跨渠道客户旅程自动化
构建自动化客户旅程，根据事件、日期、表单、webhook 和其他触发条件，在电子邮件、SMS、推送、应用内及相关渠道中做出响应。
什么是 Customer.io？
Customer.io 是面向团队的客户互动平台，帮助团队在一个平台中整合客户数据、消息传递和 AI。平台围绕利用第一方数据跨渠道编排个性化客户旅程而构建，而不是将消息传递、细分和分析视为彼此独立的工具。
平台主要包含五个领域：用于自动化营销活动的 Journeys、用于细分的 Audiences、用于连接数据源和目标的数据与集成、用于创建消息的 Design Studio，以及用于报告和优化的 Analytics。内置 AI Agent 可帮助配置营销活动、生成内容，并在工作流中回答有关效果的问题。
Customer.io 还为处于不同阶段的团队提供基于方案的套餐。定价页面显示提供 14 天免费试用，Essentials 方案起价为每月 100 美元，Premium 方案起价为每年计费每月 1,000 美元，Enterprise 方案则采用由销售团队提供的定制价格和支持。
Customer.io 能做什么？
实时受众细分
根据个人资料数据、事件、行为和自定义对象创建细分，并在底层数据发生变化时实时更新。
用于创建消息的 Design Studio
使用可视化编辑器或基于代码的工具来起草、翻译、个性化和管理消息内容，无需切换平台。
分析与实验
通过目标、仪表板、A/B 测试和多变量测试、转化跟踪以及工作区报告来衡量营销活动效果。
内置 AI Agent
使用内置 AI Agent 帮助配置营销活动、分析效果、起草内容，并在不同会话之间延续上下文。
数据与集成层
连接数据仓库、API、webhook、SDK、表单和广告平台，让消息传递能够使用来自多个系统的最新客户数据。
使用场景
“新用户引导流程”
使用行为触发条件、分支逻辑和定时步骤，引导新用户完成有意义的早期操作，减少首次使用体验中的阻碍。
“留存营销活动”
根据参与度信号和流失风险，发送有针对性的跨渠道消息，并随着客户行为变化进行调整。
“交叉销售与追加销售”
根据产品使用情况个性化优惠和后续消息，帮助团队展示相关升级方案或相邻产品。
“生命周期自动化”
根据客户事件、表单、webhook 或细分构建自动化营销活动，并通过电子邮件、推送、应用内、SMS 或事务性渠道发送。
“受众激活”
同步受众并连接数据源，让团队可以基于当前的个人资料和行为数据进行细分，无需手动维护列表。
常见问题
Customer.io 支持多少名团队成员使用？
Customer.io 表示支持不限数量的团队成员，并且其定价常见问题鼓励整个团队使用该平台，以确保产品和营销消息发送的一致性。
提到了哪些安全与合规功能？
定价页面表示 Customer.io 使用第一方客户数据，并询问其是否拥有用户放入系统中的数据，但所提供的文本未给出完整的公开政策声明。定价表确实列出了安全与合规选项，例如 SSO、位于美国和欧盟的数据中心、SOC Tier II 合规、GDPR 合规，以及更高方案中的 HIPAA 合规。
Customer.io 提供试用或付费方案吗？
该网站介绍了无需信用卡的 14 天免费试用，并表示可随时取消。定价页面还列出 Essentials 方案，起价为每月 100 美元；Premium 方案，起价为每年计费每月 1,000 美元；以及建议联系销售团队的 Enterprise 方案。
Customer.io 可以用于哪些场景？
Customer.io 将平台定位于数据驱动的客户旅程、受众细分、通过 Design Studio 创建消息、分析，以及可帮助构建营销活动、分析效果并在不同会话之间记住上下文的 AI Agent。
有哪些支持选项？
源文本重点介绍了电子邮件和聊天支持；更高方案还提供额外的入门指导、迁移、实施和技术支持。
快速信息
- 类别
- 客户互动平台
- 主要工作流
- 数据驱动的客户旅程、细分和消息传递
- 提及的渠道
- 电子邮件、SMS、推送、应用内和事务性消息
- 定价
- 14 天免费试用；付费方案起价为每月 100 美元；Enterprise 由销售团队提供方案
- 域名
- customer.io
- 公司规模说明
- 获得 9,000 多个品牌的信任
Customer.io 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 82
Customer.io 替代品
ActiveCampaign
activecampaign.com
一站式管理邮件营销、自动化、AI营销活动和全渠道消息
Zixflow
zixflow.com
Zixflow 是面向销售、营销和服务团队的 CRM 与通信自动化平台，支持通过 WhatsApp、短信、电子邮件和 RCS 管理客户旅程，并自动发送通知、跟进及服务更新。
Klaviyo
klaviyo.com
面向消费品牌的自主式 B2C CRM 与 AI 营销平台，统一管理邮件、短信、WhatsApp、客户数据和分析。
Salesforce Marketing Cloud
www.salesforce.com
用于创建营销活动、管理客户旅程、个性化客户体验并衡量营销成效的平台，支持 B2C、B2B 及小型企业团队。
AutoSend
autosend.com
AutoSend 是面向开发者、营销人员和 AI 智能体工作流的邮件平台，支持事务性与营销邮件、API、SMTP、SDK、Webhook 和自动化，并按邮件量而非联系人数量计费。
lemlist
www.lemlist.com
用于发现匹配理想客户画像的潜在客户、丰富联系人数据，并在邮件、LinkedIn、电话、短信和 WhatsApp 间协调个性化触达的外呼获客平台。