Fin：跨聊天、邮件和语音的 AI 客户支持

什么是 Fin？

Fin 是一款面向支持及相关面向客户流程的 AI 客户代理。该产品旨在回答客户问题、解决复杂问题，并跨系统执行操作，同时在从首次互动到长期支持的整个过程中保持客户旅程的连贯性。

来源将 Fin 描述为可用于服务、销售和电商场景。它可在在线聊天、邮件、语音、消息应用及其他渠道中工作，同时连接帮助台和外部系统，使回复在需要时包含上下文、操作和人工接手。

Fin 能做什么？

基于业务上下文训练

Fin 可以基于流程、知识、政策和指导进行训练，从而遵循业务规则，并以更有结构的方式处理多步骤请求。

处理复杂工作流

流程、数据连接器和知识来源让 Fin 能处理复杂查询、从外部系统检索信息，并使用公开或私有内容。

部署前测试

模拟、预览、回归测试和受众测试可帮助团队在发布前检查行为，并在流程或政策变更时发现问题。

跨多个渠道运行

Fin 可部署到电话、邮件、聊天、Slack、WhatsApp、SMS、Instagram、Facebook Messenger，以及定价和功能页面中提到的其他渠道。

连接现有支持工具

产品说明称 Fin 可原生配合 Intercom 使用，也可与 Salesforce、HubSpot、Freshdesk、Dixa、Front、Zoho、Sprinklr 和 Gorgias 以及自定义渠道协同工作。

管理回复与使用情况

首页和定价页描述了针对语气、回答长度、使用提醒、限制、报告以及转接行为的控制项。

使用场景

“客户支持自动化”

使用 Fin 回答支持问题、解决工单，并在对话需要人工审核时连同完整上下文转接给客服人员。

“销售线索收集与资格筛选”

当客户更接近购买而非提交支持案例时，可用 Fin 处理入站销售问题、资格筛选和路由。

“电商协助”

使用 Fin 在整个购物旅程中为电商购物者提供订单状态、配送更新和与购买相关的问题支持。

“运营任务处理”

当工作流需要更新、查询、退款或其他操作时，可用 Fin 读写已连接的第三方系统。

“全渠道客户互动”

使用 Fin 在聊天、邮件、语音、Slack、SMS、WhatsApp 和社交渠道中部署同一个客户代理，而无需更改核心工作流。

常见问题

Fin 多快可以设置完成？

Fin 可在一小时内完成设置，定价页还说明你可以在无需信用卡的情况下开始为期 14 天的免费试用。

Fin 可与哪些帮助台配合使用？

可以。定价页说明 Fin 可与任何帮助台集成，首页则表示它可原生配合 Intercom 使用，同时也支持 Salesforce、HubSpot、Freshdesk 等。

Fin 适用于哪些团队或工作流？

Fin 被定位为适用于服务、销售和电商场景的客户代理。首页还表示它可贯穿整个客户旅程，从第 1 天到第 10 年。

Fin 在客户互动过程中会做什么？

Fin 旨在执行更新外部系统、处理工单、案例、邮件、在线聊天、WhatsApp、SMS、语音等操作，并在需要时连同完整上下文转接给人工。

团队对 Fin 有多少控制权？

来源强调 Fin 是自主管理的，可控制语气、行为、知识和其他配置。它还说明你可以通过提醒、限制和实时报告来管理使用情况。

Fin