Chatling

什么是 Chatling？

Chatling 是面向网站和消息渠道的 AI 客服代理平台。其主页将其定位为以解决问题为目标、而非回避问题的支持系统，并提供适用于网站、WhatsApp、Instagram、Telegram 和 Messenger 的部署选项。

它旨在解答重复问题，在对话无法解决时将其转接给人工团队成员，并根据网站、文档或帮助中心等来源中的最新知识，保持回复内容一致。该产品还强调无需代码即可设置、多语言支持，以及用于入门的免费计划。

Chatling 能做什么？

全渠道部署

在网站和消息渠道上部署 AI 代理，从一个地方管理客户对话。

保留上下文的人工转接

当 AI 无法解决问题时，将对话转接给人工团队成员，同时保留完整的聊天上下文。

从您的来源同步知识

将代理连接到网站内容、文档或帮助中心资料，并在符合条件的计划中自动保持这些来源更新。

多语言支持

主页显示可使用 80 多种语言回复客户，功能部分则说明支持超过 85 种语言。

无需代码的聊天机器人构建器

使用可视化构建器创建聊天机器人，无需编写代码；付费计划还可自定义聊天机器人的外观。

分析与报告

在付费计划中，通过聊天机器人分析跟踪新对话、联系人、聊天高峰时段和主要国家/地区。

使用场景

“一线客户支持”

在网站或消息渠道上处理重复的售前和支持问题，再将未解决的案例交给人工处理。

“潜在客户获取与筛选”

自动获取潜在客户并筛选意向客户，包括团队离线时也能进行，从而无需实时代理即可继续对话。

“知识库支持”

使用同步的网站、文档或帮助中心内容，使回答与当前信息保持一致，无需手动重写回复。

“多语言支持”

通过在受支持的渠道中使用客户的语言回复，为不同地区的客户提供支持。

“团队运营与优化”

让团队查看对话分析、介入实时聊天，并根据客户最常询问的问题改进回复。

常见问题

Chatling 支持哪些渠道和平台？

支持。该网站表示，您可以在自己的网站以及 WhatsApp、Instagram、Telegram 和 Messenger 等消息渠道上部署 Chatling。集成页面还列出了 Shopify、WordPress、Wix、Webflow、Squarespace、PrestaShop、Bubble、Zapier、HubSpot、Zendesk、Zoho、Google Sheets 和 Cal.com 等网站平台与工具。

设置 Chatling 是否需要编程？

主页介绍了无需代码的设置方式，并表示产品可以在几分钟内完成设置。定价页面还提供了无需编写代码即可创建聊天机器人的可视化构建器。

是否有免费计划？

定价页面显示提供免费计划和付费计划。免费计划包括不限量聊天、100 个 AI 积分、1 个席位、2 个 AI 代理，以及 500,000 个知识库字符。

人工转接如何运作？

主页表示，对话可以在保留完整上下文的情况下即时转接给团队成员。定价页面还包括实时聊天和团队席位，以便在需要时进行人工干预。

Chatling 支持多少种语言？

主页表示 Chatling 支持 80 多种语言，而功能部分表示支持超过 85 种语言。来源确认了多语言支持，但不同页面显示的具体数量并不一致。