WorkBot

WorkBotは、WorkHubのAIチャットボットと音声エージェント。Webサイトのサポートや着信対応を自動化し、必要に応じて人への引き継ぎも可能です。

概要

WorkBotは、WorkHubの自動カスタマーサポートおよび関連するサービスワークフロー向けのAIチャットボット／音声エージェント製品です。料金ページでは、Webサイトのチャットエージェントと着信音声対応を一体化したプラットフォームとして紹介されており、無料枠からエンタープライズ導入まで拡張できるプランが用意されています。

営業やサポートの会話を自動化しつつ、必要に応じて人への引き継ぎを維持したい企業向けに位置づけられています。さらに、Webサイト埋め込み、ナレッジベースによる根拠付け、分析機能、カスタム連携、カスタムモデルの学習、オンプレミス導入などのエンタープライズ向けオプションも提供しています。

主な機能

埋め込み可能なAIエージェント

WorkBotをWebサイトに埋め込み、チャットインターフェースを通じて営業やカスタマーサポートの問い合わせに対応します。

マルチエージェント設定

部門や用途ごとにカスタマイズ可能なAIエージェントを作成できます。Freeプランには5件、Proプランには10件が含まれます。

ナレッジベース対応

ナレッジベースを使って応答の根拠を設定でき、Freeでは50件のURL、Proでは無制限のURLが含まれます。

分析と感情トラッキング

Freeでは感情分析付きの分析機能を確認でき、Proでは高度な分析ダッシュボードに移行できます。

人への引き継ぎ

自動化だけでは不十分な場合に、会話を人間の担当者へ引き継げます。

AI音声サポート

AI Voice Agentを使って着信通話を管理し、通話の振り分けや人間の担当者へのシームレスな引き継ぎを行います。

実用的なユースケース

Webサイトのサポート振り分け
Webサイトに埋め込み型のAIエージェントを設置し、すべてのやり取りでライブ担当者を必要とせずに営業やサポートの質問に答えます。
着信通話の対応
音声エージェントを使って着信通話を処理し、会話を振り分け、人間の担当者が必要な場合のみ引き継ぎます。
複数チームの対応
サポートや営業など、部門や機能ごとに個別のAIエージェントを設定し、それぞれのワークフローに合わせてカスタマイズします。
ナレッジベースに基づく応答
サイトURLから構築したナレッジベースに基づいて回答し、推測ではなく文書化された内容から応答できるようにします。
会話のモニタリング
感情分析と分析機能で会話を監視し、自動対応がどの程度機能しているか、どこで引き継ぎが必要かを把握します。

Pros and Cons

Pros

無料プランがあり、基本的なAIエージェント機能を試しやすいです。
WebサイトのチャットエージェントとAI音声エージェントを1つの製品ファミリーでまとめています。
公開されているプランには、人への引き継ぎ、感情分析、分析機能が含まれています。
セルフサービスのプランから、カスタムモデル学習や専用サポートなどのエンタープライズ機能へ移行できます。

Cons

公開されている料金ページには、専用の連携カタログや第三者製コネクタの記載がありません。
カスタム連携、オンプレミス導入、SLA保証などの一部機能はEnterpriseプランに限定されています。
サイト上の説明は、チャットボットと音声ワークフローの実装詳細よりも、価格とプラン構成のほうが明確です。

FAQ

WorkBotはどのような料金プランを提供していますか？

WorkBotには3つのプランがあります。Freeプラン、月額100ドルのProプラン、カスタム価格のEnterpriseプランです。Freeプランには、500,000トークン、5つのAIエージェント、50件のナレッジベースURL、埋め込み可能なエージェント、感情分析付きの分析機能、人への引き継ぎ、AI音声エージェントのテスト通話1回が含まれます。

AI Voice Agentは何ができますか？

AI Voice Agentは、着信通話の対応、自然言語の理解、ナレッジベースと設定を使った応答、通話の振り分け、感情の分析、必要に応じた人間の担当者への引き継ぎができます。

WorkBotは既存のシステムと連携できますか？

はい。料金ページでは、WorkBotは埋め込み可能なAIエージェントとしてWebサイトに組み込めると説明されており、FAQでは、CRMシステム、ヘルプデスクソフトウェア、その他の業務ツール向けにAPI連携とwebhookも提供していると記載されています。

後からプランを変更できますか？

はい。料金に関するFAQでは、プランはいつでもアップグレードまたはダウングレードでき、変更は次の請求サイクルに反映されると記載されています。未使用のトークンは翌月に繰り越されます。

どのようなサポートが含まれていますか？

Freeプランにはコミュニティサポート、Proプランには24時間以内の返信を伴うメールサポート、Enterpriseプランには専任のサクセスマネージャー付きの24時間365日の専用サポートが含まれます。

Quick Facts

カテゴリ: AIチャット / 音声エージェント
プラットフォーム: WebベースのSaaS
主な対象: カスタマーサポートチームおよび着信問い合わせを扱う企業
料金モデル: 無料、定額のPro、カスタムのEnterprise
ソースドメイン: workhub.ai
注目のワークフロー: Webサイトのチャット自動化と着信通話対応