ChatNode

什么是 ChatNode？

ChatNode 是一个 AI 支持客服平台，可将公司的网站和内部内容转化为面向客户的助手。它旨在回答支持问题、处理常规任务，并在需要时升级给人工客服，目标是让自动化支持更像自然对话，而不是脚本化聊天机器人。

该产品面向希望在不从零构建自定义工作流的情况下提供 24/7 客户支持的团队。它可以从文档、URL 和上传的文件中学习，然后使用 AI Actions 执行诸如安排会议、显示发票、更新记录和收集潜在客户等任务。网站还强调无代码设置、网站嵌入以及用于持续改进提示词和流程的分析功能。

ChatNode 能做什么？

基于网站和业务数据训练

基于网站页面、文档、知识库内容、公开 URL 或粘贴文本创建代理，让支持内容始终基于您自己的素材。

用于任务完成的 AI Actions

让代理通过 AI Actions 执行诸如安排会议、显示发票、更新记录、获取潜在客户以及自定义 API 调用等操作。

保留上下文的人工转接

在保留对话上下文的同时将复杂问题转接给人工客服，这样客户无需重复说明。

集成与部署

将代理嵌入您的网站，并连接 Slack、Notion、Google Drive、Zendesk、Crisp、Zapier、Make、Dropbox、OneDrive、SharePoint、Calendly 和 Cal.com 等工具。

品牌控制与模型选择

设置品牌语气和政策，选择多种模型，并使用自动重新训练来保持代理与更新后的内容一致。

分析与对话历史

跟踪满意度、热门主题、咨询量、拦截量、节省时间、操作成功率和聊天历史，以了解表现和使用情况。

使用场景

“客户支持自动化”

支持团队可以回答重复问题、提供状态查询，并将更复杂的案例转接给人工客服，同时不丢失对话历史。

“潜在客户收集和任务处理”

销售或运营团队可以收集潜在客户、安排会议，并触发自定义操作，例如更新记录或查看账单详情。

“始终保持最新的知识助手”

文档经常变化的团队可以通过按间隔重新训练更新后的页面、文件或 FAQ，保持回复最新。

“品牌化网站助手”

希望提供品牌化自助服务的组织可以将代理嵌入网站，设置语气和政策，并将其连接到内部工具。

“对话分析与调优”

管理者可以查看聊天历史和满意度、热门主题、咨询量和操作成功率等分析数据，随着时间推移持续优化代理。

常见问题

如何训练 ChatNode AI 代理？

ChatNode 通过您的网站内容、文档、上传的文件、公开 URL 或在 Data 选项卡中直接输入的文本进行训练。源文本说明，对于大多数情况，训练通常会在几分钟内完成。

代理在设置后还能继续学习吗？

可以。源文本说明 ChatNode 支持自动重新训练功能，使代理能够按设定间隔刷新知识，并在内容变化时保持最新。

客户可以转接给人工客服吗？

可以。主页说明 ChatNode 可以在保留对话上下文的情况下转接给人工客服，FAQ 也表示您可以将代理连接到真人客服或与人工对话。

如何将 ChatNode 添加到网站？

FAQ 说明您可以从 Share 选项卡将生成的代码粘贴到网站 HTML 中。主页也说明您可以将其嵌入到网站并连接其他软件。

ChatNode 是否支持团队或白标使用？

ChatNode 提供 Scale 套餐，以及自定义域名和移除“Powered by ChatNode”品牌标识的附加项。安全页面还将该平台描述为与模型无关，定价页面列出了 Google Drive、Notion、Slack、Zendesk、Crisp、Zapier 和 Make 等集成。