Hatch

什么是 Hatch？

Hatch 是面向专业工种及服务型企业的 AI 通信平台。其 AI 客服代表全天候处理电话、短信和电子邮件，筛选潜在客户并安排预约。该平台将自动化对话、营销活动工作流以及供员工与 AI 协作的共享工作空间整合在一起，并连接 CRM、潜在客户来源、营销和日程安排系统，使客户沟通与现有业务流程协同运作。

Hatch 能做什么？

语音 AI

使用 OpenAI 的 GPT-Live-1 接听电话，遵循企业的话术和语气，并根据实时日历安排预约。转接前沟通和完整的对话记录便于员工接手与复核。

消息 AI

管理短信和电子邮件对话，包括回复潜在客户、跟进及安排预约，无需员工逐条处理回复。

知识引擎

让企业根据自身信息、品牌语气和互动要求，微调 AI 的行为。

客户旅程构建器

在整个客户旅程中协调短信、电子邮件和语音营销活动，通过自定义目标受众和沟通序列培育潜在客户，并重新吸引客户。

指挥中心

为 AI 智能体、人工客服代表和管理人员提供共享工作空间，包含多个收件箱、可视化对话看板、交接功能，以及预约、销售和绩效报告。

使用场景

“非营业时间及高峰时段接待”

在办公室下班或员工忙碌时，持续处理客户咨询。AI 可区分潜在客户与供应商，评估需求，并安排合适的服务任务。

“报价跟进与潜在客户重新激活”

通过协调开展的营销活动，重新联系已收到报价或不再回复的潜在客户，减少跟进过往商机所需的人工工作。

“多地点运营”

借助团队权限和集中监督，协调不同地点、部门或服务区域的沟通。Enterprise 为这些更复杂的运营场景增加分析功能。

常见问题

Hatch 如何收费？

Hatch 采用年度协议，按地点每月收取平台费和使用费。使用量涵盖联系人、AI 对话及消息收发。报价取决于地点数量和使用量。

各套餐有何区别？

Standard 包含核心平台功能。Pro 提供更多套餐内联系人、AI 对话和消息收发额度，并增加自定义报告和批量营销消息功能。Enterprise 为复杂组织增加更丰富的分析和运营监督功能。

提供哪些初始设置和持续支持服务？

所有套餐均包含入门指导、AI 设置、账户管理，以及通过 Zoom、电子邮件和应用内聊天提供的支持。部分套餐可使用 AI Embed，获得定制智能体开发、集成工程、持续优化及直接咨询专家等服务。

员工可以接手 AI 对话吗？

可以。共享工作空间支持对话复核，以及 AI 与人工客服代表之间的交接。语音 AI 还支持转接前沟通。