集中式多渠道收件箱
将来自电商平台、电子邮件和社交媒体的消息汇集到一个共享收件箱中，让支持团队可以在单一面板中工作，无需在不同工具之间切换。
什么是 Responso？
Responso 是一款面向电商企业的客服工单和客户支持系统。它将来自电商平台、电子邮件和社交媒体的消息整合到一个共享收件箱中，让团队无需在不同标签页之间切换即可管理客户沟通。
该产品专注于加快回复速度并构建更规范的支持流程。其网站重点介绍了自动化操作、智能自动回复、AI 辅助消息处理、报表以及与 Base 的集成，适合在多个销售渠道开展客户服务的商店。
Responso 能做什么？
基于规则的自动回复
允许用户根据收件人、时间、语言、来源或特定短语，使用模板和规则创建自动回复，并支持延迟发送和按渠道设置行为。
AI 辅助消息处理
利用 AI 提供上下文回复、上下文分析、情感分析和 AI 辅助消息编辑，帮助处理重复性问题并解读收到的消息。
自动操作和工作流
通过自动操作和工作流规则，将重复性的客户服务任务自动化，包括根据消息内容或来源触发的回复。
报表和回复跟踪
通过报表和统计数据跟踪客户服务绩效，包括响应时间指标以及帮助团队长期复盘对话的历史记录。
Base 集成
支持 Base 集成，让团队可以在 Responso 中访问订单数据，并且无需离开 Base 环境即可管理沟通。
使用场景
“管理多个销售渠道的客户支持”
对于同时在电商平台和自有商店销售的商家，Responso 为支持团队提供一个收件箱，用于处理 Amazon、eBay、WooCommerce、Shopify、电子邮件和社交渠道的消息。
“自动处理重复性客户回复”
需要更快首次回复的团队可以使用带模板、时间规则和基于关键词触发器的自动回复，自动回答常见问题。
“组织团队工作量”
需要明确职责归属的管理者可以将对话分配给客服人员、应用标签和筛选条件，并通过权限划分工作职责。
“在 Base 中结合订单上下文工作”
使用 Base 的电商团队可以在同一工作流中整合订单数据和客户对话，无需在不同系统之间来回切换。
“复盘服务绩效”
需要评估服务质量的支持负责人可以使用响应时间指标、沟通历史和报表，监控各渠道的绩效。
常见问题
Responso 用于什么？
Responso 是一款面向电商团队的客户支持系统。它将来自电商平台、电子邮件和社交渠道的消息集中到一个共享收件箱中，并提供自动回复、自动操作、聊天、AI 辅助回复和报表等工具。
Responso 支持哪些渠道和平台？
来源显示，它支持 Allegro、Amazon、eBay、Erli、Empik、Kaufland、Decathlon、Etsy、Modivo、Leroy Merlin、Home24、MediaMarkt、Castorama、Dr.Max、Cdiscount 和 Black Red White 等电商平台，以及 WooCommerce、Shoper、PrestaShop、Shopify、IdoSell、Magento、BigCommerce、Facebook、Instagram、WhatsApp、Gmail、IMAP/SMTP、SerwerSMS、SMSAPI 和 Base。
Responso 提供免费套餐吗？
定价页面显示，免费套餐提供只读访问、一个集成、一个自动回复和 14 天消息历史记录；付费套餐则提供更多集成和更长的历史记录。产品页面还介绍了自动操作、AI 功能和 Base 集成，其中部分附加功能需在更高等级的套餐中使用。
设置自动化和集成的难度如何？
来源称，设置过程直观，并基于简单规则。对于自动回复，用户可以选择模板、设置收件人和时间规则，然后保存自动化设置；对于多渠道集成，用户可以选择渠道并在面板中完成设置。
团队可以在一个地方共享和管理对话吗？
可以。产品页面说明，消息可以分配给指定客服人员，可以为员工设置不同权限，系统还会保留跨渠道的完整沟通历史。
快速信息
- 类别
- 电商客服工单系统
- 主要用途
- 在一个地方管理来自多个渠道的客户消息
- 核心工作流
- 共享收件箱、自动回复、自动操作、AI 辅助回复、报表
- 支持的源域名
- responso.com
- 定价
- 提供免费套餐；付费套餐增加更多集成和功能
- 重要集成
- Base
Responso 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 62
