Desku

Deskuは、中小企業・スタートアップ・EC・SaaS向けのAIカスタマーサービスプラットフォームです。共有受信箱、AIチャットボット、ナレッジベースを1つに集約し、チャット・メール・SNS対応をノーコードで管理できます。

概要

Desku.ioは、中小企業、スタートアップ、ECチーム、SaaSサポートチーム向けのAIカスタマーサービスソフトウェアプラットフォームです。共有受信箱、AIチャットボット、ナレッジベース、オムニチャネルメッセージングを組み合わせ、チームが1つのワークスペースで顧客対応を管理できるようにします。

この製品は、ツール間の切り替えを減らすことを目的としています。サイトでは、チャット、メール、SNSメッセージが統合受信箱に集約され、ノーコードのチャットボット設定、自動化機能、サポートワークフローにより、チームがより速く対応し、コンテキストを1か所に保てるように設計されていると説明されています。

主な機能

統合共有受信箱

チャット、メール、SNSチャネルからの顧客対応を1つの受信箱に集約し、担当者はツールを切り替えずに単一の画面で対応できます。

AIチャットボットビルダー

ノーコードのチャットボットビルダーを使って自動会話フローを作成し、ナレッジベース記事、FAQ、または製品データでボットを学習させます。

チャットとボットの表示面

ウェブサイトのチャットウィジェットとチャットボットを、顧客向けの問い合わせ窓口およびセルフサービスの入口として設定できます。

受信箱の自動化と振り分け

ルール、ルーティング、定型返信、営業時間、内部メモ、ラウンドロビン割り当てを使って、受信したサポート業務を整理できます。

ナレッジベース対応

ヘルプセンターやナレッジベースのコンテンツを提供し、顧客と担当者が手順を確認できるようにして、同じ質問の繰り返しを減らします。

接続済みアプリとチャネル

プランに応じて、Shopify、WooCommerce、Slack、Facebook、Instagram、WhatsApp Business、Telegram、Aircall、Zapier などのストアフロントやメッセージングツールとサポート業務を連携できます。

主なユースケース

日々のサポート業務
チャット、メール、SNSチャネルから届く顧客メッセージを一元管理し、担当者がコンテキストを把握したうえで1つの受信箱から返信できるようにします。
24時間365日のセルフサービス自動化
FAQ、ナレッジベースのコンテンツ、または製品データで学習させたノーコードのチャットボットを導入し、よくある質問に24時間対応します。
チームの共同作業と作業負荷管理
ルール、ラウンドロビン割り当て、営業時間、内部メモを使って、少人数チーム内で受信した会話を振り分け、負荷を調整します。
EC向けカスタマーサポート
プランで利用可能な場合、Shopify、WooCommerce、Facebook、Instagram、WhatsApp Business などのストアフロントやメッセージングツールを連携して、ECの業務を支援します。
ヘルプコンテンツとガイド付きサポート
ナレッジベースとヘルプウィジェットを使って顧客にセルフサービスの案内を提供し、サポートチームの繰り返し質問を減らします。

Pros and Cons

Pros

チャット、メール、SNS対応を1つの共有受信箱に統合できます。
開発者がいないチーム向けにノーコードのチャットボットビルダーを提供しています。
定型返信、ラウンドロビン割り当て、営業時間などの自動化・ルーティング機能を備えています。
無料プランから有料プランまで、成長中のチーム向けのプラン विकल्पがあります。
上位プランでは、Shopify、WooCommerce、Slack、主要なSNSチャネルなどの連携により、ECやメッセージングのワークフローをサポートします。

Cons

いくつかの連携機能はプランごとにのみ記載されており、一部は近日公開とされているため、利用できるアプリ構成は階層ごとに統一されていません。
提供資料には、対応チャネルや連携機能の完全な一覧が1か所にまとめて掲載されていません。
一部の機能はマーケティングページで大まかに説明されているため、正確なプラン差を確認するには料金表や製品ページを確認する必要がある場合があります。

FAQ

Deskuは何に使われますか？

Deskuは、チャット、メール、SNSのメッセージを1つの共有受信箱に集約し、チームが1か所で顧客対応できるように設計されています。料金ページでは、無料トライアルと、チーム規模に応じた複数の有料プランも案内されています。

設定するのにコードは必要ですか？

提供資料によると、Deskuはノーコードで利用できます。ノーコードのチャットボットビルダーを使えば、ドラッグ＆ドロップで会話フローを作成でき、ナレッジベースのコンテンツ、FAQ、または製品データを使ってボットを学習させられます。

Deskuはどのチャネルや連携に対応していますか？

はい。サイトでは、Deskuはチャット、メール、SNSチャネル全体の顧客対応をサポートしており、料金ページには、プランに応じてウェブサイトチャット、メール、Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp Business、Telegram、Shopify、WooCommerce、Slack などのチャネルやアプリが掲載されています。

Deskuはどのようなサポート業務に対応していますか？

ホームページによると、チームはDeskuを使ってライブチャット、メール、SNSメッセージを1つの受信箱で管理し、顧客からの問い合わせについて共同作業し、繰り返し作業を自動化できます。料金ページには、共有受信箱、ルーティング、定型返信、チケット自動化機能も含まれています。

Quick Facts

カテゴリ: AIカスタマーサービスソフトウェア
プラットフォーム: 料金資料にモバイルアプリが記載された、Webベースのサポートプラットフォーム
主な利用者: 中小企業、スタートアップ、ECチーム、SaaSサポートチーム
ソースドメイン: desku.io
価格: 無料トライアルに加え、無料プランと月額プランを含む複数の有料プラン
主要ワークフロー: チャット、メール、SNS、チャットボット主導のサポート向け共有受信箱