全天候接听电话
持续处理宾客来电，避免来电转入语音信箱或让宾客等待接通；这一点基于主页关于接听每通电话的信息。
什么是 Riviera？
Riviera 是面向酒店团队的 AI 语音代理平台。其主页将 Riviera 定位为一种即时接听宾客电话和消息、处理预订及餐饮相关请求，并提供全天候服务的方式。
该产品强调语言切换、宾客上下文以及转接人工员工。页面还展示了导入酒店知识、构建代理工作流，以及通过一个系统处理电话、短信、电子邮件和聊天的流程。
Riviera 能做什么？
自动语言切换
实时检测宾客使用的语言，并持续使用该语言进行对话，包括在通话过程中切换语言。
全渠道宾客消息
通过一个系统支持电话、短信、电子邮件和聊天，方便员工跨渠道管理宾客沟通。
宾客上下文感知
代理接听前会根据来电显示和预订详情加载宾客上下文，让对话可以从相关的入住信息开始。
包含丰富上下文的人工转接
将电话转接给员工时同时提供 AI 摘要、文字记录和入住详情，让人工员工无需让宾客重复说明即可继续对话。
工作流与知识配置
允许运营人员上传政策、菜单和常见问题，然后以可视化方式构建工作流并配置声音和角色设定。
使用场景
“非营业时间的宾客咨询”
使用 Riviera 接听深夜的水疗或服务咨询，避免前台在其他情况下漏接电话，并立即确认可用性或营业时间。
“前台来电高峰分流”
通过代理处理预订、延迟退房和入住详情请求，让宾客即使在办理入住高峰或其他繁忙时段也能获得回复。
“宾客消息支持”
处理短信、iMessage、电子邮件或聊天中的毛巾、泳池开放时间或客房请求等简单服务需求，无需员工切换系统。
“转接人工员工”
当宾客需要升级处理时使用人工转接流程，让员工在接听前收到文字记录、摘要和入住上下文。
“多语言宾客服务”
在通话开始时检测语言，并在宾客于对话中途切换语言时继续使用相应语言，为多语言宾客提供支持。
常见问题
Riviera 能做什么？
Riviera 被介绍为面向酒店及 hospitality 场景的 AI 语音代理系统，可接听电话，处理餐饮订单、预订、短信、电子邮件和聊天。
Riviera 支持多种语言吗？
主页强调支持即时语言检测和切换；演示展示了 10 种语言，并提供西班牙语、普通话、法语、阿拉伯语和日语示例。
如何配置 Riviera？
网站展示了知识库导入、工作流构建、宾客上下文和人工转接流程，但根据所提供的页面，未提供公开的配置或集成文档。
Riviera 提供定价信息吗？
所提供来源中的定价页面 `/pricing` 返回 404，因此根据这些信息无法获得定价详情。
快速信息
- 类别
- 面向酒店及 hospitality 场景的 AI 语音代理
- 主要用户
- 酒店和酒店服务团队
- 展示的渠道
- 电话、短信、电子邮件、聊天、iMessage
- 展示的语言支持
- 演示中有 10 种语言；示例包括西班牙语、普通话、法语、阿拉伯语和日语
- 来源域名
- withriviera.com
- 定价页面
- 所提供证据中的 `/pricing` 返回 404
Riviera 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 15