Luminous CRM

什么是 Luminous CRM？

Luminous CRM 是一款围绕消息群发、自动化和团队客户支持构建的 WhatsApp 客户互动平台。该网站将其定位为一种借助官方 WhatsApp Business API 在 WhatsApp 上获取客户、促成转化并重新吸引客户的工具。

该产品将群发消息、AI 聊天机器人、在线聊天和内置 CRM 融合在一起，帮助团队在一个地方管理对话。它还重点介绍了营销活动分析、受众细分和再营销工作流，适用于将 WhatsApp 作为主要客户沟通渠道的企业。

Luminous CRM 能做什么？

WhatsApp 群发消息

向导入的联系人和已批准的模板发送群发消息，网站称群发消息可发送给不限数量的用户。

AI 聊天机器人自动化

使用 AI 驱动的聊天机器人自动处理客户获取、互动和支持，包括富媒体回复以及全天候处理咨询。

多客服在线聊天

允许多名团队成员使用同一个 WhatsApp Business 号码进行回复，并提供快捷回复、聊天筛选和分配工具。

营销活动分析与再营销

在平台中跟踪营销活动结果，包括已发送、已送达、已读和已回复等指标，然后利用这些结果创建后续营销活动的受众。

CRM 式联系人管理

通过标签、属性和用户资料整理客户，帮助团队管理联系人数据并更精准地细分受众。

基于 API 的集成

通过 API 连接 Shopify、WooCommerce、Stripe 和 Flutterwave 等外部系统，用于通知和 WhatsApp 工作流。

使用场景

“营销群发”

向导入的联系人列表开展促销群发、优惠券活动和节日消息，并跟踪送达和已读情况。

“客户支持自动化”

使用 AI 聊天机器人和快捷回复回答重复性问题，并为收到的 WhatsApp 对话提供全天候回复。

“团队共享收件箱”

让多名客服使用一个企业号码工作，然后按标签、营销活动或属性分配聊天，并监控解决时长。

“运营消息”

通过已连接的系统，为弃购、订单确认、申请中断和活动更新等事件触发 WhatsApp 通知。

“再营销活动”

根据消息互动情况细分受众，并向已送达、已读或已回复的群组再次发送消息，以开展后续营销活动。

常见问题

Luminous CRM 用于什么？

该网站将 Luminous CRM 描述为一款 WhatsApp 客户互动平台，用于群发消息、通过 AI 聊天机器人自动回复，以及由团队共同处理在线聊天。定价页面还显示了支持不限用户和免费服务会话的套餐层级，以及按联系销售定价的企业版选项。

多名团队成员可以使用同一个 WhatsApp Business 号码吗？

可以。主页表示，该平台支持多客服使用同一个 WhatsApp Business 号码进行在线聊天；定价页面还列出了高阶套餐中的不限客服登录、团队共享收件箱、客服转接和经理监控等功能。

它提到了哪些类型的集成？

该网站表示，你可以通过 API 连接 CRM、支付门户和 Shopify、WooCommerce、Stripe、Flutterwave 等电子商务平台。它还提到可针对弃购、订单确认、申请中断和活动更新等通知进行自动化。

Luminous CRM 如何定价？

定价页面展示了按年订阅的套餐，包括 Basic、Pro 和 Enterprise。页面还说明，Luminous CRM 采用基于 WhatsApp 会话的定价方式，并且每月包含 1,000 次免费服务会话。

客户如何联系 Luminous CRM 团队？

联系页面列出了用于一般咨询和支持的不同电子邮件地址：hello@luminouscrm.com 和 support@luminouscrm.com。