全渠道座席工作区
storm 为客户互动提供统一界面。数字渠道包括电子邮件、网页聊天、WhatsApp 和 Instagram，并根据所需渠道选择相应模块。
Content Guru
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Content Guru 提供基于云的全渠道客户体验平台，连接客户数据、统一管理沟通，并通过 brain 智能编排提供知识辅助、转录摘要和可配置的服务流程自动化。
什么是 Content Guru？
Content Guru 提供基于云的 storm 客户体验平台，以及 brain AI 智能编排层。组织可使用这套软件管理客户沟通、连接客户数据、支持联络中心座席，并自动化部分服务流程。
该产品采用模块化方式提供：根据组织需求选择相应的渠道、集成、AI 工具和运营功能。storm 将联络处理、客户旅程和数据整合到共享的运营环境中。brain 提供上下文知识辅助、转录与摘要，以及可配置的智能代理工作流等功能。团队可先通过演示和需求沟通开始，而不是默认所有模块都包含在固定的自助式订阅中。
Content Guru 能做什么？
客户旅程与数据连接
storm 提供无代码旅程编排和客户数据功能，将连接系统中的信息引入客户服务工作流。
上下文 AI 知识辅助
brain 使用实时互动上下文搜索组织的知识库，为座席呈现相关资料和下一步行动指引。
对话转录与摘要
brain 可使用可配置的提示词转录对话并生成摘要，支持互动复盘并减少人工记录工作。
可配置的工作流自动化
brain 可检测指定关键词并启动已配置的智能代理工作流，包括在已连接的第三方系统中执行操作。
使用场景
“跨渠道处理客户联系”
为联络中心团队提供共享工作区，用于处理已配置的语音和数字客户渠道。
“在互动期间支持座席”
座席处理客户问题时提供知识和建议的下一步行动，随后生成转录或摘要以便跟进。
“构建自助服务和运营旅程”
使用选定的客户助手、旅程和 AI 模块，自动化适合的请求，并将其与组织的系统连接起来。
“连接前台与后台工作”
整合客户数据和已配置的操作，使服务工作能够跨集成业务系统持续进行。
常见问题
storm 和 brain 有什么关系？
storm 是用于处理客户联系、旅程和客户数据的云端 CX 平台。brain 是 Content Guru 的 AI 智能编排层，在该软件环境中支持智能自动化和座席辅助。
所有功能都包含在一个标准套餐中吗？
不包含。该产品采用模块化方式提供。Content Guru 会与组织合作，根据其需求选择所需功能并设计解决方案。
可以配置哪些 AI 任务？
brain 支持上下文知识辅助、下一步行动指引、转录和基于提示词的摘要、关键词检测，以及跨第三方系统运行的智能代理工作流。具体部署取决于所选模块和工作流配置。
如何开始使用？
预约演示，并讨论所需渠道、客户数据连接、座席工具和自动化工作流。部署与集成范围将与 Content Guru 一起确定。
软件如何定价？
Content Guru 提供模块化方案，客户为所需功能付费。具体解决方案和部署要求将与其团队讨论确定，而不是从单一的通用套餐中选择。
快速信息
- 软件范围
- 配备 brain AI 智能编排的 storm 云端 CX 平台
- 主要用户
- 联络中心、客户服务和运营团队
- 部署方式
- 根据组织需求配置的云软件
- 获取方式
- 通过演示和销售主导的解决方案规划
- 商业模式
- 付费模块化方案
Content Guru 流量分析
流量数据仅供参考。
- 域名评分
- 58