切换工具或手动搜索即可找到答案。
自动化通话后工作流
在互动结束后生成案例摘要、CRM 更新和后续操作，减少重复性的后台工作。
AI 通话评分与审计
根据自定义质量和合规标准对通话进行评分，包括 SOP 遵循情况、情绪、问题解决情况和文档记录。
统一知识库
维护一个无矛盾的单一知识来源，供员工和 AI 坐席在客户互动期间使用。
适配现有企业技术栈
通过原生集成支持现有的 CCaaS、CRM、服务台和知识工具，无需进行替换式迁移。
使用场景
“一线支持分流”
使用 Thunai 在高数量、低复杂度请求到达坐席之前对其进行分流，然后在保留上下文的情况下，将例外情况转入合适的 L2 或 L3 工作流。
“实时对话中的坐席辅助”
使用实时坐席辅助层，在客服代表进行通话或聊天时呈现相关答案、客户历史记录和指导。
“质量保证与辅导”
使用 AI 通话评分工作流，根据 SOP、情绪、问题解决情况和文档标准审核每次对话，而不只是抽样审核少量通话。
“互动后运营”
使用通话后自动化功能创建摘要、更新 CRM 记录并触发后续操作，减少坐席用于行政工作的时间。
“企业知识访问”
使用知识管理层集中管理分散的文档，为员工和 AI 坐席提供一个经过验证的统一事实来源。
常见问题
Thunai 能做什么？
Thunai 是一个代理式 CX 平台，通过一个 AI 编排层统一语音、聊天、邮件和 CRM。它旨在自动化低复杂度支持工作、在实时互动期间辅助坐席，并自动化通话后的任务。
Thunai 如何融入现有支持技术栈？
来源称，Thunai 可连接现有的 CCaaS、CRM、服务台和知识工具，无需迁移或停机。其介绍称，在部分企业部署中可在 2 天内上线。
Thunai 如何减少坐席工作量？
Thunai 可自动处理低复杂度请求，提供实时坐席辅助，并处理摘要、CRM 更新和后续操作等互动后工作。该网站称，这可以减少处理时长并提升坐席生产力。
Thunai 如何定价？
Thunai 的定价页面以演示为主。该网站邀请访客预约在线演示，而不是公布方案价格。
Thunai 如何处理数据安全与合规？
来源称，Thunai 支持本地部署、区域数据驻留、企业权限集和隔离部署。来源还称，该平台已通过 ISO 27001 认证，符合 SOC 2 Type II，并已为 GDPR 做好准备。
快速信息
- 类别
- AI 客户体验平台
- 主要用户
- 企业联络中心和支持团队
- 部署方式
- 云端、自托管和本地部署选项
- 定价
- 基于演示；未列出公开价格
- 集成
- 定价页面提到 50 多个集成
- 网站
- thunai.ai
Thunai 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 38