LiveX

LiveXは、B2Cブランドと企業向けのAI顧客エンゲージメントプラットフォーム。Web、アプリ、音声、キオスク、QR、ホログラムでサポート、オンボーディング、営業、リテンションを一元化。

概要

LiveX は、デジタルと物理のタッチポイントを 1 つのシステムで接続する AI 顧客エンゲージメントプラットフォームです。製品ページでは、2 つの主要な領域として Digital AI（Web、アプリ、チャット、音声）と Physical AI（キオスク、ホログラム、QR ベースの体験）が紹介されています。

このプラットフォームは、AI エージェントに単なる質問応答以上の役割を求める B2C および企業向けチームのために構築されています。サイトによると、LiveX のエージェントは、リクエストの解決、アカウント更新、接続されたシステムでの処理、そしてサポート、オンボーディング、営業、リテンションのワークフローを 1 つの統合レイヤーから支援できます。

主な機能

オムニチャネル対応のエンゲージメント

チャット、アプリ、音声、QR、キオスク、ホログラム、メール、SMS にエージェントを展開し、顧客がコンテキストを失わずにチャネル間を移動できるようにします。

アクション実行型ワークフロー

質問への回答、アカウント更新、支払い処理、返品対応、通話予約、エスカレーションが必要な場合のヘルプデスクや CRM チケット作成をエージェントに任せられます。

コンテキストに応じたエンゲージメント

顧客コンテキストと行動を活用し、リテンション、カート回復、オンボーディング、トーンと意図に合ったブランド固有の応答を支援します。

システム連携

ノーコードまたは API ベースの連携を通じて、Shopify、Salesforce、Zendesk、Stripe などのバックエンドシステムやその他のデータソースに接続します。

人との連携

ケースに人による確認やより複雑な応答が必要な場合、チャネルをまたいでライブエージェントへ引き継ぎをサポートします。

パフォーマンスの監視と調整

セルフサービス、CSAT、コンバージョン、チャーン、その他のエンゲージメント指標を追跡し、コードなしで応答、動作、トーンを調整します。

主なユースケース

Web とアプリのサポート
Digital AI を使用して、顧客がすぐに助けを求める Web やアプリの体験で質問に答え、オンボーディングを案内し、取引を完了します。
カスタマーサービスの自動化
チャネルをまたいでコンテキストを維持しながら、返品、キャンセル、請求の更新、注文変更を処理するためにプラットフォームを活用します。
対面エンゲージメント
店舗、会場、イベントで Physical AI を展開し、ホログラム、キオスク、QR コードを通じてインタラクティブな案内を提供します。
成長とリテンション
料金ページで説明されているリテンションとコンバージョンのワークフローを使用して、カート回復、アップセル、離脱防止を支援します。
ハイブリッドなサポート引き継ぎ
未解決の問題を人のエージェントに振り分け、ケースのエスカレーションが必要な場合は既存のヘルプデスクまたは CRM ツールにチケットを作成します。

Pros and Cons

Pros

デジタルと物理の顧客接点を 1 つのプラットフォームで統合します。
チャットやチケットの振り分けだけでなく、アクション実行型のワークフローをサポートします。
Shopify、Salesforce、Zendesk、Stripe などの一般的な業務システムに接続できます。
ノーコードでの導入と API ベースの連携の両方に対応しています。
ログ、権限、分析、バージョン管理などのガバナンス機能を備えています。

Cons

ソースで確認したページには、詳細な公開価格やプランの上限は記載されていません。
実装の詳細の多くは高レベルであるため、導入可否を判断するにはデモや相談が必要になる場合があります。

FAQ

LiveX AI は何をしますか？

LiveX AI は、Web チャット、アプリ内体験、音声、QRコード、キオスク、ホログラムにまたがって動作する、人間のようなエージェントを提供します。エージェントは質問に答え、接続されたシステムでアクションを実行し、サポート、営業、リテンションの導線へユーザーを案内できます。

LiveX AI はどのように設定しますか？

ソースによると、LiveX AI は Shopify、Salesforce、Zendesk、Stripe などのシステムに接続でき、より詳細な制御のためにノーコードの導入や API ベースのセットアップもサポートしています。

LiveX AI はどのようなタスクを処理できますか？

LiveX AI のエージェントは、Tier 1 サポート、FAQ、返品、アップセル、予約、キャンセル、請求情報の更新を処理できます。価格ページでは、能動的なリテンション、カート回復、自動チケット作成の機能も説明されています。

LiveX AI は誰向けですか？

このサイトでは、LiveX AI はデジタルコマース、SaaS、小売、メディア、ホスピタリティ、イベント、および関連する顧客エンゲージメントのユースケースにおける B2C ブランドと企業向けチームを対象としていると位置づけられています。

LiveX AI はどのように信頼性と制御を扱いますか？

サイトによると、すべてのアクションはログに記録され監査可能であり、権限管理、機微な操作に対する人による確認、分析、バージョン管理がガバナンス機能として利用できます。

Quick Facts

カテゴリ: AI 顧客エンゲージメントプラットフォーム
主なチャネル: Web、アプリ、音声、QR、キオスク、ホログラム、メール、SMS
主な利用者: B2C ブランドと企業向けチーム
ソースドメイン: livex.ai
料金モデル: 料金は相談ベースで提供され、公開ページには価格が記載されていません
導入: ノーコードの導入または API ベースの連携