Hona

Hona 是專為人身傷害律師事務所打造的 AI case agent 平台，可自動化例行客戶聯繫、預約追蹤與治療缺口升級，並可與既有案件管理流程及法律軟體整合。

專為人身傷害律師事務所打造的 AI case agents

Hona 是專為人身傷害律師事務所打造的 AI case agent 平台。它的設計目的是在案件的治療階段處理例行客戶溝通，包括聯繫、預約追蹤、後續跟進，以及需要工作人員注意的問題升級。

這項產品將自己定位為一種可在不要求案件管理人員逐一手動追蹤每個更新的情況下，持續讓客戶掌握進度並推動案件前進的方式。Hona 表示它可配合事務所既有的案件管理流程運作，並強調與 Filevine、MyCase、CASEpeer、Clio 等平台的整合。

核心功能

快速加入

從儀表板即可為客戶完成加入流程，無需離開案件管理系統，讓治療階段的工作流程能快速啟動。

自動化客戶聯繫

透過簡訊傳送預約提醒、後續追蹤與聯繫，由 AI 處理案件中重複性的中段工作。

治療追蹤

在每次就診後記錄治療更新，包括症狀與醫療提供者資訊，並將細節附加到案件紀錄。

缺口偵測與升級

即時標示錯過的預約、治療缺口與其他問題，並依據由團隊定義的升級規則處理。

人工監督工具

讓員工檢視每一段對話、接手進行中的串接、核准醫療提供者草稿，並在需要人工判斷時從儀表板撥打電話。

整合選項

透過直接整合連接支援的案件管理系統，另加上 Chrome 擴充功能與 Zapier，以擴大涵蓋範圍。

常見使用情境

治療階段客戶追蹤
在治療進行期間使用 Hona 傳送預約提醒與後續訊息，讓工作人員不必手動逐一追蹤每位客戶。
案件文件記錄
利用平台在每次預約後記錄醫療提供者就診、症狀與治療更新，讓案件檔案保持最新。
早期問題偵測
利用升級規則及早顯示錯過的預約、治療缺口、新醫療提供者或其他警示訊號，避免演變成更大的案件問題。
與 CMS 連動的工作流程
透過整合與加入流程，從既有案件管理系統新增客戶，而無需重建事務所現有流程。
人工介入式溝通
利用儀表板的可視性，讓案件管理人員檢視 AI 對話、在需要時接手，並核准敏感情況的外發草稿。

Pros and Cons

Pros

涵蓋治療階段中重複的客戶溝通，包括提醒、關懷與後續追蹤。
可自動將預約與醫療提供者細節記錄到案件中。
能比人工審查更早發現治療缺口與其他例外狀況。
透過可視化對話、升級規則與儀表板電話處理，讓人工人員持續參與。
可整合多個常見法律案件管理系統，並提供 Zapier 以擴充連結。

Cons

網站未公開價格，因此買家需要聯絡公司取得商務資訊。
部分設定取決於事務所的案件管理系統與工作流程，因此相容性可能因 CMS 與配置而異。

FAQ

Hona 是使用簡訊、電話，還是兩者都有？

Hona 的 AI Case Agents 可透過簡訊或電話聯繫客戶，而事務所可控制這些聯繫的設定方式。產品頁提到，許多事務所偏好以簡訊進行聯繫，因為客戶回應更快，也較不具打擾性。

AI 與案件管理人員各自負責什麼？

AI 負責處理治療階段中重複性的工作，例如預約提醒、就診後關懷、治療缺口追蹤，以及醫療提供者追蹤。當情況需要判斷時，例如客戶表示想停止治療、提供新的醫療提供者，或詢問法律問題，人工人員會介入。

客戶如何加入？

客戶可以透過 Chrome 擴充功能手動加入。頁面也說明，依設定而定，加入流程也可以與案件管理系統中的案件狀態變更連動。

Hona 可整合哪些案件管理系統？

整合頁面列出與案件管理軟體的直接連接，包括 Filevine、MyCase、CASEpeer、Assembly Neos、Clio、Lawcus、Litify、GrowPath、SmartAdvocate、LawBase、Salesforce、PracticePanther 與 Zapier，並表示其他直接整合也持續增加中。

客戶會知道自己正在與 AI 對話嗎？

可以。產品說明指出，AI 會在第一則訊息中表明自己是來自事務所的 AI Case Agent，而聯繫設定（例如訊息時間）也可自訂。

Quick Facts

類別: 人身傷害律師事務所的 AI 案件管理
主要使用者: 人身傷害案件管理人員與法律團隊
平台類型: AI 工作流程與客戶溝通平台
整合: Filevine、MyCase、CASEpeer、Assembly Neos、Clio、Lawcus、Litify、GrowPath、SmartAdvocate、LawBase、Salesforce、PracticePanther、Zapier
價格: 網站未公開
來源網域: hona.com