統合共有受信箱
チャット、メール、SNSチャネルからの顧客対応を1つの受信箱に集約し、担当者はツールを切り替えずに単一の画面で対応できます。
Deskuとは？
Desku.ioは、中小企業、スタートアップ、ECチーム、SaaSサポートチーム向けのAIカスタマーサービスソフトウェアプラットフォームです。共有受信箱、AIチャットボット、ナレッジベース、オムニチャネルメッセージングを組み合わせ、チームが1つのワークスペースで顧客対応を管理できるようにします。
この製品は、ツール間の切り替えを減らすことを目的としています。サイトでは、チャット、メール、SNSメッセージが統合受信箱に集約され、ノーコードのチャットボット設定、自動化機能、サポートワークフローにより、チームがより速く対応し、コンテキストを1か所に保てるように設計されていると説明されています。
Deskuでできること
AIチャットボットビルダー
ノーコードのチャットボットビルダーを使って自動会話フローを作成し、ナレッジベース記事、FAQ、または製品データでボットを学習させます。
チャットとボットの表示面
ウェブサイトのチャットウィジェットとチャットボットを、顧客向けの問い合わせ窓口およびセルフサービスの入口として設定できます。
受信箱の自動化と振り分け
ルール、ルーティング、定型返信、営業時間、内部メモ、ラウンドロビン割り当てを使って、受信したサポート業務を整理できます。
ナレッジベース対応
ヘルプセンターやナレッジベースのコンテンツを提供し、顧客と担当者が手順を確認できるようにして、同じ質問の繰り返しを減らします。
接続済みアプリとチャネル
プランに応じて、Shopify、WooCommerce、Slack、Facebook、Instagram、WhatsApp Business、Telegram、Aircall、Zapier などのストアフロントやメッセージングツールとサポート業務を連携できます。
利用シーン
“日々のサポート業務”
チャット、メール、SNSチャネルから届く顧客メッセージを一元管理し、担当者がコンテキストを把握したうえで1つの受信箱から返信できるようにします。
“24時間365日のセルフサービス自動化”
FAQ、ナレッジベースのコンテンツ、または製品データで学習させたノーコードのチャットボットを導入し、よくある質問に24時間対応します。
“チームの共同作業と作業負荷管理”
ルール、ラウンドロビン割り当て、営業時間、内部メモを使って、少人数チーム内で受信した会話を振り分け、負荷を調整します。
“EC向けカスタマーサポート”
プランで利用可能な場合、Shopify、WooCommerce、Facebook、Instagram、WhatsApp Business などのストアフロントやメッセージングツールを連携して、ECの業務を支援します。
“ヘルプコンテンツとガイド付きサポート”
ナレッジベースとヘルプウィジェットを使って顧客にセルフサービスの案内を提供し、サポートチームの繰り返し質問を減らします。
よくある質問
Deskuは何に使われますか？
Deskuは、チャット、メール、SNSのメッセージを1つの共有受信箱に集約し、チームが1か所で顧客対応できるように設計されています。料金ページでは、無料トライアルと、チーム規模に応じた複数の有料プランも案内されています。
設定するのにコードは必要ですか？
提供資料によると、Deskuはノーコードで利用できます。ノーコードのチャットボットビルダーを使えば、ドラッグ＆ドロップで会話フローを作成でき、ナレッジベースのコンテンツ、FAQ、または製品データを使ってボットを学習させられます。
Deskuはどのチャネルや連携に対応していますか？
はい。サイトでは、Deskuはチャット、メール、SNSチャネル全体の顧客対応をサポートしており、料金ページには、プランに応じてウェブサイトチャット、メール、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp Business、Telegram、Shopify、WooCommerce、Slack などのチャネルやアプリが掲載されています。
Deskuはどのようなサポート業務に対応していますか？
ホームページによると、チームはDeskuを使ってライブチャット、メール、SNSメッセージを1つの受信箱で管理し、顧客からの問い合わせについて共同作業し、繰り返し作業を自動化できます。料金ページには、共有受信箱、ルーティング、定型返信、チケット自動化機能も含まれています。
クイック情報
- カテゴリ
- AIカスタマーサービスソフトウェア
- プラットフォーム
- 料金資料にモバイルアプリが記載された、Webベースのサポートプラットフォーム
- 主な利用者
- 中小企業、スタートアップ、ECチーム、SaaSサポートチーム
- ソースドメイン
- desku.io
- 価格
- 無料トライアルに加え、無料プランと月額プランを含む複数の有料プラン
- 主要ワークフロー
- チャット、メール、SNS、チャットボット主導のサポート向け共有受信箱
Desku のトラフィック分析
トラフィックデータは参考情報としてご利用ください。
- ドメイン評価
- 62
Deskuの代替品
Streak
streak.com
Streakは、Gmailの受信トレイに直接組み込まれ、Gmailから離れずに営業活動と顧客関係を管理するチーム向けのCRMです。営業パイプライン、共有メール履歴、タスク、レポート、AI支援によるデータ入力を一つの場所にまとめて管理できます。
Respond.io
respond.io
Coordinate customer chats, calls, and email with a shared inbox, AI agents, and sales workflows.
LiveChatAI
livechatai.com
自社コンテンツで学習するAIカスタマーサポートチャットボット
Chatling
chatling.ai
Webサイトやメッセージングチャネルで、よくある質問への対応、複雑な会話の有人引き継ぎ、多言語での顧客サポートを支援するAIカスタマーサービスエージェントプラットフォーム。
Mixdesk
mixdesk.com
多言語の会話対応と自動化を実現するAIカスタマーサービス・グローバルマーケティングプラットフォーム
Impel AI
impel.ai
Automotive retail AI platform for sales, service, marketing, and customer engagement.