具备上下文理解能力的 Voice AI
将通话与客户和车辆历史记录、维修工单详情以及实时 DMS 信息关联起来。它可以回答服务问题，并根据可用的服务接待能力预约服务。
什么是 Numa？
Numa 是面向汽车经销商的 AI 运营系统，专注于客户沟通和售后运营流程。它将语音、短信和聊天整合到一个共享系统中，结合经销商管理系统（DMS）和 CRM 上下文关联对话，并支持预约和后续跟进。其目标是帮助经销商团队响应客户、协调跨部门工作，并在服务问题仍可解决时及时发现这些问题。
Numa 能做什么？
统一智能收件箱
在一个收件箱中整合经销商跨渠道的客户沟通，让员工共享对话视图，并支持 AI 辅助处理客户沟通。
LiveCSI 和高风险案例提醒
实时监测客户情绪，并标记存在风险的互动，以便经销商团队在客户填写调查前及时响应。
Service Advisor Agent
起草回复、呈现对话历史，并跟进客户请求，减少服务顾问手动处理消息的工作量。
Opportunity Agent
从经销商数据中呈现客户拒绝或尚未成交的服务项目，并支持后续跟进，帮助将这些机会转化为已预约的服务。
移动端访问
让经销商员工在离开办公桌时也能接听电话和回复消息。
使用场景
“挽回错过的服务咨询”
通过及时处理电话和短信并进行后续跟进，回复原本可能需要等待语音留言或无人回复消息的客户。
“结合 DMS 上下文预约服务”
回答有关车辆或未结维修工单的问题，然后根据服务工位的可用情况安排到店，避免重复预约。
“协调跨团队的客户沟通”
为服务人员和管理者提供共享的客户沟通记录，而不是依赖彼此分离的渠道或个人手机。
“在客户调查前处理服务问题”
利用实时情绪分析和高风险案例提醒，识别体验需要关注的客户，并在他们仍与经销商互动时采取行动。
“跟进客户拒绝的服务项目”
查看从经销商数据中呈现的被拒绝或尚未成交的服务项目，并联系客户推进相关服务预约。
常见问题
Numa 可连接哪些经销商系统？
该平台可连接经销商管理系统和 CRM，其 Voice AI 会使用实时 DMS 信息。网站还介绍了与预约排程系统的集成。
实施需要多长时间？
Numa 表示，大多数经销商可在两到三周内上线。其团队负责 DMS 集成、电话配置和员工培训；网站称大多数团队可在 90 天内熟练使用。
Numa 面向哪些经销商？
Numa 表示，其适合售后运营中电话和短信量较大的特许经销商及多店集团，也提到适合希望解决漏接电话问题的单店经销商。
语音系统除了接听或转接电话，还能做什么？
Numa 表示，其 Voice AI 可利用来电者、车辆和维修工单上下文回答服务问题、预约可用时段，并将互动记录写回 DMS。
快速信息
- 产品类别
- 面向汽车经销商的 AI 运营系统
- 主要用户
- 经销商服务及售后运营团队
- 沟通渠道
- 语音、短信和聊天
- 系统上下文
- DMS、CRM 和预约排程系统集成
- 网站
- numa.com
Numa 流量分析
流量数据仅供参考。
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