Gestión conversacional de tickets
Crea y realiza el seguimiento de tickets desde canales y mensajes directos de Slack, Teams, correo electrónico, chat web y portales, manteniendo las conversaciones de las solicitudes vinculadas al trabajo.
Unthread
Freemium
Unthread convierte solicitudes de Slack, Teams, correo y web en trabajo rastreable, con respuestas basadas en el contexto, automatización de flujos y derivación a los equipos adecuados.
¿Qué es Unthread?
Unthread es un helpdesk nativo de IA para equipos de TI, RR. HH., atención al cliente, soporte a empleados y RevOps. Convierte las solicitudes de Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat web y portales en trabajo rastreable; después utiliza el contexto de las conversaciones, el historial del solicitante, el conocimiento conectado y las integraciones para responder preguntas, derivar solicitudes y ejecutar flujos de trabajo. La plataforma combina gestión de tickets, agentes de IA, gestión del conocimiento, analítica y operaciones de servicio en un sistema compartido.
¿Qué puede hacer Unthread?
Respuestas de IA con contexto
Los agentes de IA interpretan las solicitudes usando el contexto de las conversaciones y el conocimiento conectado, ofrecen respuestas fundamentadas o derivan el caso a una persona cuando es necesario.
Automatización de flujos de trabajo
Crea flujos de trabajo de varios pasos que pueden recopilar aprobaciones, actualizar sistemas conectados, activar acciones o derivar solicitudes según su contexto.
Conocimiento a partir del trabajo resuelto
Genera o actualiza documentación a partir de conversaciones resueltas para recopilar respuestas e identificar el conocimiento que requiere atención.
Analítica del servicio
Realiza el seguimiento del volumen de soporte, los problemas recurrentes, las infracciones de SLA, el CSAT y la desviación gestionada por IA; comparte resúmenes en Slack o envía datos sin procesar a herramientas de BI como Looker, Tableau y Hex.
Controles de operaciones de servicio
Gestiona SLA y SLO, rotaciones de guardia, activos y flujos de cambio junto con las solicitudes, con permisos y opciones empresariales disponibles en el plan Enterprise.
Casos de uso
“Soporte interno de TI y empleados”
Gestiona solicitudes de empleados en Slack o Teams, responde preguntas a partir de documentación conectada y deriva los problemas al equipo adecuado o al responsable de guardia.
“Flujos de solicitudes de RR. HH.”
Procesa solicitudes como consultas sobre permisos comprobando la información de RR. HH. conectada, enviando una acción y respondiendo en la conversación original.
“Atención al cliente en todos los canales”
Integra las solicitudes de clientes procedentes del correo electrónico, el chat, los portales y los canales de mensajería en un flujo de tickets compartido con seguimiento del estado y objetivos de servicio.
“Coordinación de RevOps y del equipo de operaciones de ventas”
Clasifica las solicitudes de ingresos interfuncionales, sincroniza la actividad de los tickets con herramientas de CRM como Salesforce o HubSpot y coordina aprobaciones entre equipos.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales pueden usar los equipos para enviar solicitudes?
Unthread admite Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat web, portales y recepción mediante API. Las solicitudes de Slack y Teams se pueden crear desde canales, mensajes o mensajes directos.
¿La IA puede realizar acciones o solo sugerir respuestas?
Puede responder a partir del conocimiento conectado y activar flujos de trabajo configurados o actualizaciones en sistemas conectados. Las solicitudes también se pueden derivar a una persona.
¿Unthread incluye una base de conocimientos?
Sí. Utiliza el conocimiento conectado para fundamentar las respuestas y puede redactar o actualizar documentación a partir de conversaciones resueltas.
¿Cómo puede un equipo evaluar el producto?
La página de precios describe una prueba gratuita de 14 días e indica a los equipos que se registren para una demostración para obtener acceso. Los compradores Enterprise pueden contactar con Unthread para consultar requisitos y precios.
Datos rápidos
- Categoría del producto
- Helpdesk nativo de IA y plataforma de operaciones de servicio
- Recepción de solicitudes compatible
- Slack, Microsoft Teams, correo electrónico, chat web, portales y API
- Equipos principales
- TI, RR. HH., atención al cliente, soporte a empleados y RevOps
- Precios y evaluación
- Prueba gratuita de 14 días; el plan Enterprise requiere contactar con ventas
- Sitio web
- unthread.io
Análisis de tráfico de Unthread
Los datos de tráfico son solo como referencia.
- Valoración del dominio
- 65
Alternativas a Unthread
Agente de soporte de IA
searchunify.com
El Agente de soporte de IA de SearchUnify combina autoservicio, respuestas basadas en información empresarial y derivación a agentes humanos para ayudar a los equipos de soporte a resolver solicitudes rutinarias más rápido mediante datos de la base de conocimiento y del CRM o sistema de soporte.
Lorikeet
lorikeetcx.ai
Concierge de IA para equipos de soporte complejos: resuelve solicitudes por teléfono, SMS, chat, correo electrónico y WhatsApp dentro de tus herramientas y procedimientos actuales, con precios basados en resultados y vinculados a tickets resueltos.
Cody
meetcody.ai
Asistente de IA empresarial entrenado con la base de conocimiento de tu empresa para responder preguntas, apoyar flujos de trabajo y ofrecer respuestas con fuentes.
Answerly
answerly.io
Agente de IA para soporte que convierte tu documentación en respuestas precisas y rápidas para tus clientes, basadas en tus propios datos.
ThriveDesk
thrivedesk.com
Plataforma de atención al cliente para equipos de comercio electrónico y SaaS, con correo electrónico, chat en vivo, base de conocimientos y tickets en un solo espacio de trabajo, además de un flujo de trabajo con agente de IA y prueba gratuita de 7 días sin tarjeta de crédito.
Responso
responso.com
Mesa de ayuda para e-commerce que centraliza mensajes de marketplaces, correo y redes sociales, con automatización, respuestas asistidas por IA, informes e integración con Base.