共享全渠道收件箱
集中管理受支持渠道中的对话，让团队无需在不同应用之间切换即可查看和回复。列出的集成包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、电子邮件、微信、VKontakte 和网站在线聊天。
什么是 SaleSmartly？
SaleSmartly 是一个全渠道客户互动平台，可将来自社交媒体、消息、电子邮件和网站聊天渠道的客户对话汇集到共享工作区。其旨在帮助团队在处理客户服务、销售和留存活动时，保持对话历史与潜在客户背景信息的关联。
该平台将全渠道收件箱与客户资料、标签、备注、生命周期阶段、自动化功能和 AI 能力相结合。AI 智能体可以回复消息、评估潜在客户、翻译对话、协助人工客服，并在更高价值或更复杂的互动中，将对话及其背景信息交接给人工人员。
SaleSmartly 能做什么？
AI 智能体与客服辅助
AI 接待员可以识别意图、生成回复、翻译对话，并引导客户进行咨询、下单或预约。AI 助手可以为人工客服拟写回复、调整语气、纠正语法并总结对话。
CRM 与客户背景信息
客户资料可以保存对话历史、标签、备注、生命周期阶段和客户详情。列出的工具包括客户分析、重复联系建议、订单跟进和客户视图。
自动化与工作流执行
该平台包含自动化流程、消息模板、适用套餐中的群发消息、路由链接和 AI 驱动的工作流。经过配置的 AI 集成可以处理订单、物流、库存、CRM 或其他业务数据。
营销、客户留存与衡量
团队可以细分不活跃、高意向或高价值客户，并通过 WhatsApp、电子邮件、短信和 Messenger 等渠道创建跟进活动。报告包括客户、服务、广告和消息广告分析。
人工与 AI 协作及多语言支持
复杂或高价值的对话可以交接给人工客服，同时自动翻译和多语言回复支持跨语言客户互动。
使用场景
“社交商务销售”
销售团队可以汇集来自 Instagram、WhatsApp、Facebook、TikTok 和其他受支持渠道的对话，使用 CRM 字段和标签整理潜在客户，并跟进咨询。
“客户支持与售后服务”
支持团队可以在一个工作区中监控收到的问题，使用 AI 进行初步接待和基于知识的回复，并将复杂案例连同可用的对话历史交给人工客服。
“营销与客户再互动”
营销团队可以将对话与营销活动关联、查看归因，并通过受支持的消息和电子邮件渠道，针对沉睡或高价值客户群体开展跟进。
“国际客户运营”
服务多个市场的团队可以使用多语言 AI 回复和自动翻译，同时在集中式工作区中管理来自不同网络的对话。
常见问题
SaleSmartly 可以连接哪些渠道？
该网站介绍了一个用于统一管理 14 个消息渠道和平台的工作区。列举的示例包括 WhatsApp 和 WhatsApp Business API、Facebook Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、电子邮件、微信、VKontakte 和网站在线聊天。完整列表及账户要求应根据所需套餐进行确认。
AI 对话可以转交给人工客服吗？
可以。SaleSmartly 介绍了人工与 AI 协作机制，可将高价值或复杂对话连同相关对话背景信息交给人工客服。AI 助手还可以为人工客服拟写、翻译、编辑和总结回复。
SaleSmartly 支持多语言客户服务吗？
支持。AI 智能体相关材料介绍了自动翻译和多语言回复，产品页面称支持 100 多种语言。语言质量和工作流覆盖范围可能取决于所配置的 AI 和知识来源。
是否提供免费选项？
定价页面列出了免费套餐，网站也提供免费试用或免费开始入口。此外还列出了付费 Pro、Max 和 Custom 套餐，各套餐的限制和包含功能有所不同。
快速信息
- 类别
- 全渠道客户互动平台
- 主要用户
- 客户支持、销售、营销、客户体验和业务团队
- 核心工作流
- 收集对话、管理客户背景信息、自动化回复并交接给人工客服
- 渠道
- 社交消息、商业消息、电子邮件、网站聊天及其他受支持的平台
- AI 能力
- AI 接待、潜在客户评估、翻译、人工客服辅助、摘要和经过配置的业务工作流
- 定价模式
- 列出免费套餐、付费 Pro 和 Max 套餐以及 Custom 定制定价