全渠道互动
在聊天、应用、语音、二维码、柜台、全息影像、电子邮件和短信等渠道部署智能体，让客户在切换渠道时不丢失上下文。
LiveX
认领LiveX 是面向 B2C 品牌和企业团队的 AI 客户互动平台，整合 Web、App、语音、柜台、二维码和全息体验，覆盖支持、入门引导、销售与留存流程。
概述
LiveX 是一个 AI 客户互动平台，将数字和实体触点整合到一个系统中。其产品页面描述了两个主要界面：Digital AI 用于 Web、应用、聊天和语音；Physical AI 用于柜台、全息影像和基于二维码的体验。
该平台面向希望 AI 智能体不仅仅是回答问题的 B2C 和企业团队。根据网站介绍，LiveX 智能体可以解决请求、更新账户、在已连接系统中处理操作，并在一个统一层中支持支持、入门引导、销售与留存流程。
核心能力
可执行操作的工作流
让智能体回答问题、更新账户、处理付款、管理退货、安排通话，并在需要升级时创建帮助台或 CRM 工单。
上下文感知互动
利用客户上下文和行为来支持留存、购物车挽回、入门引导，以及符合品牌语气和意图的个性化响应。
系统集成
通过无代码或基于 API 的集成方式，连接 Shopify、Salesforce、Zendesk、Stripe 以及其他数据源等后端系统。
人机协作
当案例需要人工审核或更复杂的回复时，支持跨渠道转交给人工客服。
性能监控与调优
跟踪自助服务、CSAT、转化率、流失率及其他互动指标，然后无需代码即可调整回复、行为和语气。
常见使用场景
Web 和应用支持
使用 Digital AI 在客户希望立即获得帮助的 Web 和应用体验中回答问题、引导入门并完成交易。
客户服务自动化
利用该平台处理退货、取消、账单更新和订单变更，同时在各渠道之间保持上下文。
线下互动
在门店、场馆或活动中部署 Physical AI，通过全息影像、柜台或二维码提供互动式引导。
增长与留存
使用定价页面中描述的留存与转化工作流，支持购物车挽回、追加销售和流失预防。
混合式支持转交
将未解决的问题路由给人工客服，并在案例需要升级时在现有帮助台或 CRM 工具中创建工单。
Pros and Cons
Pros
- 在一个平台中整合数字和实体客户触点。
- 支持可执行操作的工作流，而不只是聊天或工单路由。
- 可连接 Shopify、Salesforce、Zendesk 和 Stripe 等常见业务系统。
- 提供无代码入门以及基于 API 的集成路径。
- 包含日志记录、权限、分析和版本控制等治理功能。
Cons
- 所审阅页面未提供详细的公开定价或计划限制。
- 大多数实施细节都较为高层，买家可能需要演示或咨询来评估其与自身技术栈和工作流的匹配度。
FAQ
LiveX AI 做什么？
LiveX AI 提供类似真人的智能体，可跨 Web 聊天、应用内体验、语音、二维码、柜台和全息影像工作。智能体可以回答问题、在已连接系统中执行操作，并引导用户完成支持、销售和留存旅程。
LiveX AI 如何设置？
来源显示，LiveX AI 可连接 Shopify、Salesforce、Zendesk 和 Stripe 等系统，并且还支持无代码入门设置或基于 API 的更深入配置。
LiveX AI 智能体可以处理哪些任务？
LiveX AI 智能体可以处理一级支持、常见问题、退货、追加销售、预约、取消和账单更新。定价页面还描述了主动留存、购物车挽回和自动创建工单等功能。
LiveX AI 适合哪些用户？
该网站将 LiveX AI 定位为面向 B2C 品牌和企业团队的产品，适用于数字商务、SaaS、零售、媒体、酒店、活动及相关客户互动场景。
LiveX AI 如何处理信任与控制？
网站表示，每项操作都会被记录并可审计，同时提供权限控制、敏感步骤的人为确认、分析以及版本控制等治理能力。
Quick Facts
- 类别
- AI 客户互动平台
- 主要渠道
- Web、App、语音、二维码、柜台、全息影像、电子邮件、短信
- 主要用户
- B2C 品牌和企业团队
- 来源域名
- livex.ai
- 定价模式
- 可通过咨询获取定价；公开页面未列出价格
- 部署方式
- 无代码入门或基于 API 的集成