SiteGPT

什么是 SiteGPT？

SiteGPT 是一款基于网站内容训练的 AI 客服聊天机器人，面向产品和客户服务团队。它旨在使用公司自身网站、文件或已连接知识源中的内容来回答访客问题，而不是依赖通用模型输出。

该产品定位为可全天候处理常规支持问题、减少工单量，并帮助现有支持人员更高效地工作。网站还强调多语言支持、免费试用，以及在对话需要人工处理时可升级转接给人工客服。

SiteGPT 能做什么？

多种训练来源

可使用网站 URL、站点地图、原始文本、上传文件，或 Notion、Google Drive、Dropbox、OneDrive、Box 和 GitHub 等连接来源来构建聊天机器人。

网站嵌入与分享

通过嵌入代码将聊天机器人添加到一个或多个网站，或直接链接到其唯一 URL。

手动审核与优化

利用聊天记录和反馈在上线后优化回复，而不是把训练视为一次性步骤。

对话工具

提供快捷提示、每日电子邮件摘要和潜客收集，帮助访客发起对话，也帮助团队监控活动。

人工转接与集成

在需要时将对话升级给在线客服，并支持网站上列出的 Crisp、Slack 和 Zendesk 等集成。

自动刷新选项

在支持的套餐中设置每月、每周或每日的自动内容同步，让机器人始终与源内容保持一致。

使用场景

“自助式客户支持”

将产品文档、帮助内容和网站页面转化为聊天机器人，让它无需每个线程都由人工客服介入即可回答常见访客问题。

“站内辅助”

将聊天机器人用作营销网站、应用内帮助中心或其他面向客户页面的第一响应资源，帮助访客快速获得答案。

“知识库助手”

将机器人连接到内部或外部知识源，并结合聊天历史、摘要和反馈，随着时间推移不断改进答案。

“潜客收集与升级”

通过聊天机器人收集有意向的访客，并在问题升级为销售或支持请求时将对话转交给在线客服。

“内容维护工作流”

使用自动刷新设置，让聊天机器人在各个定期更新的网站上始终与变化中的源材料保持一致。

常见问题

我可以用哪些内容来训练 SiteGPT？

是。定价和常见问题页面说明，你可以使用网站 URL、站点地图、YouTube 视频/播放列表/频道、上传文件、原始文本，以及 Notion、Google Drive、Dropbox、OneDrive、Box 和 GitHub 等连接来源来训练 SiteGPT。

如何将聊天机器人添加到我的网站？

是。网站说明，聊天机器人可以通过提供的嵌入代码添加到你的网站中，并且每个聊天机器人都有自己独立的唯一 URL。它也可以直接链接到网站中。

SiteGPT 会保持训练数据更新吗？

是。SiteGPT 表示它支持内容自动同步，具体可按套餐提供每月、每周或每日刷新选项，你也可以从仪表板手动重新同步。

SiteGPT 提供哪些定价选项？

是。定价页面列出了 Starter、Growth、Scale 和 Enterprise 套餐，以及 7 天免费试用和联系销售的 Enterprise 选项。

SiteGPT 如何处理安全和数据使用？

是。安全页面说明 SiteGPT 已通过 SOC 2 Type II 审查、GDPR 认证和 HIPAA 评估，并且客户数据会加密、受访问控制保护，且不会用于训练 AI 模型。