Chert

什么是 Chert？

Chert 是一款专注于 FaceTime 的 AI 视频智能体产品，让团队能够配置助手、将其分配到受管理的线路，并将其发布用于受控的通话流程。页面将其定位为“FaceTime 版 Vapi”，重点是让智能体在通话过程中利用摄像头上下文，而不是仅依赖语音。

它适用于看见问题与听见问题同样重要的场景。来源列举了远程支持、现场服务、远程医疗初筛、引导式入职、视觉检查和客户成功等可受益于视频智能体的工作示例。产品还强调受控的私有预览，因此页面并未将 FaceTime 服务描述为已全面开放。

Chert 能做什么？

摄像头感知式通话处理

产品围绕这一理念构建：智能体可以利用来电者在摄像头前展示的内容，更直接地理解问题或下一步，而不只是依靠语音。

提示词与行为配置

用户可以在发起通话前定义助手的指令、实时模型、语音和行为。

角色与取景选择

设置流程包括选择头像角色和取景风格，例如中景展示。

发布前的浏览器预览

用户可以通过基于浏览器的预览，在上线前检查提示词、语音、麦克风行为、中断处理、头像和清理效果。

受管理线路部署

通过发布助手并将其分配到已配置的 FaceTime 线路，可以完成部署。

入站与出站测试流程

控制平面支持有边界的入站和出站测试流程；实时执行则需要完成配置并获得明确授权。

使用场景

“远程支持”

引导来电者展示其遇到的问题，例如线缆、设备或环境问题。

“现场服务协助”

当需要进行视觉确认时，帮助用户或技术人员逐步完成实体设置或维修。

“远程医疗初筛”

将视频智能体用于初筛流程，让用户能够展示症状、设备或周围环境。

“引导式入职”

通过视觉方式引导新用户完成流程，减少用户凭记忆描述每个细节的需要。

“视觉检查与客户成功”

支持需要智能体查看物体、地点或设置状态后才能继续的复核流程。

常见问题

FaceTime 产品是否已全面开放？

没有。页面说明，FaceTime 产品正通过受控的私有预览逐步接入，同时验证生产媒体和线路的就绪情况。

不进行实时 FaceTime 通话也可以试用吗？

可以。浏览器预览用于在发布前检查提示词、语音、麦克风、中断行为、头像和清理效果。

它同时支持入站和出站通话吗？

页面说明，控制平面支持有边界的入站和出站测试流程。实时执行需要完成配置并获得明确授权，且默认未启用接听模式。

可以配置助手的哪些内容？

页面说明，可以配置助手指令、实时模型、语音、头像、取景、发布状态和受管理线路分配。

它适用于哪些类型的流程？

产品面向来电者需要展示问题或环境的场景，包括远程支持、现场服务、远程医疗初筛、引导式入职、视觉检查和客户成功。