AI 文档验证
Fern 会对照已连接的产品来源检查帮助文章，并在文章不再与代码或实时产品匹配时，解释建议的更改。
Ferndesk
Freemium
面向 SaaS 团队的帮助中心，借助 Fern 对照产品上下文检查文章、识别变更并起草文档更新，提供公开与私有文档、AI 对话、应用内帮助组件、API 文档、翻译和分析功能。
什么是 Ferndesk？
Ferndesk 是一款配备 Fern 的 SaaS 帮助中心。Fern 是一个 AI 文档代理，可对照产品上下文检查文章，并在产品发生变化时起草更新。Fern 可以使用连接的代码库、实时产品、支持对话、变更日志、视频和其他知识来源，识别过时的声明和文档缺口。
该产品旨在让面向客户的文档与持续发布的版本保持一致。它可以为发生变化的文章起草修复内容，为新版本准备文档，并自动执行截图或定期审计。团队可以在建议的更改发布前进行审核和批准。
除文章维护外，Ferndesk 还提供位于自定义域名或 /help 子目录中的公开文档、面向客户、合作伙伴或内部团队的私有文档、AI 对话、应用内自助服务组件、OpenAPI 文档、翻译和使用情况分析。现有帮助中心可以导入并保留 URL，同时创建重定向，而现有支持工具仍可继续使用。
Ferndesk 能做什么？
与版本发布同步的文档草稿
产品发生变化后，Fern 可以起草缺失或更新的文档，包括与已合并拉取请求相关的文章。团队审核内容后再发布。
帮助中心和私有文档
在自定义域名或 `/help` 子目录中发布可搜索的公开帮助中心，或通过魔法链接、OIDC 或 JWT 提供私有文档。
应用内自助服务组件
添加一个 script 标签，即可将搜索、文章和 AI 聊天放入产品中。组件可以显示为浮动按钮、侧边栏或模态框；当无法回答问题时，还可以收集详细信息以便人工跟进。
迁移并保留 URL
从现有帮助中心导入文章、图片和 URL，并在迁移过程中创建重定向。无需替换已连接的支持工具。
API 文档、翻译和分析
使用试用接口演练场创建 OpenAPI 参考页面，借助术语表支持发布多语言文档，并查看搜索、无结果搜索、回答失败和反馈情况。
使用场景
“让快速变化的产品文档保持最新”
频繁发布版本的 SaaS 团队可以连接代码库和产品来源，让 Fern 识别发生变化的声明、起草修正内容，并在更新上线前提供审核流程。
“减少重复的应用内支持问题”
产品团队可以在用户遇到问题的位置嵌入组件，让客户以自然语言搜索文章或提问，无需打开单独的文档标签页。
“从现有帮助中心迁移”
推迟文档迁移的团队可以将当前文章、图片和 URL 导入 Ferndesk，同时保留链接，并继续使用现有的收件箱、聊天或工单系统。
“服务不同的文档受众”
企业可以发布公开帮助中心，同时为客户、合作伙伴或内部团队提供私有访问，身份验证选项包括魔法链接、OIDC 和 JWT。
“发布技术文档和多语言文档”
面向开发者的团队可以将 OpenAPI 参考资料放在客户文档旁边，而服务多种语言的组织可以使用翻译路由和共享术语表。
常见问题
Ferndesk 会在原位置更新我现有的帮助中心吗？
不会。你需要将现有帮助中心导入 Ferndesk，同时保留 URL 并创建重定向；之后由 Fern 维护导入的文章。原有支持工具可以继续使用，并持续提供支持上下文。
Fern 如何创建文档更新？
Fern 会连接代码库、支持工单或对话、视频和变更日志等产品来源。它利用这些上下文检查声明、识别缺口，并起草修复内容或新文章。团队会在发布前审核并批准草稿。
如何安装自助服务组件？
通过一个 script 标签即可添加组件。它可以显示为浮动按钮、侧边栏或模态框，并在产品内提供文章搜索、文档访问和 AI 对话。
Ferndesk 可以托管私有文档吗？
可以。Ferndesk 支持面向客户、合作伙伴或内部团队的私有或需身份验证的帮助中心，可通过魔法链接、OIDC 或 JWT 访问。
有试用版吗？
Ferndesk 提供 7 天免费试用，并说明开始试用时无需信用卡。
快速信息
- 类别
- AI 文档和帮助中心平台
- 主要用户
- SaaS 产品、支持和文档团队
- 文档形式
- 公开、私有、应用内、API 和多语言文档
- 迁移流程
- 导入现有文章、图片、URL 和重定向
- 组件设置
- 一个 script 标签；浮动按钮、侧边栏或模态框
- 试用
- 7 天，无需信用卡