Retell AI

什么是 Retell AI？

Retell AI 是一款语音 AI 平台，可用 AI 代理自动化电话呼叫。该网站将其定位为一种构建、测试、部署和监控可用于生产环境的语音代理的方式，这些代理能够听起来像真人，处理多轮对话，并在实时通话中执行任务。

该平台面向希望实现通话自动化，同时又不放弃对行为、集成或部署流程控制的组织。其核心工具包括可配置的代理框架、模拟测试、通话分析、知识库支持、电话通信功能，以及按量付费和企业使用选项。

Retell AI 能做什么？

AI 语音代理平台

使用一个为生产环境设计的以语音为先的平台，为电话通话构建、部署和管理 AI 语音代理。

测试与监控工具

使用模拟测试、通话分析、转录、持续 QA 和绩效仪表板，在上线前后评估行为。

实时函数调用

为通话流程添加内置或自定义函数，使代理能够实时预约、处理付款、更新记录并转接电话。

电话通信控制

通过 SIP 中继，以及品牌来电显示、批量呼叫和已验证电话号码，将平台连接到你现有的电话号码和电话系统栈。

知识与检索

使用带自动同步支持和流式检索的知识库，让通话回复与最新的网站内容及其他源材料保持一致。

集成与工作流连接

通过覆盖 CRM、自动化、日程安排、客户服务及其他业务系统的集成来扩展工作流。

使用场景

“接待与来电路由”

部署 AI 前台接待员来接听来电、为来电者分流，并以更少的人工介入处理常规前台互动。

“预约安排”

设置能够安排会议或预约的代理，并使用实时函数调用来更新日历或预订系统。

“结构化外呼与呼入通话”

将平台用于潜在客户资格筛选、客户服务、债务催收或问卷调查等场景，在这些场景中，代理需要遵循结构化对话并回应意外输入。

“外呼活动与电话工作流”

支持需要批量呼叫、品牌来电显示、已验证号码以及电话通信集成的外呼活动和电话工作流的运营团队。

“上线后优化”

借助通话转录、分析、模拟测试和持续 QA 监控并改进已部署的代理，以发现失败模式并优化通话表现。

常见问题

Retell AI 是做什么的？

Retell AI 提供一个用于构建、测试、部署和监控电话通话用 AI 语音代理的平台。来源还显示其支持聊天和短信选项，但核心产品聚焦于语音通话自动化。

团队如何开始使用 Retell AI？

来源说明，你可以在按量付费方案下使用 10 美元免费额度在几分钟内上线，然后在无需长期承诺的情况下进行构建、测试和扩展。该平台还包括模拟测试、webhook、API 访问和通话分析。

Retell AI 支持哪些通话工作流？

Retell AI 适用于接待、预约安排、潜在客户资格筛选、客户服务、债务催收、问卷调查，以及来电路由或转接等语音通话工作流。

有哪些定价选项？

定价页面显示按量付费方案和企业方案。企业方案包含自定义定价、专属实施支持、自定义法律条款、基于角色的访问控制、专属稳定服务器、自定义 SSO，以及带专属门户的 24/7 支持。

Retell AI 可以连接哪些系统？

集成页面展示了 CRM、电话系统、自动化、日历、医疗软件、CX 平台、支付工具、电商平台和通信平台等连接。页面还通过列出的连接器突出显示了 Twilio、Vonage、n8n、GoHighLevel、Cal.com、Telnyx、Intercom、Shopify 和通过 WhatsApp 的集成。