Eloquent AI

什么是 Eloquent AI？

Eloquent AI 是一个用于构建和运行自主智能体的 AI 平台，可处理客户运营、客户支持和受监管工作流。该网站将其定位为可靠 AI 智能体的“任务控制引擎”（Mission Control Engine），重点面向金融服务，同时也提及其在法律、医疗保健、零售及其他企业场景中的应用。

该产品旨在与现有业务系统和内容来源协同工作，无需团队从零开始。据网站介绍，用户可以连接帮助中心内容、网站、CRM、客户数据平台、营销工具及其他系统，然后在设置防护机制后测试并推出智能体，再让其面向客户运行。

Eloquent AI 能做什么？

可定制的智能体设置

创建默认智能体，或针对金融、法律、医疗保健、零售及其他场景中的特定工作流配置新的智能体。

系统与内容连接

无需编写代码，即可连接帮助中心内容、网站、CRM、客户数据平台、营销工具以及其他第三方或自研系统。

测试与受控发布

运行上线前测试、模拟器和发布控制，在智能体正式运行前评估其行为。

感知细分的交互

使用细分群体、地理位置和上下文规则，调整智能体面向不同受众时的响应方式。

工作流执行

处理多步骤任务，例如受监管操作、客户请求，以及需要在已连接系统中更新信息的操作。

决策可见性与迭代

查看决策过程、引用的知识和已执行的操作，以便团队指导智能体行为并改善未来结果。

使用场景

“客户支持自动化”

自动执行需要在其他系统中采取操作的客户支持任务，例如更新信息、退款、退货或状态变更，而不仅仅是回答问题。

“金融运营”

通过受控工作流处理受监管的金融服务运营，例如解除账户限制、AML/KYC 检查、贷款还款调整和保单重新签发。

“销售资格评估与预约”

在跨连接渠道的入站销售对话中引导潜在客户、回答产品问题、处理异议并安排会议。

“客户入门与赋能”

通过持续在线的指导帮助客户完成入门和获得支持，解释产品功能、回答问题，并降低采用过程中的阻力。

“敏感案例处理”

使用预配置的回复和人工升级路径分流敏感咨询，以便在任务需要额外监督时交由人工处理。

常见问题

Eloquent AI 是什么类型的产品？

Eloquent AI 定位为一个用于自动化客户运营和受监管工作流的 AI 平台。该网站强调金融服务用例，但平台页面也提到其覆盖金融、法律、医疗保健、零售等领域的工作流。

如何设置 Eloquent AI？

来源信息称，用户可以创建默认智能体，或构建针对特定工作流进行调优的新智能体。该信息还表示，团队可以连接内容、业务系统和客户数据，然后在上线前进行测试。

Eloquent AI 可以与哪些系统协同工作？

该网站提到帮助中心、网站、CRM、客户数据平台、营销工具以及第三方工具或自研平台。其主页还列出了 Intercom、Zendesk、HubSpot、Stripe、WhatsApp、Gmail、Shopify 和 Notion 等工具。

团队可以使用 Eloquent AI 做什么？

平台页面称，Eloquent AI 可以处理个性化、细分、敏感咨询和复杂的多步骤工作流；主页则重点介绍了客户支持、销售和客户入门等用例。

可以申请演示吗？

申请演示页面称，团队可以查看自身设置，并了解 Eloquent AI 如何提供全天候客户体验、自动化受监管工作流，以及在无需工程投入的情况下完成部署。