全渠道共享收件箱
将来自网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS 以及其他渠道的会话汇总到一个共享工作区。
什么是 Crisp？
Crisp 是一款 AI 客户支持平台，将多渠道收件箱、聊天、知识库工具、CRM、自动化和分析整合到一个产品中。它面向希望在单一工作区处理中支持请求、入站销售和客户消息的企业。
该产品以共享收件箱和 AI Agent 工作流为核心。Crisp 表示，团队可以用公开和私有资源训练 AI，使用无代码编辑器构建工作流，将其部署到网页聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 和电子邮件等渠道，然后衡量后续会话。定价页面显示，新账户可享受免费计划、付费计划以及 14 天全功能试用。
Crisp 能做什么？
AI Agent 工作流
使用无代码工作流构建器创建 AI 支持流程，然后在支持的消息渠道上测试、部署并持续优化。
聊天插件
通过可添加到网站和 Web 应用的聊天插件回复网站访客，首页还提到支持移动端和应用场景。
知识库
创建并管理帮助文章，让客户在联系团队之前先自行搜索答案。
支持型 CRM
在内置 CRM 中使用客户数据和互动历史，保持会话上下文连贯。
支持分析
借助报告和分析工具跟踪团队绩效与支持活动。
使用场景
“统一客户支持”
将来自网站聊天、电子邮件和消息应用的支持请求集中到一个协作收件箱中，让客服人员无需切换工具即可工作。
“AI 辅助支持自动化”
构建自动化支持流程，处理重复性问题、路由会话，并通过无代码编辑器触发操作。
“自助式知识库”
发布帮助文章，让客户在开启会话前先自行解决问题，从而减少简单的入站工单。
“团队协作与交接”
利用客户历史记录、备注、指派和收件箱分流来协调支持团队的回复。
“互联的支持运营”
将 Crisp 与其他业务工具连接起来，把收件箱作为客户沟通与工作流的中央层。
常见问题
Crisp 旨在做什么？
Crisp 作为一个客户支持平台，集共享收件箱、聊天插件、知识库和 AI 工具于一体。首页说明你可以用公开和私有资源训练 AI，然后通过无代码 AI Agent 构建器创建并部署工作流。
AI Agent 工作流是如何运作的？
首页描述了一个四步流程：用你的内容训练 AI，创建工作流，将其部署到网页聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram 或电子邮件等渠道，然后验证并衡量这些会话。
Crisp 是否提供试用或免费计划？
定价页面显示有免费计划和付费计划，而且每个新账户都可在 14 天试用期内访问完整功能集，无需信用卡。
团队可以一起使用 Crisp 吗？
Crisp 的共享收件箱和全渠道收件箱功能专为团队设计。定价页面的付费计划包含多个席位，共享收件箱页面则强调在一个收件箱内协作。
Crisp 支持哪些渠道和集成？
Crisp 网站重点介绍了对网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 及更多渠道的支持，以及与外部工具的集成。共享收件箱页面还提到可连接 50+ 应用和 CRM。
快速信息
- 类别
- AI 客户支持平台
- 主要用户
- 支持、入站销售和营销团队
- 部署方式
- 基于云的 SaaS
- 渠道
- 网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS、Telegram 等
- 试用
- 新账户可享 14 天全功能试用
- 源域名
- crisp.chat
Crisp 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 89
Crisp 替代品
Intercom
intercom.help
Intercom 是一款帮助台平台，原生集成 AI Agent Fin，支持人工服务、工单、消息、报告及全渠道客户对话管理。
Cresta
cresta.com
统一的客户对话 AI 平台，覆盖语音、聊天和 SMS
Open
open.cx
统一的 AI 客户支持平台，覆盖所有渠道
klink.cloud
klink.cloud
统一客户体验与全渠道联络中心，集中管理客户对话
Fin
fin.ai
面向客服、销售和电商流程的 AI 客户代理，支持聊天、邮件和语音等渠道
Pylon
usepylon.com
面向 B2B 企业的 AI 原生客户支持平台，将全渠道工单、知识管理、AI 助手和客户账户洞察整合于一体，帮助团队集中管理对话、自动处理日常工作并掌握客户背景。